近日，全球著名咨詢公司甫瀚與ESI ThoughtLab合作發布了一項數據調查報告。主要針對目前企業在RPA（機器人流程自動化）的應用和投資等情況進行了調研。數據顯示，未來兩年內將會有更多的大中型企業，把RPA應用到各個部門中自動化其業務流程。

該報告對全球多個地區的大型企業進行了訪問，一共對450名高管（年收入超過10億美金的公司超過78%）進行了調查，以確認為什么RPA是當今最受企業關注的人工智能技術。如今，RPA（機器人流程自動化）通過幫助企業提高工作效率，節省員工時間，快速響應客戶需求等優勢，被企業應用在不同的部門之中。當這些高管被問及RPA是如何改善企業的業務時，排名第一的是提高生產力，但是更好的客戶體驗和改善產品質量分別排在第二和第四位。

其中一位受訪者，Target的RPA高級主管PrakashMall表示，“雖然RPA最主要功能是提高企業生產力節省人力資源，但同時也顯著的提高了客戶服務質量，使客戶的需求得到了更快的解決，這才是我們最需要的。”

RPA在企業應用方面，被訪問的企業高管給出了如下答案：

• 企業IT管理46%

• 市場營銷和通信38%

• 質量檢測和產品改進30%

• 產品研發30%

• 金融業務30%

• 銷售業務25%

• 投資管理24%

• 戰略規劃24%

• 審計業務24%

• 供應鏈22%

• 人力資源17%

   

如下圖所示：

從上面數據不難看出，目前RPA的應用非常廣泛涉及各行各業，尤其是在零售業務上尤為突出，不僅可以提高員工的工作效率，最直觀的提升是在客戶服務方面。例如：零售商使用RPA管理其供應鏈，以避免客戶購買時倉庫無貨的情況出現。當庫存的貨物數量達到一定數值時，RPA機器人會自動重新訂購貨物來補充庫存。這樣RPA不僅保證了零售商的庫存數量，還提升了客戶體驗，不會出現客戶無法購買的情況。

RPA在該調查中還擁有另一個優勢，以快速簡潔的方式幫助企業解決復雜的IT挑戰。例如：RPA機器人可以獨立訪問多個數據系統，并通過內置的人工智能技術提取和轉化這些數據，同時根據人工的規則設定，將這些數據放置在指定的位置上然后生成數據報表。過去人工做這些工作不僅費時費力而且極易出現錯誤，而RPA機器人可以把整個流程縮短50%以上的時間。

目前，企業RPA投資方面平均花費在100萬美元到1000萬美元之間。投資的多少很大程度上取決于企業使用RPA機器人的熟練程度。

在過去的一年和未來的兩年，企業投資RPA和使用情況有了明顯的變化。該調查數據顯示：金融服務、IT技術、媒體、電信行業等行業的應用明顯領先于醫療保健、消費品（包括零售業）和制造業。能源和公共事業部門的采用最少，只有9％處于成熟階段。雖然所有行業都希望在未來兩年內取得進展，但參與者的相對位置不會發生太大變化，目前處于領先地位的將繼續保持其優勢。 

如下圖所示：

甫瀚常務董事Abel表示，“盡管許多企業和組織處于RPA早期的實施階段，但此次被調查的公司都計劃在未來兩年內擴展其RPA使用范圍。此外，雖然總體上只有五分之一的公司處于RPA使用成熟階段，但預計在未來的兩年內這一比例將增長一倍以上。”

除了RPA普及率較低之外，采用RPA技術的公司仍面臨著許多挑戰：40％受訪者認為網絡安全成為采用RPA的重要問題；而30％的受訪者認為監管成為其采用RPA的障礙；24％受訪者認為缺乏RPA方面人才。

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