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敏感數(shù)據(jù)可能泄露、大批量重復(fù)性操作、穩(wěn)定性差、人力成本日益增高、培訓(xùn)成本高…在人口紅利耗盡的背景下，人力問題越來越成為企業(yè)普遍性的痛點。此時，RPA（機器人流程自動化）的出現(xiàn)，成為大型企業(yè)提升人效的利器。

有觀點稱，RPA可以被理解為“軟件自動化=人工+電腦”，即RPA不僅可以模擬人類，而且可以利用和融合現(xiàn)有各項技術(shù)，實現(xiàn)其流程自動化的目標(biāo)。

據(jù)悉，在2017年，蘇寧就初次嘗試在財務(wù)開票場景上應(yīng)用虛擬化助手，人效從每小時20張?zhí)嵘?80張；2020年，通過人力資源體系的主導(dǎo)，在蘇寧內(nèi)部，RPA數(shù)字員工已能夠做到平臺自動化流程10000+條，服務(wù)員工10萬+，月均節(jié)省42000工時。

讓每個員工都可以隨時自動化自己的工作流程

據(jù)悉，蘇寧RPA數(shù)字員工是一套集開發(fā)、部署、發(fā)布、調(diào)度、監(jiān)控、管理于一體的全生態(tài)RPA管理平臺。具有非入侵、高效率、無人化、智能化的特點。

圍繞著“重復(fù)性勞動的效率提高，崗位的人效提升”這一目標(biāo)，經(jīng)過持續(xù)的項目實施與優(yōu)化，目前RPA數(shù)字員工在蘇寧內(nèi)部應(yīng)用已逐漸規(guī)模化，在財務(wù)、客服等業(yè)務(wù)中心，成立了專有的機器人平臺，并針對業(yè)務(wù)差異，總結(jié)形成與業(yè)務(wù)需求相匹配的機器人群組，將進一步拓展到人力資源、物流、零售等各管理模塊，提升管理執(zhí)行效率。數(shù)據(jù)顯示，目前蘇寧總計部署機器人員工1000+，日均執(zhí)行任務(wù)上萬次。

當(dāng)下，人事共享服務(wù)中心這一運營模式逐步應(yīng)用于大型企業(yè)，面向客戶或員工提供集中式及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項目，為HR管理實現(xiàn)流程自動化提供基礎(chǔ)。有研究顯示，如今65％的人力資源流程有可能實現(xiàn)自動化，RPA可以比人類更有效地處理和收集數(shù)據(jù)，且降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。

在蘇寧內(nèi)部，人事共享服務(wù)中心結(jié)合RPA數(shù)字員工，可在企業(yè)選人、育人、用人及留人等整個人力資源管理體系中發(fā)揮作用，在一些具體環(huán)節(jié)將進一步降本增效，如勞動合同事務(wù)、社保及公積金業(yè)務(wù)、雇傭成本核算、人事各類證明、戶口及相關(guān)工作證件、員工自助服務(wù)等。

據(jù)蘇寧RPA研發(fā)團隊介紹，以合同錄入機器人為代表，機器人可替代業(yè)務(wù)人員自動完成合同內(nèi)容填寫，并自動按照指定規(guī)則對合同進行分類，實現(xiàn)了合同填寫的無人化與自動化，高效、便捷、無差錯，且7*24小時無間斷運行，為企業(yè)解放人力、提高辦公效率。數(shù)據(jù)顯示，人工操作環(huán)境下，經(jīng)合同內(nèi)容復(fù)制、審查，合同歸檔，每小時約可輸出20-30份；RPA操作環(huán)境下，可自動填充、歸檔，每小時平均輸出600份，效能提升30倍以上。

在RPA數(shù)字員工驅(qū)動下，不同管理模塊的提升最終都將指向人效的提升，一方面極大減少員工重復(fù)工作，避免可能產(chǎn)生的誤差與失誤；另一方面通過業(yè)務(wù)云部署、遠(yuǎn)程定時自動化運行，讓企業(yè)管理更智能化、更有效率和更有價值。

任何技術(shù)沒有最好，只有“最適合”

可以說，RPA是一種技術(shù)手段，解決企業(yè)痛點、匹配企業(yè)發(fā)展需求的技術(shù)才能產(chǎn)生最大化價值。

據(jù)蘇寧RPA研發(fā)團隊介紹，目前蘇寧多業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)運營部門，對于第三方服務(wù)評價統(tǒng)計匯總工作量大，涉及大量的excel操作，且不同業(yè)態(tài)統(tǒng)計項目有差異，對于門店不同指標(biāo)無法精細(xì)化運營。整個工作重復(fù)性很高，隨著數(shù)據(jù)量的增加，工作耗時很長；人工在進行數(shù)據(jù)表格的處理過程中，可能會因為疲勞而出現(xiàn)錯誤。

當(dāng)整個過程通過RPA進行實現(xiàn)，只需將按照約定格式匯總的統(tǒng)計表提交給機器人，機器人安裝預(yù)定的整理規(guī)則對統(tǒng)計報表進行處理，輸出業(yè)務(wù)需要的統(tǒng)計結(jié)果，并將統(tǒng)計結(jié)果自動添加到通報模板中，輸出最終的通報文件。提高工作效率的同時，也有效提升數(shù)據(jù)同步準(zhǔn)確率。

只有持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)才能在不斷變換的市場中保持競爭力。蘇寧表示，一方面，日益強大的機器人將幫助企業(yè)員工應(yīng)對快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，顯著驅(qū)動企業(yè)人效提升，并打造企業(yè)流程挖掘和優(yōu)化能力，傳遞管理理念，幫助企業(yè)可持續(xù)地實現(xiàn)流程優(yōu)化提升。另一方面，蘇寧也會逐步開放更多定制化、個性化的需求，為生態(tài)圈企業(yè)提供更智能，更靈活，更具效率的數(shù)字化員工，持續(xù)將為各合作伙伴提供專業(yè)細(xì)致的一站式服務(wù)。

特別聲明：

文章來源：蘇寧科技

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/z-VUSmwoA3mwHV6-J6atTw

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