在競爭日益激烈的商業環境中，對于電商而言，價格戰不再是唯一的競爭手段。拼速度、拼服務、拼網紅帶貨，電商正在尋求各種方式出奇制勝。
近年來，中國電商市場規模逐漸擴大，然而其面臨的挑戰也日益多樣化。正如《云擴RPA+AI助力企業打造智能生產力，快速擁抱“新零售”變局》中所述：
“ 互聯網經濟的上半場 ，基于“人、貨、場”的變革，本質是一些互聯網平臺級巨頭，如阿里、騰訊等，利用數字化和數據能力為企業賦能。很多企業已經享受到了這輪紅利，完成在上半場的數字化轉型-在線化，但隨著“在線化”的普及，這樣紅利在逐漸消減。”
“來到互聯網經濟下半場，零售企業在推進新的業務創新、實現降本增效、業務優化、精細化業務運營的時候面對類似線上線下系統割裂、數據孤島、業務系統繁瑣、員工為系統打工等更多挑戰。”
與實體時代的傳統流程和手動流程相比，現在更需要通過智能自動化來提高用戶體驗。通過RPA+AI協助員工執行大量重復性操作實現工作流程自動化，可以在極短時間內響應客戶需求，助力商家應對多重挑戰、在大戰中脫穎而出。
如果您是某購物平臺上的品牌商，那么獲取商品相關數據，與其他產品進行比對，就成了日常工作中的重要一環。
RPA在獲取、收集整理數據方面有著天然的優勢，軟件機器人可以按照用戶預先設定好的規則從系統中提取包括售前數據、售后數據、消費者行為等相應的數據。同時將數據進行比對，得出詳細的數據報表，發送至負責人郵箱。
此外，像云擴RPA機器人能夠與舊系統進行交互可以提取以往無法提取的數據。這使您能夠挖掘更廣泛、更可靠的數據，從而為客戶創建全新的服務。
通過運用RPA，可以使您在短時間處理諸如提取特定產品、客戶信息以及常見查詢等流程，變得更加方便快捷，從而幫助您在電商領域先人一步。
許多人可能將RPA視為員工的替代品，但事實并非如此。智能自動化給員工的工作帶來了一定的轉變，但更重要的是，它使人類可以專注于更精細和復雜的工作。
例如，RPA+AI 可以自動響應客戶的評論，如果出現負面評論，軟件機器人可以提取出來并定制適當的響應，還將及時通知相關負責人。
通過應用RPA可以極大提升人工價值，優化人力資源配置，為客戶提供優質服務的同時，了解客戶的喜好，為將來的產品開發提供信息。
如果對實施RPA有些不知所措，那么從小處著手是個不錯的主意。
諸如“成功通過RPA每年成功節省了XX萬小時”和“每年成功地節省了X％的成本”等成功案例在媒體上廣為流傳，越來越多的企業開始進行全面實施RPA。實際上，您是否知道，無論部署規模如何，每一個成功的案例都是“從小開始”的？
很多公司都是首次采用RPA，但RPA的采用案例并不總是與他們的公司匹配。因此，選取典型的場景進行POC是引用RPA的關鍵。對該場景中存在的業務流程進行優化，定義企業RPA的運行模型，幫助企業判斷與RPA的適配程度，評估試點操作的效果可以說是成功實施RPA的捷徑。
在一個漫長而復雜的流程中使重復且繁瑣的步驟實現自動化可能是一個重大的勝利。
通過讓員工與RPA數字助手組成新的工作組合，可以將員工從重復勞動中解放出來，投入到更有價值的工作任務中。同時，RPA的應用，可以有效賦能企業，實現降本增效，提高數字化轉型落地能力。
特別聲明：
文章來源：云擴科技（Encoo_tech）
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/0b133sRYfJ9-sO9gvqA11g
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