比如保險(xiǎn)公司每天都會(huì)上百個(gè)索賠請(qǐng)求，而驗(yàn)證請(qǐng)求并處理它們又是一項(xiàng)異常繁瑣的任務(wù)。從接收、驗(yàn)證到批準(zhǔn)索賠，完成整個(gè)流程往往需要幾天的時(shí)間。這其中還要小心謹(jǐn)慎避免出現(xiàn)核驗(yàn)錯(cuò)誤，既怕耽誤業(yè)務(wù)進(jìn)程，也怕客戶服務(wù)打折扣！

中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)拓展、客戶劇增都為保險(xiǎn)公司們帶來(lái)了極大的工作量，提升效率是刻不容緩的。而RPA就可以讓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)行，助力保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型取得更進(jìn)一步的發(fā)展，比如下面給大家分享的這個(gè)NICE RPA與保險(xiǎn)業(yè)的合作案例：

泛亞地區(qū)獨(dú)立上市的R保險(xiǎn)集團(tuán)，服務(wù)范圍覆蓋亞太地區(qū)18個(gè)市場(chǎng)，其中香港地區(qū)就有超過(guò)400 位客服座席為客戶提供各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)。但百人團(tuán)隊(duì)依舊遇上工作難題，被業(yè)務(wù)繁瑣、效率低下所困擾。

NICE為其客服中心及電話營(yíng)銷中心布置了RPA程序，將自動(dòng)化落實(shí)到售前營(yíng)銷和售后客服方面，覆蓋到延長(zhǎng)NB到期日、自動(dòng)更新數(shù)據(jù)、提取理賠金額等等。

// 客服中心

當(dāng)收到延長(zhǎng)需求時(shí)，RPA流程可以幫助客服中心工作人員進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證、保單狀態(tài)檢查、到期日信息確認(rèn)等操作，在快速且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)計(jì)算后自動(dòng)提交請(qǐng)求并進(jìn)行后續(xù)操作。在NICE RPA的協(xié)助下，R集團(tuán)香港地區(qū)客服中心處理延長(zhǎng)NB到期日的時(shí)間，從1分鐘銳減至5秒，效率得到了極大提升。

// 電話營(yíng)銷中心

在電話營(yíng)銷工作方面，NICE RPA覆蓋的操作步驟更多，助力強(qiáng)大。

以往銷售人員手動(dòng)輸入計(jì)算保單數(shù)據(jù)的流程如今只需3秒即可完成，電話營(yíng)銷的效率得到大幅提升。除此之外，還能夠協(xié)助整個(gè)電話營(yíng)銷中心的銷售情況輸入進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化程度以便及時(shí)察覺(jué)、調(diào)整銷售方式方法

保險(xiǎn)業(yè)需要做出改變，而如今RPA正在改變保險(xiǎn)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。如果您所在的保險(xiǎn)企業(yè)也在計(jì)劃調(diào)整業(yè)務(wù)和流程管理，不如聯(lián)系我們，NICE與您一起布局RPA實(shí)現(xiàn)人機(jī)互助！


 

特別聲明：

文章來(lái)源：NICE尼仕（NICE_China_Official）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/eOiqoYFyiRBepljcrbUgjw