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無論是2018年，還是2019年，RPA一直都處在一個(gè)不斷探索以及不斷被驗(yàn)證的階段。

各大RPA廠商都在大范圍地鋪張流程自動化的應(yīng)用場景，反觀實(shí)際項(xiàng)目收益卻捉襟見肘。應(yīng)對各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場景，客戶始終都在詢問我們，你們的行業(yè)解決方案是什么？是產(chǎn)品解決方案？還是已經(jīng)試行的POC？

首先，大家先來了解一下什么是行業(yè)解決方案。

隨著軟件應(yīng)用的不斷興起，每個(gè)公司都開始有自己的軟件，從最初的手工臺賬到電子檔案的存儲，從局部的專項(xiàng)應(yīng)用轉(zhuǎn)向全局化的企業(yè)資源管理，無不是將一個(gè)軟件的應(yīng)用覆蓋到整個(gè)公司的運(yùn)營。

同行業(yè)的整體解決方案應(yīng)運(yùn)而生，各個(gè)行業(yè)也都走著相對固定化的運(yùn)營模式，對于一個(gè)擁有多年經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理來說，客戶的經(jīng)營模式其實(shí)決定了軟件項(xiàng)目的格局規(guī)劃，這里格局規(guī)劃其實(shí)就是我們說的行業(yè)解決方案。

再讓我們把目標(biāo)轉(zhuǎn)向RPA，很多人都說，RPA的解決方案其實(shí)就是針對某個(gè)流程的解決方案，怎么理解呢？

試想下，機(jī)器人可以根據(jù)Excel內(nèi)容操作軟件自動填單，從結(jié)果上看客戶的自動填單業(yè)務(wù)通過RPA解決了，但事實(shí)上只是說明RPA在這個(gè)軟件上得到了技術(shù)驗(yàn)證，而并不是說RPA在某個(gè)行業(yè)被驗(yàn)證了，且不說該軟件是否能代表整個(gè)行業(yè)，但僅僅是技術(shù)層面的驗(yàn)證，始終不足以支撐RPA的行業(yè)解決方案。

那么，怎么去梳理或者總結(jié)一個(gè)行業(yè)的RPA解決方案呢？既然是總結(jié)，總要有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)就是來源于項(xiàng)目，基于一個(gè)典型客戶的RPA項(xiàng)目，從項(xiàng)目角度就不能單純的以解決“擬人化”、“自動化”為導(dǎo)向，而是應(yīng)該深入業(yè)務(wù)，了解客戶實(shí)際的業(yè)務(wù)協(xié)作模式后，再規(guī)劃其應(yīng)有的RPA流程。

以某跨國貿(mào)易RPA項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目核心主要是交付財(cái)務(wù)的對賬機(jī)器人，聯(lián)合多個(gè)內(nèi)、外部系統(tǒng)以及海外的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，串聯(lián)從業(yè)務(wù)下單到最終的回款對賬，無論是線上還是線下，都打破了原有費(fèi)時(shí)費(fèi)力的傳統(tǒng)流程，融合成一個(gè)全新的閉環(huán)業(yè)務(wù)。

如圖1所示，非常普通的員工與員工、員工與軟件的業(yè)務(wù)協(xié)作模式，很多RPA的實(shí)施人員可能都會單純的認(rèn)為，在軟件的操作上，只要盡可能滿足“擬人化”、“自動化”就可以了；殊不知“流程自動化”的“流程”才是RPA最大的定義，這里的“流程”也并不應(yīng)該簡單指“操作流程”，而是“業(yè)務(wù)流程”。

所以在該項(xiàng)目的初期方案規(guī)劃上，項(xiàng)目組大膽地嘗試將圖1中的“員工與員工協(xié)作、員工與軟件協(xié)作”規(guī)劃成“機(jī)器人與員工協(xié)作、機(jī)器人與軟件協(xié)作”模式，用最時(shí)效的方式銜接整個(gè)流程，讓機(jī)器人推進(jìn)整個(gè)業(yè)務(wù)的執(zhí)行，最終形成閉環(huán)。當(dāng)然，從另一個(gè)角度說，這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)從簡單的“擬人化”轉(zhuǎn)向“去人化”了，這無疑是對RPA項(xiàng)目方案的進(jìn)一步升華。

無論是行業(yè)解決方案還是項(xiàng)目實(shí)施方案，想要詮釋RPA的概念，都需要跳出“操作流程”自動化的簡單思維，逐步走向“業(yè)務(wù)流程”自動化的場景中。隨著天匠RPA產(chǎn)品的不斷升級拓展，客戶場景不斷的被驗(yàn)證，我也相信RPA的探索之路將不止于此。

特別聲明：

文章來源：云擴(kuò)科技天匠RPA（bottime）

作者：藍(lán)忘機(jī)（花名），云擴(kuò)科技高級項(xiàng)目經(jīng)理

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/VW7YdOCfrzz5aTH-HtoJTQ

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