由于RPA（機器人流程自動化）具有效率高、易部署、擴展靈活、投資回報率高等技術特性，正在全球各個國家的政務機構中被廣泛應用。RPA可幫助員工將重復、費時、復雜的業務流程實現自動化，從而節省時間、運營成本以及釋放人力資源壓力。

Gartner預計，到2024 年，75%的政府將啟動或實施至少三項超自動化計劃，而 RPA是實現數字現代化的關鍵組成部分。

超自動化（國內也叫超級自動化）是Gartner提出的一種技術合集，組織通過這種功能強大的自動化平臺，可以將更復雜的非結構化數據業務流程實現自動化。超自動化主要包括：RPA、AI、機器學習、低代碼、無代碼、流程挖掘、任務挖掘、BPM、iPaaS、BI等眾多智能創新技術。

RPA在政務領域應用非常廣泛，例如，人事、IT支持、財務、招聘等各個領域，并且打破了數據壁壘、數字鴻溝為部門之間的協同辦公架起了一座“橋梁”。

Gartner 在2021年發布的跨政府部門數字化轉型差異調查報告中顯示，19%的政府受訪者表示，已經在使用RPA；另外33%的受訪者表示，他們打算在未來兩年內部署RPA。

為了幫助政府部門成功部署RPA項目，改善公民服務體驗、提高數據質量和釋放人力資源壓力，Gartner建議政務機構可以采用以下三種應用策略。

采用結構化的自動化策略，來審查流程并確定路線圖

以較低的成本就能實施RPA項目的案例不在少數，但從總體成本來看會成為一個挑戰，特別是對于希望通過RPA延長老舊、遺留應用程序壽命的政府首席信息官而言。

雖然RPA可以對潛在業務流程起到很好的修復作用，但核心遺留風險和技術債務仍然存在。為了更好地解決這個問題，要采取結構化的方法。

政務首席信息官應將RPA視為一套更強大的自動化平臺的一部分（例如，超自動化），以增強或自動化流程。此外，要明確RPA的用途，是被視為生產力工具，還是實現數字現代化的臨時替代品。

建立包含RPA的共享自動化COE

越來越多的政府機構通過建設 COP（政府實踐社區）和 COE（卓越中心）以放大 RPA 等自動化工具的優勢。隨著支持的自動化流程變得越來越復雜，COE和COP有助于建立新的控制措施，以確保自動化解決方案的安全性、管理和維護。

很多組織為了追求自動化收益最大，開始簡單地擴展腳本或RPA機器人的數量，這顯然不是一個好主意，因為每個機器人都有維護和使用成本。應該通過有限的自動化技術資源，來獲取最大化的投資回報率。

在有明確ROI（投資回報率）的簡單任務上試用RPA

在政務流程中應用RPA擁有提升工作效率、釋放人力資源壓力、改善數據質量和改善公民服務體驗等好處。但組織在應用RPA時不應該盲目跟風，而是要先試驗適合RPA的數字化業務流程。

通常，政務組織可以先選擇一些簡單、結構化、簡單路徑、容易識別的數字化業務流程來實施RPA項目。這樣做的好處是可以解開RPA的神秘面紗，深度了解它的工作機制、技術原理，從而幫助政務管理者更好的判定是否需要RPA，能否通過RPA帶來預期的收益。

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