本文節選自《Market Insight：中國RPA市場發展洞察（2022）》報告第三章“DTE Matrix解讀：細分領域研究”的政務領域。

01

02

典型實踐案例研究

案例1

華為WeAutomate-漳州開發區政務審批服務流程極簡化改造 < 政務/智能辦>

2022年國務院發布《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》中提到：深入推進政務服務“一網、一門、一次”改革，積極探索創新審批服務便民化措施。而在實際的政務審批服務場景中，一個套餐事件的辦理，通常會存在流程復雜、表單多、填寫字段多、信息采集方式單一等問題，導致業務辦理時間長，體驗差，影響本地營商環境。

華為WeAutomate為漳州開發區政務審批提供“一件事一鍵辦”的數字化服務新模式，利用數字機器人實現端到端的自動化業務流程處理，極大提升了政務審批業務效能與服務體驗。

華為WeAutomate在政務類客戶的服務中具備豐富的經驗與領先的能力優勢，其信創安全能力滿足政務類業務要求，產品能力可支撐國務院對行政審批的各類訴求，因得到了諸多客戶的實踐驗證而值得被信賴。在漳州開發區政務審批服務流程極簡化改造項目中，華為WeAutomate憑借最佳項目實踐經驗，通過人機協作，幫助客戶快速實現流程自動化，圍繞企業和個體工商從開辦到注銷全生命周期的重要階段，提供企業變更、工程建設、生產經營等集成化數字機器人服務，實現政務服務事項辦理“減環節、減材料、減時限”，在同類應用場景中具備高度推廣價值。

案例2

全面智能-某市社區工作平臺（社區疫情防控）

在新冠肺炎疫情爆發期間，社區作為重要疫情防控節點，每天需要填報、審核大量的信息，然而由于各部門系統之間未能完全實現數據流通，傳統人工處理方式難以確保信息的時效性和準確性，疫情防控和社區工作都面對著巨大的挑戰。

為了保障疫情防控，降低社區人員工作難度，確保工作質量和工作效果，全面智能系統打造了社區工作平臺，通過RPA+AI相結合，建設了一條聯防的快速通道，尤其是在購退熱藥人員摸排以及中高風險地區進入本市的人員摸排場景中，該平臺充分實現了效率和準確性的雙重提升，以及工作量和聯防用時的雙重下降。

該項目表現出三個方面的價值與優勢：1、以RPA為基礎，結合語音機器人、NLP等多種AI能力，能夠快速完成重復機械工作、減輕工作人員負擔。2、實現了基于認證號碼的對外呼出，提高呼出效率，實現自動化處理，提高政府形象，提升社區治理工作成效。3、此案例緊密貼合社區應用，具有良好的可復制性、可拓展性，具備推廣價值。

本報告共計分為“市場概覽、技術實踐洞察、趨勢與建議、典型供應商與服務集成商”四大部分內容。想閱讀報告的完整內容，請掃描下方二維碼或點擊【閱讀原文】下載完整版報告。