近日，全球著名咨詢調查機構Forrester發布了RPA市場調查報告。到2025年，全球RPA市場規模將達到225億美元，其中，RPA服務市場160億美元，RPA軟件市場規模65億美元。

Forrester表示，RPA市場規模將由服務和軟件兩大塊組成，其中RPA服務到2025年將達到160億美元，幾乎是軟件市場規模的3倍。

市場份額方面，北美在RPA服務支出最多為43%，歐盟為20%。亞太地區（不包括澳大利亞和新西蘭）增長迅猛正在迎頭趕上。

2025年與2021年相比，RPA市場規模提升了86億美元，增長率約在61%。充分說明受后疫情工作影響以及數字化轉型利好加持，RPA賽道仍處于高速增長階段。

場景化落地方面，金融領域在RPA應用方面一直處于領先地位，占全球總收入的28%。但隨著疫情的持續發酵，醫療保健、政府公共部門、能源、制造等領域皆大幅度增加了對RPA的應用。

對于RPA服務收入以及賦能范圍，Forrester分析師Leslie Joseph表示，RPA服務市場收入，主要包括咨詢、開發、實施、維護以及后續技術支持等周邊服務。例如，安永、埃森哲、普華永道、德勤、IBM等全球知名咨詢機構、渠道商以及系統集成商，他們在RPA普及和生態化建設方面功不可沒。

目前，60%的RPA服務支出分配給實施領域，其余用于咨詢（例如，自動化戰略、自動化流程分析等）以及機器人維護和技術支持。

但隨著RPA產品趨于成熟，云部署和SaaS的大面積普及將顯著降低部署成本，咨詢以及相關費用將有所下降。此外，很多集成無代碼開發的RPA解決方案，無需咨詢商的幫助下自行構建自動化業務流程。

Forrester表示，隨著企業自動化需求趨于多元化以及復雜化，未來組織的投資重點將從RPA轉移至“RPA+AI”智能自動化解決方案。RPA在各種AI技術加持下，在執行端到端自動化業務以及處理數據時，將變得更加靈活可靠。

早在2020年，Forrester將RPA與AI納入到《2021年技術趨勢預測》報告中，并認為自動化和人工智能將長期存在工作場景中。

Forrester表示，自2021年起，全球工作場景將發生變化需要創新技術的支持。新冠疫情發生后，1800萬美國工人選擇在家工作，許多公司將投資對話式人工智能、機器學習、RPA等創新技術。

遠程辦公的工作人員將看到，自動化機器人將執行以前他們在辦公室做的任務或重復性較高的工作，例如，客戶服務支持，各種文本數據提取，員工自助服務等。

Forrester曾預測，到2021年底，將有四分之一的遠程工作者直接或間接獲得自動化技術支持。直接形式：為每一位工作者配備一個自動化機器人，以支持他們的日常生活和工作。

間接形式：組織通過使用RPA或智能自動化機器人，來處理遠程工作者看不見的后臺業務。同時將有35%的組織加大對AI技術的投資。

為了更好的將RPA、人工智能和人工勞動力的生產價值發揮到最大，組織應該采用“人在回路”（ 人在回路，是指操作員在經過第一次指令輸入后，仍有機會進行第二次或不間斷的指令更正）的協同工作方式。

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