日前，德勤Deloitte發布RPA系列報告，對RPA技術在國內外企業的應用現狀進行了調研。

報告內容含國內發展、全球調研、企業級RPA應用、RPA實施規模和周期、RPA項目管理等內容。中國軟件網在本文中僅對國內發展、全球調研、RPA實施規模和周期做出解讀。

RPA（機器人流程自動化）系統是一種企業級軟件，通過模仿用戶在操作端上的實際操作方式，來實現工作流程自動化。

德勤作為RPA的推廣者和先行者，其報告具備一定的參考意義，接下來我們一起對德勤的報告觀點進行解讀。

德勤將中國RPA發展總結為了三大歷史階段

1.1｜2016-2017年國外廠商入場制霸階段

2016年是RPA的爆發之年。在這一年很多企業通過POC項目驗證（Proof of Concept概念驗證），驗證RPA技術在企業實際業務場景下應用的可行性，使得RPA應用迅速獲取了市場份額，并完成了早期的市場教育。

這一時期以UiPath為代表的大型獨立RPA軟件供應商開始進入國內。

1.2｜2018年國內廠商發力期

2018年起，整個RPA領域飛速發展，國內軟件廠商也開始了自己的RPA征程。有的脫胎于自動化運維工具，有的基于Python封裝RPA產品，也有借鑒國外經驗自研RPA平臺的公司。起步較早的企業開始進一步拓展應用范圍。

這一年，被一些人稱為“RPA元年”，主要是因為一些大型企業陸續將RPA提升到了IT戰略的高度。

其中的主要代表就是大型商業銀行。因為銀行的很多業務和報告流程都具有很強的可重復性，非常適合自動化。同時，由于RPA能夠實現自動記錄，有可追溯的屬性，在合規上具有天然優勢。

中國軟件網采訪發現，很多大型商業銀行在客戶服務、交易糾錯、風險監測、合規、應付賬款、信用卡審批流程、抵押貸款審批流程、反欺詐-欺詐檢測、KYC流程、總賬、自動生成報告、同業對賬、總分行對賬、申報增值稅、票據驗真勾選自動化、關賬流程等數個常見的商業銀行工作流程中開始嘗試RPA技術。

其中最典型的代表當屬中國建設銀行。建設銀行早在2017年就開始應用RPA技術，到了2018年，已經成為RPA應用最成熟的商業銀行之一。

而這一年世界三大RPA廠商均下水中國市場，之前提到的UiPath，是最早進入中國市場的RPA廠商之一，2018年在中國的5個城市設立了5個辦事處；BluePrism在2018年進入了中國市場，但是其定價過高、操作復雜飽受質疑；AutomationAnywhere進入中國的時間最晚，一直到2019年才在中國開設辦事處，但是其“RPA+AI”的產品理念和低價競爭策略，一直備受關注。

而國內的傳統IT廠商，大多是在2019年才推出了自己的RPA產品。

1.3｜2019年-至今供應商混戰

經過了2016年以來的發展，RPA市場玩家多了起來，競爭升級。同時，經過幾年的終端應用，市場逐漸發現了機器人維護、新需求挖掘和新技術孵化等方面的問題，暴露了RPA領域的前期標準和規范的缺失。一部分下游企業客戶，開始重視對供應商的篩選，甚至嘗試自研RPA系統。

在這個階段里，四大會計事務所、傳統IT咨詢公司、本土項目實施公司等開始接受市場的洗禮，各家成績不一，其中滋味，冷暖自知。

作為本土傳統IT廠商，用友、金蝶均在下半年推出了自己的RPA產品：小友RPA和金蝶小K。用友選擇在技術和模式尋求突破，支持用友云服務軟件與外部系統的快遞和無侵入集成；金蝶則選擇在市場策略上發力，專攻財務場景。

本土云廠商中，也以阿里云RPA、華為云RPA、RPA安小蜂（平安云）、蘇寧RPA為代表，各自推出了不同業務場景的RPA產品。

德勤的報告顯示，德勤對40多個國家共計550位客戶回收問卷900多份；同時對200多位RPA從業者進行了采訪并得出了如下結論：

       

（數據來源 德勤Deloitte 中國軟件網整理）

基于此，中國軟件網總結認為，當前RPA在中國呈現出兩大特點：一方面，滿意度低于市場預期。很多企業在部署RPA時，沒有進行充分的規劃，導致應用中出現很多問題。

據中國軟件網實際采訪情況，應用RPA并沒有給企業的實際工作節約太多時間。主要有兩個原因，一是由于公司系統太多，且操作復雜，即使采用RPA也需要花費大量時間；二是有很多RPA產品本身成熟度還不夠，導致系統本身經常出現卡頓、閃退，也額外浪費了大量時間。

另外，RPA廠商一般銷售的都是通用產品，而其應用到客戶時，都需要個性化。但如果想要實現RPA的個性化可用場景，則需要投入大量成本進行個性化定制，增加了應用的難度。

導出數據、瀏覽器操作和文件儲存等RPA熱點功能在實際應用中也存在一些問題。

另一方面，RPA市場規模仍然在快速增長。海比研究預計，2020年中國RPA市場規模將首次達10億元，同比增長率達到100%。

今年，前文中所發的Gartner的RPA廠商統計中，也開始出現了中國廠商的身影。I-Search（藝賽旗軟件）、AlibabaGroup（阿里巴巴集團）、Encoo（云擴科技）均有露面。

近年來，來也科技、云擴科技、弘璣科技、達觀數據等RPA創業公司也陸續獲得了融資。

       

（數據來源 企查查、表中公司官網 中國軟件網整理）

4、RPA實施規模和周期

據德勤公開的調研結果顯示，RPA技術雖然陸續在企業中得到了一定范圍的應用，但目前的實際應用中業務范圍和項目規模都不大。

德勤調研的結果中，47%的企業，實際RPA實施規模均在5個流程以下，82%的企業在實際RPA應用中實施流程不超過10個，有能力一次性部署并管理超過50個大型RPA項目的公司，僅占2%。

德勤將這一現狀的成因歸納為三點：

       

海比研究認為，新冠肺炎疫情對RPA的應用是一個催化劑。它會促使企業考慮盡可能用RPA來代替人工操作。

綜上可以發現，目前大多數企業的流程自動化程度其實都還沒有達到預期。中國軟件網認為，前期規劃不充分、業務邏輯不明確、操作流程標準化程度不夠等實際情況，將非常考驗RPA廠商的交付、部署、服務以及對業務場景的理解能力，也需要他們更多的資源投入。

       

數據來源 表中公司官網

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引用：

【1】【德勤全球RPA調研解讀系列】之一：從市場變革看企業RPA應用旅程

【2】【德勤全球RPA調研解讀系列】之二：近三成項目延期交付，這些問題常被忽視


 

特別聲明：

文章來源：中國軟件網

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/ovm0Vc0njJmr0djgQb4qow

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