我記得RPA中國舉辦第一屆峰會的時候，我是以咨詢顧問的角色參加的。今天我作為天行智能的聯合創始人，將以產品廠商的角色跟大家分享一下我們對RPA的一些看法，我認為數字員工會成為企業重要的勞動力資源。

目前，機器人逐漸深入到企業以及我們日常生活的方方面面。比如說在整個行業中推動力比較大的工業機器人，它們的出現對我們整個人類社會的經濟價值貢獻是非常巨大的，下面給大家分享幾個數據。

國際機器人聯合會在最新的報告中統計顯示，現在大概有270萬臺的工業機器人運行在全球的工廠里面，這個數量是很龐大的。而這其中，僅中國就占了30%，這還只是工業機器人這個細分領域。上海特斯拉的超級自動化工廠運行之后現在每天可以生產800輛汽車；富士康的鄭州工廠，僅這一個片區就可以每天生產大概50萬部的蘋果系列產品。

大家可以想象，這種生產效率和能力在以前人工時代是絕對沒有辦法實現的，所以在體力勞動或者是手工勞動這個領域，自動化技術已經為我們社會作出了巨大貢獻。盡管如此，對于大量腦力勞動者來說，目前仍然存在大量的重復、耗時的“體力勞動”，那這部分工作應該如何突圍和變革，這個是我們要去思考的，而RPA正是目前最為顯著的工具之一。

以我們自己團隊的親身經歷為例，從自動化概念進入到中國以來，我們為客戶部署了上千個自動化流程，數百個機器人，涉及到的業務場景和內容非常之多。

從這些實際應用里面我們就有去分析，RPA在我們的應用過程中究竟是以什么形態去發展的，以下是我個人的幾個思考觀點。

首先，其行業分布非常廣泛，也就是說機器人已經是一個全行業的侵入方式的狀態了。

綜上，我們深信數字員工在未來一定會成為企業重要的勞動力資源。從咨詢角度來看，我們認為人擅長復雜的、有情感的事項，因此人類員工未來應該重點參與具備數字化技能的工作，比如機器人訓練師、RPA開發工程師、RPA管理運維師等。對于數字員工來說，無論是軟件機器人還是硬件機器人，本身都是為我們的流程服務，未來它們會利用自身優勢，以高效率、精準化、按需服務的模式去給客戶提供相應的服務支持。

針對數字員工在未來的拓展過程中所涉及到的一些方向性問題，我也有幾點心得跟大家分享。

第一，未來數字員工是AI+RPA的結合“仿生體”，它可以有自己的形象特質，更易于與真實員工做交互。通過這種方式我們就可以為客戶打造真正的，甚至是可視化的，能夠注入到我們企業內部的虛擬員工。

我們希望可以用各種綜合的技術去真正做一個人的模擬，以這種方式將數字員工真正的落到實處，讓大家感知到它就像一個真正的人，這個目標是我們發展的重要方向，也是我們重點去拓展的領域。

第二，未來機器人的人機交互會從監控模式、人工驗收模式以及人機交互模式最終發展到實時助手模式。也就是說我們整個人機交互的方式會變得更加舒服，就像你跟真人在交流一樣，每個人可能都有一個助理，這個助理可能你抬起手表或者拿起手機就可以與它進行溝通和交流，包括你的指令下達。
 

第三，未來需要消耗大量時間精力的工作一定會被數字員工替代，并且會出現通用性質的流程機器人商店，數字員工解決方案的行業屬性會越來越強。對于機器人來說，未來的這種流程解決方案是一定會有行業屬性的，因此我們也會給很多行業根據其業務特點去做出很多具備行業屬性的解決方案，這個也是我們認為的未來機器人數字員工發展的重要方向。

雖然這種流程解決方案會有行業屬性，但是我們認為機器人的應用市場會慢慢開始活躍。因為在自動化流程里面，類似銀行流水的處理、SAP等通用軟件的操作、驗證碼的識別等這些通用型的場景或組件，是具備交易價值的，正是因為具備交易價值，我們認為未來機器人的應用市場一定會慢慢活躍起來，

第四，未來機器人會被“資源化”，未來企業的數據和資源將被云端化，機器人也會在云端進行部署工作。

這里就要問為什么現在企業都在講上云呢？

因為用戶并不會因為想要實現自動化而去買一臺機器人，然后去購置相應的支撐力量為這個機器人提供一系列的支撐服務。我們認為客戶真實的需求只是用機器人去實現自動化，從我們的觀念來看，我覺得未來機器人一定會變成一種資源，并且出現整個云化的模式。

另外，我們認為相對于機器人的制造成本來說，數字員工的健壯、穩定和安全以及靈活將更為重要。因此隨著機器人的數量增多之后，對數字員工的監管、審計和保障也都會變得非常的重要，而這一部分不僅僅是我們，我覺得整個行業都做的還遠遠不夠，在這方面我們也提前做了很多準備，比如我們對機器人的健壯設計本身有一整套完整的設計體系，確保我們做出來的機器人是非常穩定，能夠健壯的運行在客戶的環境中。

在數字員工的監管上，我們也確保了所有的流程都會被審計，同時我們所有的日志都是不能被篡改的，其中很重要的一部分就是我們機器人操作過的所有痕跡都會做備份和遷移，有任何問題我們都會做審計工作。

最后，我認為做好數字員工這條路，其實還有很長的路要走，可能是5-10年才能真正把整個數字員工體系建設的非常完善，在這個過程中，我們希望友商，合作伙伴、客戶能夠共同搭建一個良好的生態，我們只有在良好的生態里面，才能把數字員工做好，真正為客戶提供價值。

以上是我的分享，謝謝大家。

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