Automation Anywhere金融RPA解決方案可全天候為銀行服務(wù)，連接舊系統(tǒng)，自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，挖掘分散的數(shù)據(jù)來源，更加深入地了解終端客戶。在這個競爭激烈的市場中，機器人流程自動化 (RPA) 可優(yōu)化數(shù)據(jù)使用，降低運營成本、報告錯誤率和端到端客戶交付，更好地發(fā)現(xiàn)和防范詐騙交易，且追蹤和管理數(shù)據(jù)，滿足法規(guī)要求。據(jù)調(diào)研，在未來若干年內(nèi)，最高 25% 的銀行業(yè)務(wù)流程有可能實現(xiàn)自動化。作為機器人流程自動化（RPA）領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，Automation Anywhere的RPA解決方案為金融機構(gòu)實現(xiàn)了擴大規(guī)模，提升客戶體驗的目標，可全天候24小時解決客戶需求。具體而言，包括但不限于以下應(yīng)用場景：

1) 自動化操作：消除后臺和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程中的人工任務(wù)，包括開立/注銷賬戶、處理付款和更新客戶數(shù)據(jù)；

2) 加快核保：分析結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)文件，簡化文檔密集型風險評估和貸款/抵押貸款發(fā)起流程；

3) 改進合規(guī)流程：使用機器人自動執(zhí)行數(shù)據(jù)管理活動，提高 KYC 和AML合規(guī)水平。

金融業(yè)在2020年面臨著前所未有的生存壓力，如上報數(shù)據(jù)，合規(guī)檢查，數(shù)據(jù)一致性和準確性，業(yè)務(wù)連續(xù)性要求等監(jiān)管強化需求；信息化系統(tǒng)完善、老舊系統(tǒng)多、集成難度大等數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求；面對互聯(lián)網(wǎng)金融、同質(zhì)化業(yè)務(wù)、存貸差放低、外資進入、人力成本高、人員老化等競爭壓力；以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、前后臺分離、業(yè)務(wù)中臺等運營轉(zhuǎn)型。同時，金融業(yè)傳統(tǒng)的IT應(yīng)用系統(tǒng)及IT業(yè)務(wù)協(xié)作模式也正在受到挑戰(zhàn)，如越來越厚重的后端服務(wù)、集中管控以后帶來的后遺癥、難以超越的整合壁壘以及協(xié)作難、敏捷度不足。

技術(shù)層面，Automation Anywhere金融RPA解決方案可幫助解決金融行業(yè)的困境：團隊協(xié)作困難、優(yōu)先級低和業(yè)務(wù)效果難以顯現(xiàn)、第三方軟件的制約等；而業(yè)務(wù)層面，可幫助金融行業(yè)打破企業(yè)間合作壁壘、企業(yè)內(nèi)跨部門和跨組織的協(xié)作壁壘，以及系統(tǒng)間的操作壁壘。

1)Dai-ichi，成立于1902年，在2010年股份化以前一直是日本歷史最悠久的相互保險公司之一：其個人保險業(yè)務(wù)由來自于三個部門的1,600名員工組成，負責管理保險購買、合同和付款，其中涉及大量低效的手動和文書工作。因為Automation Anywhere功能和易用性允許用戶在沒有編程基礎(chǔ)的情況下創(chuàng)建機器人，Dai-ichi與Automation Anywhere合作，39個部門使用了RPA，實現(xiàn)了460個任務(wù)自動執(zhí)行，每年減少了13.2萬小時的工時。

2)EXL，一家擁有150年悠久歷史的美國互助保險公司，希望簡化其復(fù)雜且繁重的會員注冊和福利管理人工流程。EXL使用Automation Anywhere機器人消除多個接觸點，減少瓶頸，實時查看計劃狀態(tài)，改變了保險公司的端到端處理環(huán)境。通過與Automation Anywhere的合作，EXL降低了35%的服務(wù)成本，縮短了30%的計劃準備時間，提供了20%的業(yè)務(wù)準確性，提高了客戶經(jīng)理1.5倍的生產(chǎn)力。

3)某美國跨國投資銀行和金融服務(wù)公司，資產(chǎn)超過2.5萬億美元，該公司面臨3個挑戰(zhàn)：監(jiān)管合規(guī)、基于角色的訪問控制、機器人生命周期管理。Automation Anywhere讓該公司看到每個機器人的具體活動，賦予公司所需的監(jiān)督能力，以滿足其所面臨的國際、國內(nèi)和地區(qū)性監(jiān)管。Automation Anywhere的Bot Insight還允許該公司為每個類別的用戶創(chuàng)建基于角色的訪問控制，并讓公司了解機器人的整個生命周期，包括動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)，從而使其能夠執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃。該公司投入了1000多個機器人，縮短添加新賬戶所需時間達92%以上。

