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前言

RPA技術本身已經存在了近20年，但最近幾年在遇冷的資本市場，國內外RPA企業頻頻獲得的高額融資，引起了很多關注。然而，技術歸根到底要服務于企業和業務場景，RPA技術目前在企業的應用現狀到底如何？

從德勤調研的結果來看，RPA技術在企業廣泛鋪開，但業務范圍和項目規模都不大。近一半（47%）企業的RPA項目實施規模在5個流程以下，82%的企業實施不超過10個流程，僅有2%的企業能夠有足夠的魄力一次性管理超過50個流程的大型項目。在這樣的范圍下，RPA項目的周期集中在5至8周。

RPA實施規模和周期

按客戶劃分的平均自動化程度： 47%的企業的RPA項目實施規模在5個流程以下。

實現自動化的平均時間線： 48%的受訪者認為實施自動化項目的平均時間為5-8周。

這一調研結果和我們平時對客戶的感知是很相近的，而這一現狀的成因可以歸納為以下幾點：

1.企業的謹慎心理

大部分企業對投資回報率相當敏感，通常只有計算出非常可觀的投入產出比結果才愿意推進，而RPA項目帶來的效率提升、質量提高、響應速度等非量化因素容易被忽視，拉長了內部立項的周期。

2.企業的資源短缺

財務部和IT部作為后臺職能部門，本身獲得的資源和預算較少。在緊縮的成本策略下，人力資源本就緊張，RPA的落地無法獲得內部資源的充分支持，直接導致企業內部的項目只能以小規模應用為主。

3.企業視角不夠開闊

企業內部RPA的項目以實現某流程的自動化操作為目標，很少考慮整體戰略目標，也缺乏全局的視角統籌規劃不同項目的聯動關系，導致每個RPA項目都是一個從零開始的孤立項目。

RPA項目管理

從項目管理角度來看，29%的RPA項目都存在延誤，并沒有按照預定計劃如期上線。

調研結果顯示，導致項目延期交付的最常見原因是：

除此之外，中小規模實施供應商的技術儲備和人員資質不足、對業務和流程的理解不夠也是影響項目進度的關鍵因素。

同時，我們還獲得一些有意思的數據：

1. 如果項目引入了關鍵的流程重構專家，實施周期會多出17%。盡管如此，流程重構將帶來流程整體效率的大幅度提升，長遠收益明顯。

2. 如果機器人流程部署在虛擬服務器上，實施周期會多出10%。

3. 使用BP的項目實施周期更長，比使用UiPath和AA多出12%。

大部分企業的流程標準化程度和IT完備程度都還達不到理想預期，例如現實中諸多操作不規范、邏輯不明確、業務冗余、人工評估、環境不配套、賬號申請不合規等現象，因此流程重構、虛擬部署等工作是當前項目實施的難點，需要項目團隊在基礎建設、業務支持方面要求更多的資源投入。

德勤觀點

從數據可以看出，在錯綜復雜的業務環境下，RPA的應用并不如想象的簡單和直接，無論是項目的推進還是管理，都需要解決諸多問題。

我們非常能夠理解和贊同企業在有限資源和預算下的“小步迭代”策略，逐步解決問題積累基礎。但我們也建議，“小步迭代”和“大處著眼”并不矛盾，沒有全局的規劃和設計，沒有體系化的管理思路和管理預案，零散的項目實施并不能給企業帶來真正的價值。

RPA本身就不單純是技術的開發，它是進行業務流程和運營模式改造轉型的一個抓手，所以企業RPA的應用布局、路徑規劃必須先行，先想清楚“做什么”，再通過項目管理機制、手段和資源的完善解決“怎么做”，來提升項目的運轉效率，形成良性的循環。

進一步來看，RPA技術在企業內部到底應該如何定位，目前國內企業的應用路徑通常是怎樣的，有哪些基礎資源需要完善？我們將在下一期文章中進行討論。

特別聲明：

文章來源：德勤智能機器人中心

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/0to_RgNyh-rZZPQKbiKDrA

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