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Max是WorkFusion的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官和首席架構(gòu)師，也是將人工智能應(yīng)用于企業(yè)的先驅(qū)之一。下面這段訪談是美國(guó)著名科技媒體AImultiple對(duì)Max的一個(gè)訪談。我們可以從全方面了解到RPA的發(fā)展、應(yīng)用、以及對(duì)企業(yè)的影響。

下面是部分采訪內(nèi)容：
AImultiple：請(qǐng)介紹一下WorkFusion的創(chuàng)業(yè)故事吧？
Max：我是麻省理工學(xué)院CSAIL實(shí)驗(yàn)室，研究人工智能的研究團(tuán)隊(duì)的一員，我們開(kāi)發(fā)出了機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，它可以觀察人們?nèi)粘９ぷ鞑⒛７滤㈦S著時(shí)間的推移學(xué)習(xí)它并變得比人類更好。這有點(diǎn)像自動(dòng)駕駛汽車的工作方式。
然后我從研究中休假，去印度旅行。我發(fā)現(xiàn)印度有很多公司為知識(shí)流程提供外包服務(wù)。他們稱此業(yè)務(wù)為流程外包商（BPO）。我去拜訪他們，如Wipro和Infosys以及Cognizant。我看到這些流程都是相當(dāng)費(fèi)力的操作。很多人每天24小時(shí)都在做抵押貸款流程，但是這些流程完全是重復(fù)操作，他們把工人當(dāng)機(jī)器人來(lái)用。
這就是我們?nèi)绾蜗氤觯瑢⒙槭±砉W(xué)院的研究結(jié)果用于自動(dòng)化重復(fù)性知識(shí)勞動(dòng)的想法。因此，如果你愿意，不是將這種重復(fù)極高的工作外包給人，而是將其人性規(guī)則化將其交給AI機(jī)器人來(lái)做。這就是起源，我們?cè)?011年創(chuàng)辦了WorkFusion公司，所以我從2009年到2011年都在做RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的研究。

AImultiple： WorkFusion與眾不同之處是什么？
Max：我們占據(jù)的空間稱為智能自動(dòng)化，有時(shí)也稱為機(jī)器人流程自動(dòng)化。這些軟件機(jī)器人主要接管知識(shí)產(chǎn)業(yè)中的人工重復(fù)性工作。
什么是知識(shí)產(chǎn)業(yè)？這些是銀行、金融服務(wù)、保險(xiǎn)、醫(yī)療保健、電信公司等等。只要人們坐在辦公室的任何地方，并在計(jì)算機(jī)上處理文檔和數(shù)據(jù)，這都屬于RPA服務(wù)的范疇。
例如銀行業(yè)：我們?cè)谀戏怯幸粋€(gè)客戶，南非標(biāo)準(zhǔn)銀行，它是一家價(jià)值170億美元的企業(yè)，差不多有200年的歷史。我們用了差不多7天的時(shí)間了解他們所有的規(guī)則和需求。接著幫他們部署了機(jī)器人，實(shí)際上只耗時(shí)約5分鐘。之后，所有貸款的檢查、文件處理、信息整理都是由RPA機(jī)器人完成。
在保險(xiǎn)方面，它是索賠處理。處理汽車損壞或房屋保險(xiǎn)索賠是人們通常所做的事情。這是相當(dāng)重復(fù)和無(wú)聊的，學(xué)習(xí)后的機(jī)器人可以更好地完成這些工作。
就市場(chǎng)而言，我們提供兩種類型的RPA機(jī)器人。一種我們稱之為“體力機(jī)器人”，主要負(fù)責(zé)進(jìn)行剪切和粘貼這樣無(wú)腦的操作。
比如，當(dāng)你去銀行開(kāi)賬戶時(shí)，通常會(huì)在幾個(gè)不同的系統(tǒng)中輸入信息。這是相同的信息。所以這些工作就可以“體力機(jī)器人”去做。沒(méi)有太多的判斷，所以機(jī)器人只是一遍又一遍地做這種無(wú)腦的工作。
我們還有機(jī)器人，稱之為“腦力機(jī)器人”。基本上它們是由機(jī)器學(xué)習(xí)或人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人。那些機(jī)器人可以一邊工作，一邊進(jìn)行判斷學(xué)習(xí)。
比如：當(dāng)你查看貸款文檔時(shí)，這些文檔將作為傳真或電子郵件發(fā)送，然后將該信息輸入系統(tǒng)。這需要人類的判斷，而“腦力機(jī)器人”會(huì)學(xué)習(xí)這些判斷，這就是WorkFusion最強(qiáng)的地方。

