▲ 阿里巴巴集團(tuán)財(cái)務(wù)共享與運(yùn)營總監(jiān)王禕

以數(shù)字化為標(biāo)志，以智能化為特征的新一代商業(yè)變革已經(jīng)到來。

信息技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，必然引發(fā)商業(yè)模式的變革，使得財(cái)務(wù)體系、運(yùn)營策略和運(yùn)作流程發(fā)生變化。在數(shù)字化、自動化、智能化的趨勢下，流程機(jī)器人（RPA）、人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)被應(yīng)用到財(cái)務(wù)領(lǐng)域，使財(cái)務(wù)流程不斷優(yōu)化、財(cái)務(wù)運(yùn)營效率不斷提升。其中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是近年來集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的焦點(diǎn)，創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用的聚集地，也是構(gòu)建面向未來財(cái)務(wù)的基石。

近年來，“平臺＋生態(tài)”的商業(yè)模式被企業(yè)奉為圭臬，企業(yè)經(jīng)營和財(cái)務(wù)管理模式隨之而變，尤其是財(cái)務(wù)管理的運(yùn)作流程和組織模式也在不斷被重塑。近日，阿里巴巴集團(tuán)財(cái)務(wù)共享與運(yùn)營總監(jiān)王禕在接受《財(cái)資中國》采訪時(shí)表示：“阿里巴巴集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享一方面是業(yè)務(wù)的共享，另一方面是推進(jìn)基于共享思路下的整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的革新。”財(cái)務(wù)共享服務(wù)更注重成長，而非控制成本，甚至為成本所驅(qū)動。擁抱技術(shù)、創(chuàng)造價(jià)值，更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)的助理，是阿里巴巴集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)每個(gè)財(cái)務(wù)人的價(jià)值所在。

隨著業(yè)務(wù)快速地、生態(tài)化地發(fā)展，財(cái)務(wù)如何應(yīng)用新技術(shù)（如流程機(jī)器人、人工智能等），實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)運(yùn)營的智能化和自動化，來支持業(yè)務(wù)發(fā)展和控制風(fēng)險(xiǎn)，共享財(cái)務(wù)平臺的價(jià)值尤為重要。

數(shù)字化時(shí)代，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈等新興技術(shù)已滲入企業(yè)管理的方方面面。技術(shù)的變革促進(jìn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展，與此同時(shí)，也為財(cái)務(wù)體系搭建和運(yùn)營策略帶來了革命性的變化。

阿里巴巴集團(tuán)業(yè)態(tài)的多樣化、生態(tài)的復(fù)雜化以及全球化步伐加快，對整個(gè)財(cái)務(wù)管理的挑戰(zhàn)也在不斷加大，原有的管理體系已經(jīng)無法滿足當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求。為此，阿里巴巴集團(tuán)建立了一套與集團(tuán)商業(yè)模式發(fā)展相匹配的財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略——“金三角”策略，主要包括三大方面：

強(qiáng)調(diào)輕便、靈巧、精細(xì)化，從更專業(yè)、深入、快速以及貼合的角度賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。這也要求我們要縱觀全局，從財(cái)務(wù)角度給出專業(yè)評估；要提前介入，深入理解業(yè)務(wù)；要快速反應(yīng)，解決問題。

強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)、效率質(zhì)量和賦能。首先是滿足基本的會計(jì)交易和賬務(wù)處理；其次是建立標(biāo)準(zhǔn)，沉淀機(jī)制；再次是加強(qiáng)數(shù)據(jù)化運(yùn)營和分析；最后是最佳實(shí)踐（Best Practice）運(yùn)營。

強(qiáng)調(diào)互聯(lián)互通，從打通、洞察、決策支持等角度助力集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展。一方面是做好集團(tuán)層面業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整合和分析；另一方面需要向管理層提供分析報(bào)告和決策支持，同時(shí)還要橫向打通項(xiàng)目分析。

就共享財(cái)務(wù)而言，我們是基于集團(tuán)整體的財(cái)務(wù)組織戰(zhàn)略的角度出發(fā)，建設(shè)的初衷并不完全是出于成本考慮，更多的是為賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，主要有以下三大特性：

