毫無疑問，熱門的RPA技術是業務和IT部門數字化轉型的支點，用戶都希望通過它撬動流程的優化、業務模式的改革。企業通常對RPA有兩種不同的定位和思考，一種是將其定位成實現需求的純技術工具，一種是遵循企業級應用模式，對RPA部署進行全盤考量。

將RPA定義成純技術工具，可以在短期內快速解決問題，業務部門對RPA實施的低成本和高效率印象深刻，但用戶并不真正了解RPA。隨著時間的推移，他們會面臨諸如：如何解決持續不斷地流程變更、新提出的業務流程不適合RPA落地，在RPA管理過程中承擔什么樣的職責等一系列問題。企業會逐漸發現自己陷入了誤區，偏離原先的RPA預設路線，前期投入可能無疾而終。從德勤調查數據來看，缺乏全局觀和碎片式部署是阻礙RPA發揮更大作用的主要原因。

在推動流程自動化的過程中，許多企業常常會進入三大誤區：

德勤結合RPA服務的實踐經驗，推薦有條件的企業按照企業級的應用模式使用RPA。在這一模式下：

企業級應用模式的核心，還是強調需要將RPA納入到企業整體的數字化戰略，進行技術應用和管理提升兩個維度的規劃和統籌設計，對內強化技術能力，賦能員工應用，構建數字化勞動力中心。這涉及到戰略布局、組織架構、業務模式等方面，不能一蹴而就。根據德勤的行業經驗，國內大部分企業的RPA應用水平都處在初級階段，遠沒有達到企業級應用的層次。

通過德勤的全球調研數據，我們也總結了企業在初期階段停滯不前的原因——

• 企業缺乏全局視角統籌，對整體的實施應用路徑缺乏規劃；

• 內部管理零散，不重視內部團隊和能力的培養；

• 沒有統一的標準、沒有統一的制度、沒有統一的方法，沒有貫穿整個機器人生命周期的管理和監控。

這些因素都制約了RPA的規模和效益最大化。

   

德勤觀點

   

   

企業的RPA應用是一段循序漸進、技術應用與管理水平同步發展的旅程，不能局限在傳統的技術視角悶頭做RPA流程的開發實施。企業如果想把RPA用好，應當遵循企業級應用模式的路徑和發展策略，順應企業數字化戰略，找準RPA技術的定位，進行統籌規劃；需要立足自身需求，加強頂層設計，轉變應用理念，配套相應的管理制度設計；注重機器人全生命周期的管控，推動卓越中心建設和管理平臺實施。      

     

他山之石，可以攻玉。后續文章中，我們將結合調研結果和德勤經驗，從企業級RPA平臺建設的視角，分享在機器人生命周期各個環節階段的工作推進思路。    

 

特別聲明：

文章來源：德勤智能機器人中心

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