IT運維是指以組織的內、外部用戶需求為導向，通過一系列技術和方法，尤其是云計算、大數據、人工智能等新型信息技術，通過監控、作業調度、備份與恢復等方法，結合管理流程手段，維護生產環境及相關的基礎設施穩定、高效、安全的運行。

數字信息化時代，各個企業對IT環境和服務的倚重越發顯著，IT運維的價值也日益凸顯。這項工作可以確保信息系統及服務的7×24可用性及穩定性，提供安全、可控的信息系統，為業務穩定打下基礎。也能通過提升信息系統運行效率降低業務成本，為企業贏得利潤空間。

隨著企業信息系統規模、復雜程度變化以及新型技術應用的深入，IT運維行業不斷發展進化，從依賴個人知識、技能的手工運維向流程化、標準化、自動化、智能化轉變。在政策、需求、技術等因素的影響下，企業IT運維正面臨重大挑戰。

● 分析能力需要加強 

IT運維應圍繞企業的業務需求展開，提供多維度的數據報告，提升用戶滿意度。

● 標準體系建設

確立IT運維能力的標準，幫助企業明確自身所處的階段并提供相應的服務。

● 落地自動化運維

解放人力縮短響應時間，提升運維的質量和效率。

● 推進主動式運維

從只關注企業IT基礎設施和系統運行質量轉向主動式運維監控，及時發現信息系統瓶頸，為企業提供解決方案。

RPA軟件機器人模擬人的操作，實現人機互動自動化的屬性可以幫助IT運維實現重復工作的自動化。比如設備發現、數據備份、配置檢查、變更等日常任務，都可以交由RPA來完成。通過RPA的應用，IT運維可以實現日常任務處理和運維流程自動化，從而提高效率，降低風險，促進運維組織風險應對能力、變化適應能力、合規遵從能力升級。

企業IT系統日趨復雜，林林總總的網絡設備、服務器、中間件、業務系統不斷增加，這就造成大多數企業的IT運維人員日常大部分時間和精力消耗在一些簡單重復的工作上。類似于各種系統開賬號、重置密碼等操作會以碎片化的方式占用IT運維人員大量時間，導致更加重要的維護、部署、管理工作捉襟見肘，效果不理想。

RPA部署后：RPA軟件機器人會第一時間處理各個系統、平臺的賬號申請，自動登錄主數據管理系統進行查重并執行后續步驟，開通、維護、同步數據、通知到人。

實施效果：IT運維人員無需在多個系統間切換，進行繁瑣的開戶流程，節省大量時間，可用于更重要的運維工作。類似的重復操作都可以由RPA完成，不僅高效，還規范、一致便于管理。通過標準流程的建立與管理，能夠提升IT運維的效率和質量。

許多企業的IT運維管理模式存在不足，缺乏發現故障的流程化、完整的跟蹤記錄和責任的劃分與監督。問題出現后很難快速、準確地找到根本原因，也無法及時地找到相應的人員進行處理和修復。

RPA部署后：RPA軟件機器人可以定時完成各個系統的日志收集，并對信息進行分析、核查，記錄系統運行狀況。出現問題時，將任務派發給IT運維人員，并對執行進度進行監督、記錄、匯報。

實施效果：系統巡檢工作轉為自動化操作，故障事件能得到及時、快速的處理，減少運維延遲。憑借跟蹤記錄得出的完整檢查報告，能直擊故障癥結，降低人為失誤及成本。

RPA部署后：RPA軟件機器人可以自動介入監控數據源，根據設定的條件判斷異常狀態， 自動化執行告警，通知管理員，并會整理報表，對數據進行匯總、分析和展示，達成可視化呈現。

實施效果：通過自動化監控各個系統、平臺，實現故障或問題綜合處理和集中管理，通過有效的條件設定，實現準確的故障預警功能。幫助企業規避IT環境的潛在風險，防患于未然，降低運維支出，增強抗風險能力。

在IT運維管理向自動化轉型的趨勢中，RPA使得人力資源不再浪費，讓運維人員有更多精力和時間投入到整個服務架構的梳理、設計中。RPA也大大簡化了傳統意義上的運維工作，讓運維更加主動、靈活、高效，能夠緊跟企業業務發展的步伐，更可靠，更智能，為企業的發展變革持續提供有力支撐。

容智專注于自主研發人工智能技術，致力于為企業提供數字化生產力。多年發展，公司積累了深厚的技術經驗和成熟的產品線，建立了業界頂尖的技術專家團隊和專業的實施服務團隊。目前，iBot系列產品已經在業界創造了多個第一，開創了業界的新高度。已經交付的項目廣泛應用于世界500強企業、政府、央企等大型企事業單位，擁有經過驗證的交付實力。

為了進一步加強項目交付能力，容智還在無錫成立了RPA交付中心，建立培訓團隊確保項目的原廠交付和對合作伙伴的培訓支持。

助力企業數字化轉型，容智已經行在路上。


 

特別聲明：

文章來源：容智RPA（ibotrpa）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/f-dKFLnT4qRpY-3csmriOA

繼續閱讀：流程自動化   RPA

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > IT運維+RPA：推動自動化升級，構建高效IT服務