近日，由著名信息咨詢公司Futurum發布了一份名為《2019年RPA與IPA自動化現狀》的調查報告。該報告對北美1000家企業進行了詳細調查，其中少于500人的企業有5%（50家）；500-999人的企業有14%（140家）；1000-4900人的企業有34%（340家）；5000-49000人的企業有27%（270家）；5000人以上的企業有20%（200家）。

調查的行業包括：制造業、媒體與出版、金融行業、醫療保健、零售、公共部門等11個行業。本次數據調查報告的目的是，確定企業對RPA（機器人流程自動化）當前與未來的投資趨勢，以及各行業對RPA和IPA（智能流程自動化）的應用現狀與未來3-5年內對RPA的部署計劃。

（調查報告的企業人數與行業類別）

以下是此次調查報告的數據摘要（基于此次1000家被調查企業）：

• 北美超過50%的企業已部署RPA、IPA、AI等自動化解決方案；

• RPA應用最多的行業是銀行金融、科技、制造業和媒體；

• 87%的制造業已將RPA/IPA應用到日常工作中；

• 85%的銀行與金融行業已將RPA/IPA用于日常工作中；

• 那些尚未應用與部署RPA的公司，多數是因為預算不足、缺少技術合作伙伴以及懷疑RPA創造價值的能力；

• 到目前為止，RPA的部署主要應用在內部業務，但是從2020年開始轉向面向客戶的業務，如客戶服務、銷售、客戶體驗等；

• 在已部署RPA的企業中，多數人認為RPA是創造價值的工具而不會替代員工的崗位；

• 超過50%的企業已完成RPA/IPA的部署；

• 17%的企業不確定是否會部署；

• 32%的企業還沒有部署的打算

 

• 制造業87%
• 媒體與出版88%
• 能源86%
• 銀行與金融85%
• 科技行業81%
• 專業服務73%
• 醫療保健與制藥62%
• 零售業60%
• 旅游與酒店48%
• 運輸業42%
• 公共部門25%

• 90%超過5萬名員工的企業已完成部署；

• 員工人數在5000-49000的企業，100%完成部署；

• 員工人數在1000-9999的企業，82%完成部署；

• 員工人數在0-999名的企業，82%完成部署；

• 員工人數在1000人以下的企業，只有33%完成部署；

• 員工人數在1000-4999的企業，有75%完成部署；

• 員工人數在5000-49999的企業，55%完成部署；

• 員工人數超過5萬人的企業，60%完成部署。

• 20%的企業處于自動化落后狀態；

• 30%的企業正在計劃使用；

• 30%的企業已經成功部署；

• 20%的企業已成熟的應用；

• 22%的企業預算不足；

• 13的企業缺乏內部技術支持；

• 22%的企業沒有找到合適的技術伙伴；

• 9%的企業高層沒有應用的意向；

• 9%的企業已經部署RPA，但是還沒有投入使用；

• 18%的企業已經開始使用RPA，但仍處于測試階段；

• 39%的企業對RPA/IPA不感興趣。

• 3%的企業將減少對RPA的投資；

• 9%的企業對投資RPA不感興趣；
• 13%的企業不確定是否會投資RPA；
• 13%的企業表示在未來的2-5年內持續投資RPA；
• 18%的企業表示在未來的1-2年內持續投資RPA；
•   44%的企業表示在未來的1年內，加大對RPA的投資。

 

在已部署RPA的企業中，應用較多的業務流程如下所示：

 

• 數據分析36%
• IT部門34%
• 庫存管理33%
• 數據管理32%
• 物理管理32%

 

 

除上述5項業務應用RPA較多之外，以下是在其他業務中的應用比例： 

 

• 人力資源22%
• 市場營銷23%
• 銷售管理和CRM 24%
• 項目管理 25%
• 通信管理29%
• 客戶服務30%

 

 

企業在應用RPA時，投資回報率、資源投入、運營效率、預算成本等成為主要的考慮因素。在未來的1年內，企業將在以下業務中部署RPA：

 

• 數據管理23%
• 數據分析23%
• 銷售和CRM 23%
• 市場營銷23%
• 通信管理22%
• 人力資源22%

 

