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一場突如其來的疫情對中國經濟的每一個個體帶來了直接、強烈和深遠的影響，從橫跨全國的物資調動，到企業的業務轉型、資金管理、員工管理，到延遲開工引發的上億人同時遠程辦公協作，特別時期下個人、組織和國家正在不斷迎來新的挑戰。

危機中往往蘊藏著機遇，正如十七年前的非典，改變了人們的生活方式，成就了電商、社交、網游的進化，見證了阿里巴巴、騰訊、京東等巨頭的崛起；十七年后，新冠時期也在悄然催化著物流、教育、辦公、風險管理等領域的全新變革。

RPA作為流程自動化的絕佳工具，可以顯著壓縮成本、提升效率，機器人能夠7X24小時無間斷工作的特性可緩解人力資源負擔，有效幫助企事業單位增強危機應對能力。

RPA讓供應鏈物流管理更透明更及時

機器人上崗可有效緩解人工短缺難題

災區對于生活物資和疫情防控物資有大量的需求，整個春節期間，物流行業成為應急期間國民經濟有效運轉的大“動脈”。我們既看到了物流企業在應急救援中展現出較好的保障能力，也不能忽視最近暴露出的一些難題和質疑。

物流快遞行業在春節假日期間面臨周期性的用工緊張，新冠疫情無疑加劇了運量與運力之間的矛盾。 而一些物流企業的大量后臺操作仍然依靠人工手動執行，流程處理緩慢、人力供不應求，由此引起的反應速度遲滯和丟單等問題甚至會引發負面輿情。其實，包括預計到達時間、更新門戶網站上客戶詳細信息、計劃交貨及跟蹤、訂單、庫存管理及信息查詢等業務流程，目前都已有成熟的RPA解決方案。在人力資源緊張的情況下，使用RPA機器人，可以以更快的速度，用更少的人力，把需要的物資送給需要的人，同時保證整個過程的信息即時可查。

（圖：RPA在供應鏈物流行業的常見應用場景）

RPA幫助企業提升管理運作效率

壓縮成本增強抵御風險能力

疫情帶來的震蕩也在考驗著創業者們的生存能力，嚴控成本、保證現金流成為廣大中小企業甚至大型組織的首要防線。按照2003年的經驗，即便在防控最理想的狀態，企業仍將在可預見的幾個月內面臨銷售遞減的壓力，租金和人力費用等固定的運營成本和管理費用不變的情況下，怎樣壓縮成本、保持甚至提升運營效率將對公司的發展產生重要影響。 以“短平快”著稱的RPA，具有運行無休、準確率高、動態記錄、數據可視化等特性， 有助于提升企業風險應對能力、數據分析能力和預警能力。

例如，通過RPA工具實現財務流程自動化、智能化 ，可以有效優化資金流轉周期、提升資金管理效果、改善成本結構，幫助企業保持良好的現金流。

（圖：RPA在財稅領域的應用）

除了維持業務和運營正常運轉，在返工潮來臨之際，企業每日需要花費大量人力和時間匯總、上報員工的健康管理數據。這類基于規則、重復和標準化的人力資源任務十分適合由RPA代勞，不但填報準確率高，還可實時追溯數據動態。

RPA協助遠程辦公和非接觸式辦事

解決溝通難題

為了減少人員流動，保護員工健康，2月3日起，很多企業啟動了在家辦公模式。離開傳統辦公環境，遠程辦公模式面臨了管理溝通不暢和效率下降的挑戰， 一支結合有RPA機器人的員工隊伍可以為以上辦公問題提供嶄新的解決思路。 將繁瑣費時又低效的工作交給RPA，員工可以有更多時間進行有效溝通，完成更有價值的工作。

在特殊時期，仍有一些必須面對面交互才能完成的業務，比如銀行等金融機構的臨柜，各類政務服務的材料遞交窗口等等。為了避免人員集聚，降低交叉感染風險，非接觸式辦事已得到各個層面的陸續推廣。 通過RPA和智能化技術，不見面即可完成填表、信息匯總、審核、流程處理等多項工作，實現便捷高效的材料遞交和自動化審批。 在互不見面的情況下，輕松實現業務辦理。