近日，有著35年歷史的軟件服務(wù)商 Pegasystems（PEGA）發(fā)布了一份全球RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）和RDA（機(jī)器人桌面自動(dòng)化）的用戶調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告對(duì)全世界509家正在使用RPA的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，受訪公司來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、荷蘭和澳大利亞等地區(qū)，行業(yè)包括：醫(yī)療保健、保險(xiǎn)、制造、通信、媒體以及金融服務(wù)行業(yè)。并且這些企業(yè)的年?duì)I業(yè)額全部超過(guò)1億美金。

以下是此次調(diào)查數(shù)據(jù)：

RPA技術(shù)已經(jīng)存在了十幾年，一直都是企業(yè)提高工作效率、節(jié)省員工時(shí)間、提高客戶體驗(yàn)的重要工具。當(dāng)受訪者被問(wèn)到，RPA在企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演什么樣的角色時(shí)：

• 63%的用戶認(rèn)為，RPA是非常重要的一部分；
• 23%的用戶認(rèn)為，RPA是重要組成部分；
• 14%的用戶認(rèn)為，RPA不太重要；

• 87%的用戶在部署中遇到故障；
• 50%的用戶認(rèn)為部署比預(yù)期的要難；
• 39%的用戶按計(jì)劃完成部署；

• 66%的用戶表示RPA效率超出預(yù)期；
• 27%的用戶表示RPA效率達(dá)到預(yù)期效果；
• 7%的用戶表示RPA沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果；

• 51%用戶認(rèn)為提高了工作效率；
• 45%的用戶認(rèn)為減少了企業(yè)支出成本；
• 42%的用戶認(rèn)為改進(jìn)了員工的體驗(yàn)；

• 52%的用戶認(rèn)為RPA非常難部署；
• 41%的用戶認(rèn)為RPA非常難維護(hù)；
• 29%的用戶認(rèn)為RPA的使用過(guò)于復(fù)雜；

• 40%的用戶認(rèn)為需要投入更多資源來(lái)維護(hù)和部署RPA
• 35%的用戶認(rèn)為可以完美應(yīng)對(duì)RPA的維護(hù)和部署
• 25%的用戶只需要少量資源便可應(yīng)對(duì)RPA的維護(hù)和部署
   
   

• 70%的用戶認(rèn)為兩者都有
• 23%的用戶認(rèn)為這是一種戰(zhàn)略
• 7%的用戶認(rèn)為這是一種解決方案

• 82%的用戶表示設(shè)計(jì)工作由IT部門(mén)負(fù)責(zé)；
• 17%的用戶表示設(shè)計(jì)工作由使用部門(mén)自己負(fù)責(zé)；

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