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始建于 1919 年的中國首鋼歷經百年風雨，在改革開放以來獲得巨大發展與成功，成為以鋼鐵業為主，兼營采礦、機械、電子、建筑、房地產、服務業、海外貿易等多種行業，跨地區、跨所有制、跨國經營的大型企業集團。

時間技術的推移使得新的風險新的挑戰不斷現身，而隨著工業 4.0 概念的提出，如何將企業系統上下游之間的橫向集成 、 不同管理層級之間的縱向集成 ，以及 產品生命周期、從設計到服務的端到端集成 打通，成為困擾大型企業、百年企業的重要命題。

為了進一步提升數字化水平，打造適應企業新的發展戰略的信息化體系，首鋼股份于 2019 年完成了產銷一體化項目建設，構建了一體化的業務管控信息系統。產銷系統統一了多基地、多產線的業務管控模式及流程，重新設計一致的代碼體系，實現了縱向、橫向和端到端的全面流程貫通，構建了統一的系統架構和信息系統。徹底解決了信息孤島、業務壁壘等難點問題，將所有業務都規范到線上運行，使數字化水平達到業界領先。

全方位的整合集成也帶來了大量的數據交互傳遞，業務系統數據和財務系統數據銜接過程中， 數據一致性成為一個新的問題 。流程的貫通使得數據在多個系統中持續流轉，業務系統的數據邏輯和財務系統數據邏輯往往會有所不同，在數據傳遞和加工過程中，容易產生數據偏差。保證數據一致性成為一項極其繁瑣且耗時的工作，占用業務人員大量的時間和精力。

來也科技對話 首鋼股份有限公司副總工程師余威 ，為 大型企業如何實現智能自動化轉型 畫下藍圖。

系統間數據流轉中

RPA 如何大展身手？

系統與系統之間數據的打通與流轉為企業自動化開啟了新的大門，隨后新的問題又不期而至，每天百萬級業務量產生的數據在系統間傳遞，系統間數據的核對與核算，哪怕僅有百分之五左右的出錯率，一旦出錯也將造成極為嚴重的影響。

大量的數據核對造成了人員工作的極大壓力，每月結算核對時需要一大批 “Excel 表哥表姐”加班工作，重復性高又枯燥，系統間數據打通后數據質量提高的同時，卻增加了新的風險性。對此余威副總工想到利用 RPA 處理核對數據，為企業降本增效：

“業務量大，系統繁多，各個系統間還需要數據調取憑證， 一百多個憑證，十幾萬張表格，數據丟失、編輯轉化規則不一致，任何一個步驟產生錯誤，都將造成嚴重后果 。

以設備生命周期管理為例，新設備的購買需要涉及工程項目管理系統、設備的投入使用需要設備管理系統，而在實際生產中還會涉及采購系統、財務系統，若均靠人工在事后發現數據問題差錯，則會極大降低生產效率并增加不必要的成本和風險。將問題的發現提前，解決事后性的管理模式，先一步 用 RPA 替代簡單重復的工作，將員工從單調單一的工作中解放出來，成為 RPA 助力自動化轉型的第一步。

在核對庫存這一場景中，人工流程中一線業務員需要 每天花費 30 分鐘 進行數據核對，流程的固定和人工的不穩定時常會發生摩擦，轉用 RPA 機器人后，這一過程 僅需 3 分鐘便可自動完成 ，在保證 時效性穩定性 的同時還能達成 百分百的準確率 。同時在月度核算報表系統場景中，RPA 機器人效率相較于人工也整整 提升了三倍 ，從人工 3 到 4 天 的時長，縮短為4 到 5 個小時 便能高質量完成。”

在明確第一步需求后，2019 年 5 月，首鋼邀請了數家 RPA 廠商進行 PK，而相較于國外 RPA 廠商，國產 RPA 廠商雖低調卻更能實際解決問題與痛點，最終 來也科技憑借來也UiBot 穩定易用的產品技術成功中標，其中來也 UiBot 對于元素抓取的高效穩定尤為突出 。同時，多個用戶處理的流程，由于流程周期長，員工很難保持隨時在線，而人工處理時間有時還會延時。RPA+AI機器人可以實現二十四小時辦公，全天候值守。

RPA + AI 對于企業

整體智能自動化有何優勢？

RPA 就中國市場而言，雖近兩年有大幅度增長，但整體規模化程度較國外相比還是尤顯不足，數據顯示客戶僅購買和使用了 10 個以下的機器人的數量占到了 80%，而近一半的企業 RPA 實施規模在 5 個流程以下，82% 的企業實施不超過 10 個流程。而首鋼在第一階段嘗試中便 一次部署了十個機器人 ， 涉及流程多達 29 個 ，對此余威副總工表示，RPA + AI 機器人還有更多的可用可發展的空間：

“就目前 RPA 機器人使用情況來看， 10 個機器人，每個機器人每天工作 12 小時，還有一半的可利用時間 。從第一階段的從無到有，到進一步的從有到更有，從自動化到智能化，更進一步解放人工，讓員工能把時間集中在有價值的工作上。在 RPA 技術興起初期，財務機器人熱度較高，而在整體規劃中，RPA + AI 機器人如何對于業務流程自動化會更為有價值。

在企業實際生產中，實現順向流程由機器人自動觸發，逆向流程機器人串聯。例如常見的退貨場景，銷售部門要先和財務溝通，刪掉成本將貨物狀態由銷售變為庫存，業務部門間的協同由人對接會產生時間差，而機器人自動跨系統解決則能充分保障時效性。”

跨部門、不同人之間處理流程的高效集成，涉及多個人的流程，RPA+AI機器人替代人處理流程，可以實現不同業務員之間的業務集成，降低流程處理時間。而由 AI 功能在前臺直接對接客戶，處理客戶需求并智能判斷由哪個部門或人工來處理需求，實現智能決策，再由 RPA 機器人后臺處理分配與信息錄入，完成端到端的閉合。