近日，全球著名低代碼、RPA廠商Pega宣布，推出全新流程挖掘產品Pega Process Mining，同時將ChatGPT功能深度融合在產品中，幫助用戶簡化使用流程。

根據Pega的說法，其流程挖掘產品通過API連接到OpenAI的ChatGPT，用戶通過自然語言對話就能使用流程挖掘功能，例如，為什么我的貸款審批效率降低了20%，可以幫我找出原因嗎？會快速為用戶生成可視化數據見解。  

簡單來說，Pega把ChatGPT那種方便、快捷的自然語言交互方式照搬到流程挖掘領域，用“傻瓜式”操作取代了之前需要專業代碼的使用流程。這使得沒有編程背景的業務人員也能使用流程挖掘這項創新技術，極大擴大了使用范圍。  

流程挖掘被譽為“企業核磁共振”，通過對ERP、CRM等系統數據日志的智能分析，幫助用戶快速找到“病因”所在并開出有效解決“藥方”，是組織實現數字化轉型、降本增效必備工具之一，已被金融、制造、供應鏈、人力資源等領域廣泛應用。  

例如，供應鏈管理，流程挖掘可以幫助企業分析供應鏈中的各個環節，發現潛在的問題和改進空間。通過分析采購、生產、物流等環節的數據，企業可以找到提高整體供應鏈效率的方法。  

此外，由于流程挖掘具備識別自動化機會，突破業務效率瓶頸的功能，已成為國內外一線RPA廠商提供超級自動化服務的必備技術之一，同時吸引了IBM、SAP、微軟等科技巨頭的深度布局。Pega為了快速切入流程挖掘賽道，在2022年5月24日收購了巴西知名流程挖掘平臺Everflow。  

據悉，Everflow是一家流程挖掘初創公司，員工總數僅有8人，但技術造詣卻非常高。曾上榜了Gartner、Forrester、QKS、Everest Group等發布的流程挖掘報告，成為明星級流程挖掘初創公司，這也是能得到Pega收購的重要原因之一。  

根據國外流程挖掘評測網站Processmining-softwar的數據，Everflow在流程模擬、分析、基準測試、一致性檢查、預測分析和警報生成等多個技術維度表現優異。目前，EverFlow已成功處理超過10億事件和1T系統日志數據。  

本次，Pega發布的流程挖掘產品便是由Everflow提供技術支持，具備生成式AI、功能強大且易用、在一個平臺中持續優化等技術優勢。  

生成式AI：Pega通過API的方式將ChatGPT集成在流程挖掘產品中，用戶可以利用自然語言查詢來發現流程中的見解，例如，為什么上個月我們在歐洲的理賠處理時間增加了？” 我們的員工入職流程中，有哪些效率瓶頸，應該如何解決？未來，Pega會將更多的生成式AI功能融合到流程挖掘產品中，增強流程挖掘的功能同時降低使用門檻。  

功能強大且易用：通過簡化事件日志數據輸入流程，避免了復雜設置和數據準備，可快速生成直觀的可視化數據。無論是經驗豐富的數據分析專家，還是毫無技術背景的小白，都可使用流程挖掘分析業務流程的“病因”所在，例如，分析找出流程效率低下的原因，仿真引擎預測流程改進影響等。  

在一個平臺中持續優化：Pega將新的流程挖掘產品與Pega Platform平臺相結合，用戶可以在一個平臺中持續構建、優化和監控流程。例如，流程挖掘產品提示用戶數據上傳流程可以通過RPA實現自動化提升工作效率。  

用戶無需離開Pega平臺，可以直接在自動化模塊使用其RPA產品進行業務優化。簡單來說，Pega提供了從發現、分析到業務優化實施的一站式閉環服務。  

目前，Pega的流程挖掘產品處于測試中。Pega會在6月11日—13日拉斯維加斯舉辦的Pega年度大會上公布更多的智能功能，并且會陸續向企業用戶開放使用權限。

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