AImultiple：你說(shuō)RPA機(jī)器人基本上是通過(guò)觀察人類行為來(lái)自學(xué)，但還有一個(gè)界面可以明確地編程機(jī)器人，對(duì)嗎？
Max：是的，這是智能機(jī)器人的作用。您可以對(duì)這些機(jī)器人進(jìn)行編程，您可以為它們制定工作規(guī)則。
我們有一個(gè)免費(fèi)的產(chǎn)品，稱為RP express，可以讓你創(chuàng)建簡(jiǎn)單的機(jī)器人并自己編程。復(fù)雜的部分來(lái)自機(jī)器人自己學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些規(guī)則不容易編程。這就是為什么人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在行業(yè)中產(chǎn)生了很強(qiáng)的影響力。這是因?yàn)槟憧梢宰屗麄冏约簩W(xué)習(xí)，而不是預(yù)先設(shè)定好的編程。這使他們可以更自由地做出決定，這是一件容易的事情。

AImultiple：你見(jiàn)過(guò)的客戶當(dāng)中，有多少人希望企業(yè)應(yīng)用RPA？
Max：大多數(shù)大公司都已經(jīng)在部署了。他們非常喜歡RPA的工作模式和效率，我不知道你是否看到過(guò)德意志銀行、花旗集團(tuán)、以及P＆C銀行最近的公告，他們都說(shuō)在未來(lái)五年內(nèi)甚至更少時(shí)間，銀行所有工作的30％到60％將由RPA機(jī)器人完成。而這三家公司都是WorkFusion的客戶，他們有一個(gè)計(jì)劃，在五年內(nèi)銀行大部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)這種自動(dòng)化處理。

AImultiple：那么如何維護(hù)RPA機(jī)器人呢？
Max：我們是一家軟件公司，所以我們提供很多售前和售后的技術(shù)支持。從安全和監(jiān)督的角度來(lái)看，機(jī)器人就像員工一樣，需要各種維護(hù)。當(dāng)維護(hù)規(guī)模過(guò)大后，我們需要尋找實(shí)施合作的伙伴。如Deloitte，Cognizant，Cap Gemini和其他幫助公司實(shí)施維護(hù)的合作伙伴。通常是在Workfusion內(nèi)部構(gòu)建RPA維護(hù)中心，然后WorkFusion培訓(xùn)他們的維護(hù)員工。我們提供在線培訓(xùn)，您可以訪問(wèn)automationacademy.com 參加WorkFusion的技術(shù)培訓(xùn)課程。

AImultiple：目前已經(jīng)有很多公司進(jìn)入RPA領(lǐng)域，你們是如何保持競(jìng)爭(zhēng)力的呢？
Max：我認(rèn)為幾年前當(dāng)WorkFusion進(jìn)入RPA領(lǐng)域時(shí)，認(rèn)知和人工智能已經(jīng)遠(yuǎn)在眼前，現(xiàn)在每個(gè)供應(yīng)商都在談?wù)撊斯ぶ悄堋５侨绻憧紤]一般的空間，那么在工業(yè)的每一個(gè)部分都會(huì)有AI清洗，你每天都會(huì)聽(tīng)到公司談?wù)撊斯ぶ悄芎虯I。實(shí)際上你知道我是一名科學(xué)家，應(yīng)用科學(xué)家，但是讓AI明白這些卻是一個(gè)非常難以解決的問(wèn)題，所以這個(gè)問(wèn)題需要花費(fèi)很多年時(shí)間來(lái)解決，不僅在理論層面而且在實(shí)際層面上也是如此。它不僅僅是金錢，還有時(shí)間，因?yàn)樾枰荛L(zhǎng)時(shí)間才能訓(xùn)練出這些模型。因此我們花費(fèi)了7500萬(wàn)美元，不僅創(chuàng)造了研究中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而且還建立了這一領(lǐng)域的規(guī)則。因?yàn)槲覀兺度肓烁嗟臅r(shí)間，所以我們將保持領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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