機(jī)器人流程自動化（RPA）在2019年獲得了巨大的發(fā)展勢頭。隨著企業(yè)意識到RPA創(chuàng)建了通向AI的途徑并簡化了最復(fù)雜的流程，UiPath，IBM BlueworksLive等RPA提供商繼續(xù)獲得巨大的市場份額和公司估值。

為了使RPA能夠超越固定規(guī)則自動執(zhí)行簡單的重復(fù)性任務(wù)，企業(yè)需要將其RPA機(jī)器人變成可以處理各種非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的智能機(jī)器人，從而有效地將員工從處理文檔中信息的工作中解放出來。這些更高價(jià)值的用例將RPA推向了智能自動化的新水平，機(jī)器人依靠一套新的數(shù)字自動化技能來識別和學(xué)習(xí)文檔，讀取和提取數(shù)據(jù)，所有這些都離不開機(jī)器學(xué)習(xí)和AI技術(shù)的支持。
智能RPA將自動化非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)
目前，企業(yè)正在利用RPA機(jī)器人執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入，收集數(shù)據(jù)，交叉信息檢查和驗(yàn)證信息等操作。事實(shí)上，到2021年，F(xiàn)orrester估計(jì)將有超過400萬臺機(jī)器人從事辦公、行政、銷售等工作。
推動機(jī)器人使用增長的是，企業(yè)希望自動化基于工作內(nèi)容的流程。鑒于內(nèi)容本身通常是非結(jié)構(gòu)化的，須轉(zhuǎn)化為能識別的結(jié)構(gòu)化信息，因此這些類型的流程往往更復(fù)雜。內(nèi)容智能是文檔的人工智能（AI），匯集了多種認(rèn)知技術(shù)，包括OCR，機(jī)器學(xué)習(xí)和文本分析，以提供從非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化信息的解決方案。
企業(yè)通過非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)自動化的好處非常重要。它在速度和準(zhǔn)確性方面提高了運(yùn)營效率，因?yàn)闄C(jī)器人可以使用內(nèi)容智能來完全自動化文檔流程，包括分類，提取數(shù)據(jù)和理解信息的含義，同時(shí)只有特殊情況下才需要人工干預(yù)。
人工智能是RPA的核心
現(xiàn)在企業(yè)迫切希望了解如何將RPA提升到更高的自動化水平，何時(shí)將其他解決方案納入RPA，以實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜流程的自動化并帶來更大的業(yè)務(wù)收益。
這是一個(gè)漫長的過程，因此對于企業(yè)來說，在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展和擴(kuò)展RPA的使用，機(jī)器人必須變得更聰明并且能夠獲得正確的技能。RPA已成為自動化的良好起點(diǎn)，但它不應(yīng)止步于此。它是數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的一部分，隨著時(shí)間的推移，機(jī)器人將利用其他智能技能來解決更復(fù)雜的流程。  
RPA不僅僅是一股新的技術(shù)浪潮，它還為許多企業(yè)提升了自動化標(biāo)準(zhǔn)，并將業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)帶回了桌面，展示了他們在流程中所處的困境。有些工作很簡單，可以自動使用RPA，因?yàn)樗鼈兪侵貜?fù)的并且基于規(guī)則， OCR，機(jī)器學(xué)習(xí)和其他AI技術(shù)已成為RPA更廣泛使用和采用不可或缺的一部分。
內(nèi)容智能通過為機(jī)器人提供下一組智能技能來幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)，以處理更廣泛的用例。RPA的所有級別從最基本的自動化機(jī)器人開始，一直到設(shè)計(jì)機(jī)器人，自動執(zhí)行涉及更直觀，判斷和解決問題的任務(wù)。它還允許您的流程識別和理解您的內(nèi)容，這是任何數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃成功的關(guān)鍵。通過簡化客戶入職，注冊，在線應(yīng)用程序，交互式通信和其他面向客戶的服務(wù)等任務(wù)來改善客戶體驗(yàn)尤為關(guān)鍵，在這些服務(wù)中，自動理解內(nèi)容和判斷會對您的客戶產(chǎn)生重大影響。 

RPA改變未來辦公方式
每個(gè)企業(yè)都有興趣了解，如何以及在何處應(yīng)用AI。一個(gè)很好的起點(diǎn)是處理文檔，圖像，文本和通信。企業(yè)專注于非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，可以利用視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)提供處理數(shù)千種文檔變體所需的靈活性和規(guī)模。最終結(jié)果將RPA高度自適應(yīng)系統(tǒng)到企業(yè)各部門，可應(yīng)用于發(fā)票、銷售訂單、合同、抵押貸款、索賠等。 
僅在幾年前，機(jī)器人自動完成簡單任務(wù)的工作現(xiàn)已進(jìn)入智能自動化的下一階段，其中內(nèi)容智能自動化功能是下一代數(shù)字機(jī)器人的核心并且將改變企業(yè)未來的辦公方式。新的數(shù)字化勞動力已經(jīng)對改變公司在市場上開展業(yè)務(wù)，競爭和卓越的方式產(chǎn)生了重大影響。

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