4)Ease Coast，對沖基金公司，管理逾30億美元的股權(quán)投資。Automation Anywhere幫其使用軟件機器人收集和填充數(shù)據(jù)、分析和生成報告，并執(zhí)行重復(fù)性IT流程。該對沖基金公司部署Automation Anywhere解決方案后，在不增加員工數(shù)量的情況下完成了更多工作量，軟件機器人為財務(wù)分析師及時提供信息，為他們制定重大投資決策提供參考。Ease Coast使用Automation Anywhere解決方案投資回報周期小于1年，實現(xiàn)了0錯誤。

5)Hexaware，全球性銀行。該銀行希望提高其客戶注冊、維護、計費調(diào)整和結(jié)賬的效率和準確性，提高其生產(chǎn)力。Automation Anywhere解決方案為Hexaware設(shè)計和部署機器人，幫其提供了一個穩(wěn)健可靠的圖形用戶界面自動執(zhí)行業(yè)務(wù)流程。Hexaware實現(xiàn)了100%的交易準確性，提高了52%的生產(chǎn)力，加快了42%的處理速度。

6)某財富100強銀行，為消費者、小型企業(yè)和商業(yè)客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。自動清算系統(tǒng)(ACH)付款處理歷來是一項相當繁重痛苦的任務(wù)，員工需要通過無數(shù)個接觸點執(zhí)行瑣碎而關(guān)鍵的任務(wù)，且經(jīng)常有可能發(fā)生許多十分低級的錯誤，而銀行始終最為關(guān)心的客戶希望銀行能夠準確迅速處理他們的付款。銀行本身需要消減成本，消除錯誤，將員工從枯燥繁重的人工任務(wù)中解脫出來，從事更能施展其人類技能和創(chuàng)造性的工作。Automation Anywhere的RPA解決方案具備按需擴展的能力，以滿足不斷增加的業(yè)務(wù)需求，并確保客戶信息的隱私性。該銀行完成自動化的時間達2.5個月，每年節(jié)約員工工作時間達100,000小時，重新分配到更高價值任務(wù)的員工達50人，減少了100%的操作錯誤，一年內(nèi)的投資回報率達100%以上。

7)存款市場份額在美國躋身前25的商業(yè)銀行，該銀行涉及到跨美國和印度的多個團隊的抵押貸款處理流程。在采用新的IT系統(tǒng)前，該銀行需要盡快實施新標準、實踐、政策和程序。減少效率低下、容易出錯和延遲的人工手段的持續(xù)使用。縮短較長的周期時間，減輕員工負擔，并提高客戶滿意度。Automation Anywhere的RPA解決方案幫其創(chuàng)建自動化機器人，來收集評估費用、訂購評估服務(wù)、完成所有重要的GAAR工作表的更新、執(zhí)行評估跟進通知，及訂購二次評估。該銀行的整個端到端抵押貸款評估流程顯現(xiàn)了自動化，以前承擔該工作的員工開始承擔更有趣且價值更高的任務(wù)。在Automation Anywhere的幫助下，該銀行減少了100%的錯誤率，將抵押貸款周期縮短了2.6天，評估訂購時間縮短了6.3天，84%的抵押貸款訂單可在敲定銷售合同2小時內(nèi)下達。

8)美國某頂尖保險公司，希望消除重復(fù)性的人工數(shù)據(jù)錄入任務(wù)，通過實施更有條理的交接流程和季節(jié)性工作量波動管理來減少處理過程中的延遲，提高其會員滿意度。Automation Anywhere的RPA解決方案幫其管理了包括投保和退保在內(nèi)的10個候選流程，并構(gòu)建了可重復(fù)使用的組件，且這些組件可擴展到多個系統(tǒng)，提高端到端效率。該保險公司實現(xiàn)了100%的機器人交易處理的準確性，提高了67%的業(yè)務(wù)效率，縮短了70%的周轉(zhuǎn)時間。

9)美國某頂尖金融服務(wù)公司，希望大幅減少工作人員處理人工激活賬戶、退回、銀行對賬單核對等流程的時間花費。Automation Anywhere幫其使用自動化機器人映射原始流程、設(shè)計新流程、自動執(zhí)行新的端到端流程，包括啟動可由用戶配置的輸入等。該公司實現(xiàn)了100%的機器人交易處理的準確性，減少了99%的人工任務(wù)量，縮短了94%的平均業(yè)務(wù)處理時間。


 

繼續(xù)閱讀：流程自動化   RPA   Automation Anywhere  

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 【參評方案】Automation Anywhere ：金融RPA解決方案