打破工時(shí)限制,弱化部門分割,減少人工操作,大幅降低成本,實(shí)現(xiàn)信息傳輸數(shù)字化……

RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)的大規(guī)模應(yīng)用,在給組織帶來了顛覆性影響的同時(shí),也帶火了「機(jī)器能否取代人力」這一經(jīng)久不衰的話題。

放眼全球,越來越多的企業(yè)正從RPA技術(shù)當(dāng)中受益。

新技術(shù)變革中的「受害者」?

眼下,人工智能的火熱帶動(dòng)了以RPA為代表的自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展與普及。隨之而來的像「自動(dòng)化會(huì)減少員工人數(shù)」「機(jī)器人將導(dǎo)致大部分人失去工作」等夸大其詞的頭條標(biāo)題,則抓足了人們的眼球。

打鐵匠、接線員、打字員、收銀員……從第一次工業(yè)革命至今,已有數(shù)不清的職業(yè)和行業(yè)逐漸被機(jī)器和自動(dòng)化所取代,抑或是采用新技術(shù)而變得現(xiàn)代化。

如今,機(jī)器人流程自動(dòng)化正掀起新一輪的技術(shù)變革,很多職業(yè)也將受到?jīng)_擊。特別是那些基于規(guī)則、重復(fù)性高、附加值低的工作,一定程度上確實(shí)有被RPA機(jī)器人取代的風(fēng)險(xiǎn)。

所以,一些員工會(huì)認(rèn)為,自己并非是這場(chǎng)技術(shù)革命的受益者,相反,而是「受害者」。

不可否認(rèn),在這場(chǎng)技術(shù)變革中,企業(yè)主和客戶會(huì)是最大的受益者,但絕不是唯一。而就RPA技術(shù)的本質(zhì)而言,員工其實(shí)才是RPA的最大受益者。至于三者到底誰獲益更多,這就見仁見智了。

最佳拍檔會(huì)是誰?

眼下,RPA機(jī)器人正在逐步擺脫「勞動(dòng)力替代者」這一刻板印象,轉(zhuǎn)型成為員工可靠、得力的同事。

Forrester近來的一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),RPA正在使企業(yè)員工受益。

86%的受訪者認(rèn)為,RPA的應(yīng)用顯著提高了工作效率;67%的受訪者則表示,RPA將他們從瑣碎、重復(fù)的工作中釋放出來,以便他們更深入地了解客戶; 57%的受訪者表示,RPA在改善客戶服務(wù)方面較為出色。另有66%的受訪者認(rèn)為RPA重組現(xiàn)有工作,使員工能夠進(jìn)行更多的人際互動(dòng);60%的受訪者則認(rèn)為RPA能夠幫助員工專注于更有意義的戰(zhàn)略任務(wù)。

超過一半的受訪公司表示,一旦他們投入RPA,其員工的價(jià)值比他們想象的要高得多。組織甚至發(fā)現(xiàn),RPA應(yīng)用的一大優(yōu)勢(shì)即有助于員工敬業(yè)度的提高。

事實(shí)上,RPA一直都在扮演著員工最佳拍檔的角色,致力于幫助員工在實(shí)際工作中發(fā)揮更大的作用。一旦人們掌握了手中的這個(gè)自動(dòng)化工具,他們將會(huì)從中獲得比以往更高的效率,更大的成就感,以及更強(qiáng)的自我認(rèn)同感。

讓人類成為人類

對(duì)于近七成的組織而言,RPA能夠使員工進(jìn)行更多的人際互動(dòng),自信心也相應(yīng)增強(qiáng)。有了RPA,人的價(jià)值將會(huì)在更多方面體現(xiàn)出來,而不是被大量枯燥、煩悶的工作所壓制。

工作給人們帶來的好處不單只是保證溫飽的薪水,還有完成具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)所帶來的歸屬感、滿足感和成就感,以及充實(shí)每周時(shí)光的固定工作內(nèi)容和樂在其中的生活節(jié)奏。

但現(xiàn)實(shí)中,有多少人每天像機(jī)器人一樣做著機(jī)械重復(fù)的事,又有多少人投身于無意義的忙碌中而不再思考。工作早已異化成了一種沉重的負(fù)擔(dān)。

人們需要改變現(xiàn)狀。某種程度而言,RPA正在改變這種現(xiàn)狀。

RPA的出現(xiàn),正激勵(lì)著那些從事基礎(chǔ)工作的相關(guān)人員完成自身的轉(zhuǎn)型和再造。它接手這些本就具備機(jī)器操作屬性的任務(wù)流程,將人類從中釋放,變得更加富有創(chuàng)造力、想象力,以更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

越來越多的RPA系統(tǒng)開發(fā)工具的問世,正如國產(chǎn)知名RPA軟件:UiBot, 其便捷的開發(fā)流程、活躍的RPA開發(fā)者社區(qū)和詳細(xì)的教程文檔,讓更多的人加入RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化的行列。

RPA,讓人類成為人類。

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