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自新冠肺炎疫情爆發以來，各行各業均面臨壓力，餐飲、旅游等行業損失慘重，但電商行業卻迎來了史無前例的旺盛需求，尤其是叮咚買菜一類的生鮮電商，消費者表示下單基本靠搶，即便凌晨蹲點購買也很難買到新鮮果蔬等商品。本期鏡頭聚焦戰役中“逆風翻盤，向陽而生”的——電商篇。

從事電商工作的朋友們，你們是否有這樣的煩惱：

1、運營部門每天被老板催著參加各種促銷活動、想著上新物品描述詞。

2、售中人員每天面對著接踵而來的訂單需要及時處理。

3、客服人員每天不停地與多人回復著同樣的信息。

4、售后人員每天處理著大量退貨商品等讓人覺得頭疼又疲倦的事情。

這樣費時又費力的工作，我們是否可以考慮讓機器人來解放我們的雙手？真正提高自己的工作價值產出，告別重復勞動？

前置倉備貨困難重重

訂單激增，一些生鮮電商平臺上的部分生鮮商品供不應求。生鮮電商下單高峰期，集中在18點左右，就像外賣集中在12點前后一樣。這就比較考驗前置倉的備貨計劃能力。電商人應如何借助科技手段解決備貨問題？

容智iBot通過分析歷史數據和草擬需求模式來幫助電商預測最佳庫存水平，便于其在庫存補充方面做出更好的決策，從而優化成本，減少備件。

一方面，容智iBot可為電商打造高效的庫存管理流程，并始終保持更新以適應需求高峰。另一方面，容智iBot使得員工可從維護庫存水平記錄等單調任務中抽身，以專注于其他關鍵任務領域。

退貨退款請求爆頻

數據顯示，疫情期間，平臺收到的退款退貨異常申請同比增加了120%，其中多數都是消費者在缺乏有效信息的情況下，發生了“買后才發現賣家假期不發貨”等現象。賣家如何快速并有效地解決退貨申請，提升客戶滿意度，減少投訴率。

容智iBot會從系統中提取客戶的退貨請求，并將理由進行數據分析，根據管理人員預先設定好的退貨規則，自動判斷是否符合退/換貨規則；符合規則，立刻執行退/換貨流程；不符合規則，進行數據記錄然后轉人工服務。

達到了賣家要求的退貨和審核全流程，在訂單退貨處理做到了零錯誤率。根據7×24小時的工作效率不停歇的工作，大大加快了退貨的及時性和網站實時數據更新。

容智iBot可以使商家從繁瑣的復制粘貼操作中解放出來，將寶貴的工作時間分配到人力更加緊缺的客服、售后等業務上去，大幅提高營銷效率。

iBot應用于電商場景

1	自動批量上新電商是一個快速變化的行業。如果商品更新慢，上新周期長，有可能失去客戶的青睞。而在手動批量上新的過程中，跨平臺復制粘貼商品信息，不僅過程繁瑣耗時，還容易忙中出錯。通過容智iBot，可以實現自動批量上新。容智iBot機器人會自動打開電商網站，復制商品信息（商品名稱、屬性、價格、圖片等），保存成文件并歸類，進入商家后臺發布頁面，自動錄入商品信息。商家只需點擊確認發布，提交即可。容智iBot可以使商家從繁瑣的復制粘貼操作中解放出來，將寶貴的工作時間分配到人力更加緊缺的客服、售后等業務上去，大幅提高營銷效率。
2	自動處理訂單隨著新零售時代的來臨，線上線下融合加快，每天靠人工手動處理大量訂單，不僅耗時費力，而且容易出錯，消費者滿意度也有待提升。容智iBot可7×24小時不間斷工作，替代人工完成訂單處理過程中的手動操作，跨系統跨平臺自動處理訂單，高效且準確，不僅可減輕商家的工作量，提高訂單處理效率，也將大大節省處理時間，提升客戶滿意度。
3	自動跟蹤物流在電商貨物爆發式增長的同時，快遞物流填單的壓力也隨之增大。物流信息填錯、遺漏的現象時有發生。因物流導致的糾紛而被消費者差評的商家，更是舉不勝舉。容智iBot可登錄商家后臺自動提取發貨詳情并記錄物流狀態，消除信息錄入中的人為失誤，保證物流信息的準確性。一旦發現錯誤，容智iBot會立即通知人工客服，及時聯系消費者，加快跟進物流進度，改善消費者的網購體驗。