一是平臺化。所謂平臺的概念就是去中心化，即通過一個(gè)平臺，打造一個(gè)場景，讓各方，包括業(yè)務(wù)伙伴、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、第三方、供應(yīng)商和客戶等更好地協(xié)同工作。其強(qiáng)調(diào)的是賦能、標(biāo)準(zhǔn)化、效率以及全鏈路流程的滿意度。

二是數(shù)字化。由于不同的業(yè)務(wù)對于收/支確認(rèn)的規(guī)則和挑戰(zhàn)不同，所以我們要求共享服務(wù)平臺從政策、流程、系統(tǒng)到數(shù)據(jù)都要能夠提供全方位的服務(wù)。在實(shí)際情況中，我們會根據(jù)不同業(yè)務(wù)的成熟度、標(biāo)準(zhǔn)化的程度進(jìn)行深淺不一的介入，提供做乘法的共享服務(wù)輸出，而非簡單的物理翻譯。

三是技術(shù)化。希望將來RPA能夠?qū)崿F(xiàn)可視化的數(shù)據(jù)管理。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的財(cái)務(wù)管理，包括財(cái)務(wù)共享，每個(gè)人都不是一個(gè)簡單的會計(jì)，我重新定義團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)——賬務(wù)工程師。讓團(tuán)隊(duì)成員積極參與思考關(guān)于RPA的應(yīng)用。并且，幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)類似團(tuán)隊(duì)專家的角色，做一些簡單的開發(fā)、拼湊，能夠支持他們實(shí)現(xiàn)自我管理，這是我們正在嘗試和推廣的方面。

在新技術(shù)風(fēng)起云涌的時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，而企業(yè)的財(cái)務(wù)組織模式、認(rèn)知、財(cái)務(wù)信息技術(shù)和財(cái)務(wù)管理技術(shù)新邏輯等也都朝著數(shù)字化、智能化的方向轉(zhuǎn)變和升級。
 

作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，阿里巴巴早已在公司內(nèi)部使用RPA。即阿里云RPA，原名碼棧，2011年誕生于淘寶；普遍賦能集團(tuán)內(nèi)部，如天貓、淘寶、螞蟻金服、菜鳥、CCO、飛豬、阿里通信等，曾經(jīng)獲得淘寶年度創(chuàng)新獎(jiǎng)和集團(tuán)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；2016年正式上線，目前已經(jīng)為零售、金融、制造、政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域輸出行業(yè)解決方案，為各企業(yè)提高效能達(dá)到500%以上。
 

據(jù)了解，阿里云RPA具有六大特性：架構(gòu)先進(jìn)，擁有完善的開發(fā)、發(fā)布和審核流程；擁有可視化和編碼開發(fā)模式，易學(xué)易用，支持協(xié)同開發(fā)和版本控制；可以實(shí)現(xiàn)模塊擴(kuò)展，豐富的自動化模塊，圖片識別和OCR支持等自動化模塊自行擴(kuò)展；完善的權(quán)限管理，應(yīng)用使用和開發(fā)權(quán)限一切都可以管控；安全可控，申請審批流程安全可控，記錄所有的行為日志以供審查；云端運(yùn)行，支持遠(yuǎn)程控制，靜默執(zhí)行不干擾用戶桌面工作。
 

基于流程機(jī)器人（RPA，Robotic Process Automation）的特性，財(cái)務(wù)管理尤其是共享財(cái)務(wù)是RPA的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域和天然場景。阿里云RPA將為企業(yè)帶去更智能、更優(yōu)化、更創(chuàng)新的財(cái)務(wù)管理方式，幫助企業(yè)提升競爭優(yōu)勢：一是RPA可跨系統(tǒng)自動執(zhí)行；二是形成良好的人工與機(jī)器人合作的模式；三是能把抽象的規(guī)則，都交給RPA自動執(zhí)行。
 

RPA的應(yīng)用場景需要符合兩大要點(diǎn)：大量重復(fù)（讓RPA有必要）、規(guī)則明確（讓RPA有可能）。經(jīng)過對于RPA行業(yè)的調(diào)研，考慮到本地化部署能力和豐富拓展的SDK能力，最終選擇由阿里云自主研發(fā)的RPA機(jī)器人流程自動化技術(shù)。2017年，阿里巴巴集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心使用阿里云RPA，作為推動財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、賦能業(yè)務(wù)的重要一環(huán)。

