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近日，全球著名信息技術、電信行業(yè)和消費科技咨詢公司IDC發(fā)布了一份名為《未來智能自動化》的白皮書。該白皮書詳細地闡述了智能自動化在企業(yè)數字化轉型中所扮演的角色，以及對企業(yè)未來發(fā)展的重要性。通過對企業(yè)在部署智能自動化所面臨的挑戰(zhàn)、收益、過程等問題進行了詳細調查。

此次調查，IDC對國際數據中心500名資深CIO、組織決策者、自動化項目實施者等專業(yè)技術人士進行了詳細詢問。受調查人員的企業(yè)、組織規(guī)模普遍在500人以上，分布在北美、歐洲和亞太地區(qū)。受訪者分別來自銀行、保險、交通運輸、制造和業(yè)務流程外包5個行業(yè)。最后，IDC對智能自動化未來2年的發(fā)展趨勢進行了預測。

隨著全球經濟進入數字化時代，越來越多的企業(yè)開始考慮重塑工作方式，將員工與智能技術相結合實現人機協(xié)作的工作模式。包括IDC在內的許多公司將這樣的員工稱為“數字工作者”。如今，數字化工作者在勞動力中所占的份額越來越大，并且IDC定義了數字工作者所應用到的技術：人工智能（AI）、智能流程自動化（IPA）、機器人流程自動化（RPA）、增強現實（AR）和虛擬現實（VR）等技術。IDC研究表明，未來兩年內數字工作者的貢獻將增長50%以上。同時IDC明確指出，這些技術只會增強人類處理業(yè)務的能力和效率，而不是取代人的工作崗位。75%的受訪者表示，組織很難招募到合適的數字化工作者，現階段主要來源是來自組織內部的培養(yǎng)。

目前組織業(yè)務中大量結構化數據占據了員工絕大部分時間，包括：文本處理、客戶服務、風險管理等。如何改進和實現這些業(yè)務的自動化成為了企業(yè)的首要任務。當受訪者被問到，組織通過對現有業(yè)務實現自動化，將帶來哪些好處時：

29%認為提高組織的整體運營效率
28%認為利用智能化進行更好地決策
26%認為通過新產品或服務增加收入
24%認為改善客戶體驗
24%認為降低成本
24%認為減少安全風險
24%認為提高團隊協(xié)作能力
23%認為提高員工生產能力
20%認為減少人為錯誤

除了非結構化數據之外，還有大量其他問題困擾著組織提高員工的工作效率。當受訪者被問到，是什么原因促使組織部署和應用自動化工具時：

25%因為需要手動處理各種文件
23%因為保證數據的安全和隱私
22%因為需要處理大量結構化數據
22%因為業(yè)務中經常出現錯誤的數據
20%因為從文檔中手動提取數據
19%因為難以將信息與外部共享
19%因為經常與多個系統(tǒng)、應用之間通信
17%因為需要多個自動化解決方案一起使用
17%因為難以跨部門共享信息
15%因為無法形成自動化工作流
15%因為需要經常更新信息
15%因為無法從非結構化文檔中提取信息
15%因為需要處理更多的業(yè)務

隨著企業(yè)業(yè)務需求的不斷變化，越來越多的組織開始把傳統(tǒng)的自動化服務與人工智能技術相結合使用，如光學字符識別、計算機視覺、機器學習、自然語言處理和智能分析等，以處理文檔分類、文檔數據提取/驗證、數據傳輸等業(yè)務。在那些已經部署IPA的企業(yè)中，40%認為IPA增強了員工工作效率，30%認為增加了客戶服務的效率。

IDC研究表明，企業(yè)通過部署智能自動化將企業(yè)成本降低了35%以上，處理非結構化文檔時間縮減了17%，數據錯誤降低了52%。

當受訪者被問到，IPA主要應用在哪些領域時：

60%認為是文檔信息提取
53%認為是特定句子提取
49%認為是實體提取
44%認為是情緒分析

當受訪者被問到，智能自動化為組織帶來哪些好處時：

56%認為提高了員工的敬業(yè)程度
46%認為提高了客戶參與度
44%認為幫助組織實現數字化轉型
41%認為重塑了工作方式
40%認為增加了業(yè)務自動化范圍
37%認為增加了合作伙伴的參與度
32%認為提高了企業(yè)的凝聚力

組織部署智能自動化可以帶來明顯的收益，但據IDC研究表明，超過一半的組織還處于早期階段，并表示在部署智能自動化時將遭遇諸多困難，20%的受訪者表示缺少IPA方面的人才。而在決策方面，企業(yè)的各階層領導起到決定性作用：78%的CEO（首席執(zhí)行官）、50%的CIO（首席信息官）、41%的CTO（首席技術官）、37%的CDO（首席數字官）表示目前對IPA處于調研階段。三分之二的受訪者表示，企業(yè)在部署智能自動化服務時卓越中心（CoE）起到了重要作用，用來培訓、設計、維護自動化業(yè)務流程。

IDC預測，2019年智能自動化軟件（IPA）市場的規(guī)模為131億美元，到2023年將達到207億美元，復合年增長率（GAGR）達到12.3%。

IPA軟件市場中增長最快的部分是機器人流程自動化（RPA）。2019年RPA的市場規(guī)模估計是30億美元，到2023年將達到39億美元，復合年增長率為36%。當受訪者被問道，多數情況下RPA被應用在哪些業(yè)務時：