  

RPA/IPA已經證明可以將企業的業務流程變的越來越高效，調查發現數據分析、財務管理、庫存管理、IT管理將成為企業部署RPA的重點；在未來的1-2年內，項目管理、財務管理、客戶服務呈上升趨勢；在未來的2-5年內，財務管理、數據分析、項目管理將是部署的重點。

 

  

在已應用RPA的企業中，80%的企業認為RPA機器人幫助他們提高了效率，減少了人為錯誤，提高了數據的準確率，并認為RPA是幫助他們創造價值的工具而不是替代他們的崗位。

 

 

67%的企業認為，提高工作效率是他們應用RPA的主要原因；63%的企業認為，節省成本是他們應用RPA的主要原因。

 

  

在企業被問及，RPA在工作業務流程中的作用時：

 

• 28%的企業認為RPA改進了業務的工作效率，6%表示不同意；
• 42%的企業認為RPA提高了業務的生產效率，3%表示不同意；
• 44%的企業認為RPA減少了人為錯誤，2%表示不同意；
• 37%的企業認為RPA幫助員工節省大量時間，3%表示不同意；
• 23%的企業認為RPA可以將任何任務實現自動化，11%表示不同意。

 

  

企業應用RPA之后，如何看待RPA與員工共存的問題：

 

• 9%的企業表示：75%的員工將會因為RPA失業，25%的員工將因為RPA而增加工作機會；
• 22%的企業表示：50%的員工將會因為RPA失業，50%的員工將因為RPA而增加工作機會；
• 4%的企業表示：員工100%將會因為RPA失業；
• 24%的企業表示：員工不會失業，但是會增加工作機會；
• 42%的企業表示；25%的員工將會失業，75%的員工將因為RPA而增加工作機會。

 

  

當企業在RPA部署與應用完全成熟之后，員工與RPA的工作分配比例：

 

• 11%的企業認為：75%的工作由RPA完成，25%由人工完成；
• 25%的企業認為：50%的工作由RPA完成，50%由人工完成；
• 5%的企業認為：RPA將完成100%的工作；
• 20%的企業認為：還是以人為主導，RPA配合工作；
• 40%的企業認為：25%的工作由RPA完成，75%由人工完成。

 

 

有哪些因素阻礙企業應用RPA： 

 

• 37%的企業表示是管理層的原因；
• 42%的企業表示是中層管理者原因；
• 21%的企業表示是員工的原因；

 

  

在受調查的企業當中，管理層對RPA的態度如下：

 

• 12%管理者對RPA沒興趣；
• 42%管理者計劃采用RPA；
• 25%管理者已經應用RPA；
• 17%管理者對RPA有極高的興趣；

 

在受調查的企業當中，普通員工對RPA的態度如下：

 

• 15%員工對RPA沒興趣；
• 42%員工計劃接納RPA；
• 18%員工已經應用RPA；
• 22%員工對RPA有極高的興趣；

 

  

當企業部署RPA時，員工對這一看法如下：

 

• 3%認為RPA會使企業高速發展；
• 5%認為RPA不會增加競爭力；
• 17%認為RPA沒有任何提升；
• 37%認為RPA增加競爭力；
• 38%認為RPA是企業的好幫手。

 

  

在未來5年內，RPA是否會改變企業工作方式：

 

• 4%認為徹底改變工作方式；
• 5%不確定；
• 9%認為會改變部分工作方式；
• 28%認為會改變工作方式；
• 17%認為不會改變；
• 38%認為會使工作方式變的更好。

 

  

Futurum Research業務負責人Daniel Newman表示，從《2019年RPA與IPA現狀》調查報告可以清楚看到，RPA和IPA擁有巨大的商機和市場。管理者們看到了自動化解決方案為企業帶來的價值，并正在積極采用RPA將其納入企業的發展戰略中來。RPA已經被證明，可以將企業80%的業務實現業務流程自動化，并提高工作率節省員工時間。



點擊下載原報告：

https://rpa-pdf.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/AA.The-State-of-Automation-2019(1).pdf
 

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