目前，阿里巴巴集團(tuán)共享財(cái)務(wù)平臺成功落地的RPA應(yīng)用場景有以下幾個(gè)：一是新媒體鏈接檢查，因?yàn)槲覀兗瘓F(tuán)有很多的市場廣告投放，是一個(gè)品牌營銷的陣地，因此，保證投放的效果是財(cái)務(wù)要去幫助實(shí)現(xiàn)的，在應(yīng)用了阿里云RPA之后，效率提升了約46%；二是阿里云資金處理；三是獲取AP結(jié)算相關(guān)數(shù)據(jù)，在對供應(yīng)商結(jié)算時(shí)，有大量的數(shù)據(jù)采集比對，這是一個(gè)較大的應(yīng)用場景；四是樓宇點(diǎn)位抽樣，如何獲取點(diǎn)位，做好檢查；五是核對外包考勤單等。
 

阿里云RPA的運(yùn)用，減少了大量繁瑣的流程，釋放出一定的人力，也大大提升了財(cái)務(wù)人員的工作效率。例如在資金管理方面的應(yīng)用，在采用阿里云RPA之后，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)合并、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等全流程的自動化，人工只需最終審核機(jī)器人處理的結(jié)果即可，流程簡單、無需過多的人工干預(yù)，使得整體效率提升了100%（如圖）。

▲圖 阿里云RPA在資金管理上的應(yīng)用案例

阿里巴巴集團(tuán)共享財(cái)務(wù)借助阿里云RPA，在優(yōu)化財(cái)務(wù)任務(wù)處理、智能化財(cái)務(wù)管理和釋放人力創(chuàng)造力方面凸顯出巨大優(yōu)勢。未來，RPA將成為財(cái)務(wù)管理變革的得力助手，甚至成為企業(yè)不可或缺的一部分。我們也在不斷探索，將阿里云RPA拓展運(yùn)用于更多的場景：

一是大量重復(fù)操作類業(yè)務(wù)，如查詢/咨詢類、對賬類業(yè)務(wù)，主要考慮的是從被動到主動，減少財(cái)務(wù)人員的人工工作。

二是涉及跨崗位的流程協(xié)同，結(jié)合上下游的不同崗位，整體分析最優(yōu)的RPA需求，使每個(gè)崗位有自己的機(jī)器人，形成機(jī)器人和人工之間相互協(xié)作的模式，帶動全流程的協(xié)同發(fā)展。

三是財(cái)務(wù)分析能力和可視化設(shè)計(jì)，如采集系統(tǒng)內(nèi)上傳的海量附件信息中的內(nèi)容加以分析，能拓展財(cái)務(wù)能力分析；組織部門自學(xué)RPA的可視化開發(fā)工具并定期分享交流，能夠自主開發(fā)簡單的需求，實(shí)現(xiàn)人人都有專屬的RPA機(jī)器人協(xié)助工作。

四是最新技術(shù)與RPA的結(jié)合，如AI＋RPA。目前，圖像與視頻識別技術(shù)，尚不能完全滿足自動處理的需求，需與阿里云RPA團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，第一時(shí)間將新技術(shù)應(yīng)用到財(cái)務(wù)實(shí)踐中，成為新技術(shù)實(shí)踐的先鋒。

未來，隨著RPA技術(shù)的不斷完善，RPA與AI的結(jié)合也勢必成為未來發(fā)展的一大趨勢。阿里云RPA正在與我們集團(tuán)的達(dá)摩院的不同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度的合作，探索如何實(shí)現(xiàn)AI＋RPA=IPA（Intelligent Process Automation），使其具有深度學(xué)習(xí)、認(rèn)知智能體、自然語言處理和智能工作流等特征，讓各行業(yè)的工作流程更加自動化，提升企業(yè)的智能效率。
 

阿里巴巴集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享一直在擁抱和應(yīng)用新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的自動化、智能化。在阿里巴巴集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享團(tuán)隊(duì)中會有越來越多的機(jī)器人同學(xué)，人機(jī)協(xié)同也會是今后財(cái)務(wù)共享的一大特點(diǎn)和趨勢。

 

特別聲明：

文 | 董興榮、李菲

刊于《財(cái)資中國》2018年8月刊，有刪減

來源 | 財(cái)資一家公眾號（TreasuryChina）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/eC776AW-4u2gcTMpYu7q7w

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