近期，容智信息成功為全球最大家居用品零售商宜家家居上線了數字化生產力方案容智RPA-iBot，實現了業務流程處理的實施者由普通員工到容智RPA-iBot機器人的切換。自此容智RPA- iBot 正式成為宜家家居TLS部門的一員，與宜家的正式員工一樣為宜家家居的后臺運營業務提供7*24h不間斷服務。

作為全球最大的家居零售商，宜家集團在全球擁有280個商場，這家跨國企業的全球化采購模式因體量大、細節多等特征，使得TLS物流部門成為宜家家居最具挑戰的業務部門，其員工業務極度繁忙，工作強度極大。

此次，宜家家居引入容智RPA機器人主要運用在TLS物流部門的業務流程上，采用容智RPA 3個iBot機器人進行處理, 便完成了之前整個人工團隊的工作。人工團隊將換崗到其他更重要更需要他們的崗位。

宜家家居的RPA項目全部的操作流程都是基于Citrix的（是一種云計算虛擬化、虛擬桌面和遠程接入技術）環境中，機器人需要在Citrix環境內的兩個業務系統中完成物流部門的操作流程。物流部門的操作業務場景之復雜，操作流程之繁瑣，系統各種異常狀況層出不窮，在人工處理時也需要謹慎，時常焦頭爛額，全部交給RPA來處理，將會給RPA帶來巨大的挑戰。

宜家家居在此項目開始之初，在全球范圍內對幾家知名的RPA供應商進行了甄選，經過深入的需求溝通后，國內外RPA供應商均因種種原因未能達成合作。

正當此項目一籌莫展之時，宜家項目組找到了容智信息，容智信息展示了iBot技術方案，當場進行了技術驗證，給項目組留下了深刻的印象。經過多次次嚴格、全面的POC驗證，容智RPA以其優秀的性能呈現征服了項目組，最終確定容智信息負責宜家RPA項目的實施。

容智信息在全面梳理完宜家的操作流程之后，發現此項目的難點和挑戰超乎之前的預期，需要克服眾多技術上的挑戰才能確保項目的實施。

主要挑戰和技術難點表現如下

1．宜家的業務流程全部基于Citrix 虛擬環境，Citrix系統覆蓋了整個物流環節的所有節點，基礎RPA工具無法通過Windows 的UI控件抓取元素，難以直接實現UI 自動化，只能通過結合OCR、計算機視覺及深度學習的人工智能技術來實現動作節點獲取，而且只有在OCR的準確率和定位達到100%的前提下，機器人才能在無人值守的環境下完美運作。

2．宜家現行業務流程技術沒有測試系統供RPA項目調試，也沒有測試數據，只能在生產環境中采用生產數據開發，所有操作皆不可逆，一旦操作失誤必將造成巨大損失。

3．由于Citrix中的2個后臺業務系統過于陳舊（使用了十幾年），即使在人工操作中也經常會出現各種報錯及異常狀態，據不完全統計異常狀況多達200多種。相較而言，人工還可以通過經驗來判斷，或者IT協助來完成業務。但就機器人而言，過多的異常狀況對性能有極高的要求，在RPA領域來說也是極大的。RPA需要覆蓋所有異常情況且具備智能的自我學習能力。

4．項目沒有預留人機交互的試運行階段。通常對于無人值守的RPA項目需在機器人上線后以人機交互協作的模式試運行1-2個月來確保業務零誤差運行，此后逐漸將項目內人工釋放出來。

5．需要有強大的多機器人任務統一協調和調度能力。在人工處理時，由每個員工基于郵件，下載附件，根據附件中的文件進行信息處理。改用機器人之后，需要自動調度和分配任務給機器人，然后機器人之間進行各種任務執行和結果反饋，避免機器人重復操作或者遺漏任務。

容智信息在了解及分析了以上各類情況之后，迅速安排了經驗豐富的實施團隊負責此項目，經過一個月日夜不斷地艱苦奮戰，最終確保宜家項目如期順利上線。期間克服了無數挑戰，同時攻克了大量的技術難關。

宜家項目充分驗證了iBot的AI人工智能技術實力和復雜業務流程的處理能力，在項目中采用了大量的計算機視覺和OCR識別技術，讓iBot 具備人類的視覺能力，得以在Citrix 虛擬環境中精準定位和完美獲取所有控件信息，以及自如切換不同的業務系統。

同時需要具有跟人一樣隨機應變的邏輯判斷能力，智能判斷層出不窮的各種異常狀況，尤其當彈出的文本框不是文字信息，而是圖片或者圖標，iBot需要跟人一樣有經驗且準確去識別圖片或圖標，迅速判斷是何種異常情況，需要采取何種手段處理，確保每個業務流程都能正確的執行。從收到郵件開始自動觸發任務，自動分配給iBot機器人進行任務執行，若執行過程中遇到異常，iBot機器人將自動進行異常處理，以保障任務順暢執行直至完成，最終反饋執行的結果。

文章來源：容智RPA公眾號（ID：ibotrpa）
如有侵權，請聯系刪除
 

繼續閱讀：容智iBot   容智RPA   柴亞團   宜家RPA項目

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > 容智RPA-愛博特iBot 賦能宜家家居