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RPA，即機器人流程自動化（Robotic Process Automation）其實并不是一個新概念，RPA技術作為企業信息自動化進程中比較高級的一種存在，雖然出現了二十多年，但直到最近兩年才開始受到廣泛關注。對于制造企業來說，使用RPA的機會也逐漸增多。隨著人口紅利的消失，勞動力成本的提升，傳統制造業的數字化轉型勢在必行，而RPA的出現恰恰為制造業的轉型升級提供了新的思路。

RPA的主要應用場景有哪些？
如何判斷RPA與企業的適配度？
實施中需要注意哪些問題？

日前，“制造業CIO& IT經理大咖會”社群對此展開了熱議，來自各個制造企業的IT負責人發表了各自的看法。

一、RPA到底是什么

RPA雖然迎來了一波熱潮，但實際上也有不少人還處于“只聞其聲不見其人”的狀態。所以先簡單做一下科普。RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人，主要被用來執行計算機軟件中大量高重復、標準化、規則明確的常規事務。

如果你用過“按鍵精靈”，那戲謔地說，RPA完全可以看做是辦公領域的升級版“按鍵精靈”。就像打游戲掛機時為了避免被電腦踢掉，需要不時地動一下鼠標或釋放一個技能，不想在電腦前枯坐的人就可以用點鼠標的外掛，這種外掛實質就采用了RPA的技術原理。

只要預設好使用規則，RPA就可以模擬人工完成大量“重復性高、附加值低”的事務，從而將人從枯燥繁瑣的重復勞動中解放出來。打個比方，日常工作里復制粘貼是很常見的辦公操作，如果出現大量同類工作，且流程簡單、規則清晰，那么完全可以交由RPA來解決，而不是讓員工耗費大量時間來不斷重復Ctrl+C、Ctrl+V。

二、RPA可以在哪些場景有所作為

RPA帶來的好處顯而易見：

其一降本增效，流程較為依賴人工作業的環節往往會面臨成本較高、容易出錯、效率不穩定等問題，RPA可以有效消除那些大量重復、規則明確的基本工作。且由于是自動化操作，RPA相當于1個可以24小時運轉的虛擬員工，不僅效率極高，而且錯誤率基本為零；

其二集成無壓力，RPA具有非侵入式的特點，也就是說企業在進行RPA部署時，不需要改變其現有的信息系統，從而可以避開遺留系統冰山。另外RPA尤其擅長處理沒有數據接口、應用接口的應用集成，可以輕松集成在多個不同系統中，模擬人工對于電腦程序的操作，從而實現對應用的調用；

其三投入產出相對明晰，在購買自動化軟件時令企業比較有壓力的是較長的施工周期和并不明顯的運行效果。相比之下，RPA可以靈活配置，投入小、易操作、見效也比較快。

對于制造企業來說，要發揮RPA一展所長，關鍵是要找對應用場景。以下列舉幾個比較典型的適用領域：

發票管理：通常來說，供應商發票的處理需要經過瀏覽、交叉檢查、審批等一系列漫長又痛苦的過程。手工操作頻繁不僅耗時長也容易出錯。而RPA機器人可以完成掃描、閱讀、檢查、自動發送相關部門審批這一過程。審核成功后機器人會將發票輸入會計系統，最后將采購訂單標記為已完成。

庫存管理：庫存控制是供應鏈管理的核心環節之一。RPA可以用于執行這些環節——當前庫存監控、庫存水平通知生成、以及當水平低于設定閾值時重新訂購產品。此外RPA還可以自動批量更新SKU，充分釋放人力，實現業務流程的自動化。

數據遷移：一旦涉及數據遷移工作時，往往要耗費大量時間和成本將數據從舊系統轉移到新系統中。RPA機器人在這方面可以說得天獨厚。當企業需要進行數據搬運時，完全可以用RPA機器人代替人工，甚至可以將執行規劃到夜間，釋放專注于更高效任務的資源。

除了比較常見的財會、人力資源等領域，制造業可以從RPA技術中受益的環節還包括：物料清單自動化生成、物流數據自動化跟蹤、采購訂單創建、工廠記錄管理及報告、供應商溝通等等。未來隨著RPA與OCR、NLP等技術的進一步融合，RPA的能力邊界有望進一步延展。

【CIO觀點】

RPA在財務與HR這塊應用比較多一點，代替一些重復性的工作。另外有一種比較重要的場合是，某些舊系統無法進行接口開發，又想轉移數據之類的，可以使用PRA。相當于有個人按界面操作的方式把數據從舊系統移到新系統中去。

——某醫療器械制造企業鄒經理

三、實施RPA，你想清楚了嗎

制造企業中的流程多種多樣，規模大小不同，復雜程度也各有其特色。要想引入RPA并使其發揮作用，有這樣一些關鍵點需要注意。

篩選合適的流程，確保業務流程標準化：引入RPA時，首先要選擇有影響力且易于RPA自動化的流程。

一般來說，高頻高量的、手工容易出錯的、需要及時響應的、高峰需求時可外包的流程都屬于可以考慮能否實現自動化的流程。

此外，這些流程即使已經滿足了“大量、重復、機械化”這樣一些特征，但流程本身很多時候仍不具有清晰的規則。這時就需要清點規則和過程，記錄在案，這樣更有利于保障RPA項目實施的成功率。

明確核心目標，選擇適配的產品：不同企業采用自動化工具的目標是不同的。有的預算有限目的就是節約成本提高效率，有的不差錢但要保證某個環節錯誤率為零。因此企業需要根據自身需求來確定核心目標，對市場上五花八門的RPA產品進行比對分析。

比如，實現目標自動化需要哪些功能？產品可操作性怎么樣？非IT員工可以用嗎？投資回報周期大概多久？供應商提供哪些技術支持？這些問題都需要考慮清楚再著手推進。

從試點操作開始，由結果推進判斷：當前媒體上關于RPA的成功案例不少，一些有關效率、收益的數據也廣為流傳。但事實上這些案例和數據的參考價值可能并不是那么高。因此企業需要POC來確定流程在RPA技術上是否可行。在此階段要選取典型場景，優化該場景中的業務流程，定義RPA運行模型。

建立POC后，應對執行、收益、維護成本進行綜合分析，并將分析明確量化，進而預判自動化實施的投資回報率，確定企業與RPA的適配度。

高屋建瓴，實現RPA全生命周期的管理：從RPA機器人開發到投入生產環境，企業需要有一套完整的管理及運維策略。這包括RPA解決方案管理、運營模式、組織結構和變更管理計劃，細化來說，是否要建立RPA專業團隊，如何確定流程變更的優先級，怎樣進行員工溝通和培訓等等。如何獲得企業中多數人的認可永遠是IT部門能否成功推進項目的要素之一。

【CIO觀點】

該不該上RPA是IT分析業務場景后決定的，先不要決定要不要上，而是要找到合適的業務場景。IT自己分析清楚后找業務的主管聊聊，說有一些東西可以幫助咱們，和廠商協商先試用。等用戶接受了，再購買。IT的成功和信任，需要通過小項目去積累，通過小項目去贏得業務的信任。

——某服裝生產制造企業何經理

【小結】

RPA技術正在快速有效的拉動傳統制造產業的數字化轉型升級。雖然觀望者也很多，但在其相關環節、功能領域應用RPA應該也成為了不少企業的考慮選項。未來RPA是否會像Office一樣成為辦公必備工具呢？我們拭目以待。

特別聲明：

文章來源：CIO進化論

作者：張潔

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/ZnN9iDZppWLiem5dT_TXZQ

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