當(dāng)下，企業(yè)可以在多個(gè)方面使用RPA替代一些重復(fù)和繁瑣的日常工作流程，包括財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、數(shù)據(jù)科技、金融及會計(jì)、人力資源和供應(yīng)鏈的管理等，所以，當(dāng)下企業(yè)正掀起一場引入RPA的風(fēng)潮。

根據(jù)Gartner公司的預(yù)測，到2020年，自動(dòng)化和人工智能將使企業(yè)共享服務(wù)中心的員工需求減少65%，屆時(shí)，有些企業(yè)會錯(cuò)誤地將重點(diǎn)放在減少勞動(dòng)力上，而不是改善業(yè)務(wù)成果上。

那么，企業(yè)怎樣正確又高效的引入RPA技術(shù)，將RPA最大限度的用于改善業(yè)務(wù)流程上，而不是將重點(diǎn)錯(cuò)誤地放在減少勞動(dòng)力上，希望這篇結(jié)合了Gartner分析觀點(diǎn)的指南能給您帶來一些有效的建議。

引入前應(yīng)增加對RPA的深入學(xué)習(xí)和了解，排除風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)企業(yè)選擇RPA軟件并開始一個(gè)項(xiàng)目前，邀請有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)老師參與非常重要。RPA流程演示需要對業(yè)務(wù)流程和操作流程有深入的了解。

我們首先要做的應(yīng)該善于傾聽、深入學(xué)習(xí)RPA的適應(yīng)性和功能性，了解RPA工具實(shí)際可以做什么？有哪些功能和限制？以及解決這個(gè)問題的途徑，這些問題我們在開始引入RPA之前就應(yīng)該了解清楚。

企業(yè)選擇RPA流程，應(yīng)提前考慮以下關(guān)鍵要素：

追求長期創(chuàng)收的同時(shí)也應(yīng)考慮如何迅速應(yīng)對短期結(jié)果

RPA的好處經(jīng)常體現(xiàn)在可以在相對較短的時(shí)間內(nèi)部署軟件并加快流程，從而比以前更快地生成所需的結(jié)果。此外，雖然通過減少員工人數(shù)來降低成本被認(rèn)為是一種好處；但是，員工通常被轉(zhuǎn)移到其他的工作崗位，因此成本降低并不總是如提前預(yù)期計(jì)劃中那樣的好。

那么，在短期內(nèi)如何在不縮減員工的情況下追求RPA工具價(jià)值最大化？

以下為影響RPA創(chuàng)收的短期潛在結(jié)果供參考：

全面部署RPA實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，缺乏充分培訓(xùn)或技能不熟練的自動(dòng)化專家可能會使RPA實(shí)施項(xiàng)目失敗，并減少企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大收益的機(jī)會。

專業(yè)的RPA實(shí)施團(tuán)隊(duì)必須具備自動(dòng)化流程和開發(fā)自動(dòng)化程序所需的技能。除了專業(yè)的技能外，邀請有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)老師參與非常重要。

人員架構(gòu)：業(yè)務(wù)流程老師，IT安全和基礎(chǔ)架構(gòu)專家，實(shí)施方解決方案架構(gòu)師、實(shí)施人員。實(shí)施團(tuán)隊(duì)的全面部署將有助于確定相關(guān)個(gè)人的責(zé)任，并實(shí)現(xiàn)充分的溝通。

創(chuàng)建一個(gè)IT和業(yè)務(wù)RPA聯(lián)合團(tuán)隊(duì)

在大多數(shù)組織中，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)完成過程，但可能對RPA技術(shù)相關(guān)知識不是那么了解，

因此，RPA的工作需要是聯(lián)合的，使用一個(gè)業(yè)務(wù)流程成熟度模型，以最佳方式在您的行業(yè)中完成一個(gè)流程。隨著人工智能和數(shù)字業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，這種最佳流程執(zhí)行將負(fù)責(zé)平衡IT和業(yè)務(wù)步驟。

緩解員工的焦慮

變革的挑戰(zhàn)、對失業(yè)的擔(dān)心以及媒體的報(bào)道都會帶來潛在的阻力，甚至?xí)茐淖詣?dòng)化計(jì)劃，所以部署RPA之前應(yīng)該把緩解員工的焦慮作為一大因素考慮進(jìn)去！

有一半的公司認(rèn)為RPA已經(jīng)或?qū)⒃谖磥砣〈S多工作，甚至更多的公司認(rèn)識到員工對工作替代的擔(dān)憂。為了減輕員工的恐懼，公司正在采取一些關(guān)鍵措施:公開使用RPA的計(jì)劃，與雇員密切合作，理解并減輕他們的擔(dān)憂，并強(qiáng)調(diào)在日常重復(fù)性工作上節(jié)省時(shí)間的積極意義。