對銀行而言，哪些場景最適合應(yīng)用RPA并且收益最大呢？

    

客戶服務(wù)     

    

 

銀行需要處理賬戶查詢、欺詐、貸款查詢等多種客戶問詢，客服團(tuán)隊(duì)很難在比較短的周轉(zhuǎn)時間內(nèi)解決這些問題。使用RPA優(yōu)化服務(wù)流程，使客服團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂谔幚硇枰祟愔腔鄣母邇?yōu)先級客戶服務(wù)上。

另外，RPA可以顯著減少驗(yàn)證客戶信息的時間，通常這一過程需要人工操作切換多個系統(tǒng)，縮短死氣沉沉的等待時間也有助于改善客戶關(guān)系。

 

    

合規(guī)     

    

 

銀行需要遵守大量的合規(guī)準(zhǔn)則，在運(yùn)營管理的每個細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)上都是一項(xiàng)細(xì)致的工作。RPA使銀行的合規(guī)管理更加簡單。埃森哲(Accenture) 2016年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，73%的受訪合規(guī)人員認(rèn)為，RPA可能在未來三年內(nèi)成為合規(guī)管理的關(guān)鍵推動者。RPA運(yùn)行的全部流程可記錄、可監(jiān)督，不情緒化，出錯率低，降低合規(guī)風(fēng)險。RPA通過全年無休的工作時間，可以減少人力成本，提高合規(guī)流程的質(zhì)量。通過消除單調(diào)的任務(wù)，還可以解放人類員工生產(chǎn)力，使其參與到更具想象力、創(chuàng)造性的任務(wù)上來，提高員工滿意度，提高工作效率。

 

    

應(yīng)付賬款     

    

 

 

    

信用卡審批流程     

    

 

之前，銀行的風(fēng)控人員需要花費(fèi)幾周的時間來驗(yàn)證、批準(zhǔn)客戶的信用卡申請，漫長的等待期常引發(fā)客戶不滿，甚至取消卡片申請。在RPA的幫助下，銀行現(xiàn)在能夠加快審批速度。  RPA軟件可快速跨系統(tǒng)收集客戶的信息，進(jìn)行信用檢查和背景調(diào)查，并根據(jù)客戶資質(zhì)的設(shè)定參數(shù)做出下卡決定。  通過RPA，整個流  程得到了完美的簡化。  

 

    

抵押貸款審批流程     

    

 

鑒于不同銀行放款速度的不同，通常而言，完成抵押貸款至少也得需要15-30個工作日才能實(shí)現(xiàn)。對于急需用錢的客戶來說，這是個漫長而又焦急的過程，因?yàn)樯暾埍仨毥?jīng)過各種審查，比如征信情況，社保繳納，就業(yè)情況，資產(chǎn)情況等。客戶或銀行方面的任何一個小錯誤，都可能會拖慢審批流程。借助RPA，銀行現(xiàn)在可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則和算法加快審批速度，提升高效率和準(zhǔn)確性。

 

    

反欺詐-欺詐檢測     

    

 

在傳統(tǒng)反欺詐管理中銀行主要依賴專家經(jīng)驗(yàn)，通過人工方式制定檢測規(guī)則，當(dāng)申請或交易信息與反欺詐規(guī)則匹配后即執(zhí)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略。  隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，欺詐數(shù)量只增不減，銀行很難逐筆檢查每筆交易并手動識別欺詐模式。  RPA可以用“if-then”方法識別潛在的欺詐行為并將其標(biāo)記給相關(guān)部門。  例如，如果在短時間內(nèi)進(jìn)行了多次交易， RPA會識別該賬戶并將其標(biāo)記為潛在威脅。  這有助于銀行仔細(xì)審查賬戶并調(diào)查是否存在欺詐行為。  

 

    

KYC流程     

    

 

 

    

總賬     

    

 

 

    

自動生成報(bào)告     

    

 

作為合規(guī)工作的一部分，銀行必須準(zhǔn)備一份關(guān)于其各種流程的報(bào)告，提交給董事會和其他利益相關(guān)者，以作業(yè)績展示。  考慮到報(bào)告對銀行聲譽(yù)的重要性，確保沒有錯誤非常重要。 RPA可以從不同來源收集信息，驗(yàn)證信息，按一定的格式撰寫編排，發(fā)送給合適的閱讀者。  

 

 

 

    

關(guān)賬流程     

    

 

    

達(dá)觀RPA     

    

 

1.融合自研NLP和OCR技術(shù)，更懂中文的 RPA

達(dá)觀RPA全方位滿足企業(yè)多種業(yè)務(wù)場景的自動化需求，支持Chrome、IE、Firefox、App、Email、Office、ERP 等各類應(yīng)用程序的自動化。

3：系統(tǒng)開發(fā)靈活，滿足不同用戶個性化需求

達(dá)觀RPA團(tuán)隊(duì)擁有十余年行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，自行開發(fā)系統(tǒng)，可定制性強(qiáng)，充分滿足不同用戶的個性化需求。同時支持二次開發(fā)，全面支持用戶的業(yè)務(wù)需求。

4：靈活的任務(wù)調(diào)度執(zhí)行，任務(wù)管理更便捷

達(dá)觀RPA支持跨平臺部署，適用Linux、Windows、Mac、國產(chǎn)OS等操作系統(tǒng)；支持無人值守（定時觸發(fā)）、有人值守（手動觸發(fā)）和人機(jī)交互模式，支持多任務(wù)交叉并行。具備人機(jī)交互能力，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程中能提供人工二次校驗(yàn)確認(rèn)功能，可隨時干預(yù)結(jié)果，確保系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果準(zhǔn)確可靠。

達(dá)觀RPA擁有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)、定制開發(fā)團(tuán)隊(duì)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)上下游業(yè)務(wù)的整合，確保對客戶更高質(zhì)量的服務(wù)。


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文章來源：達(dá)觀數(shù)據(jù)公眾號（ID：Datagrand_）

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