RPA廠商紛紛進(jìn)軍AI Agent ( AI 代理)領(lǐng)域，陸續(xù)推出創(chuàng)新產(chǎn)品。最近，Automation Anywhere宣布推出其新的AI + 自動(dòng)化企業(yè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)結(jié)合AI和自動(dòng)化技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)的業(yè)務(wù)成果。

在Imagine 2024大會(huì)上首次亮相的這款新產(chǎn)品，融入了公司的第二代GenAI流程模型，加速AI流程自動(dòng)化的發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和部署。公司還推出了新的AI代理，以管理復(fù)雜的認(rèn)知任務(wù)，并在企業(yè)的每一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)前所未有的自動(dòng)化水平。

這些解決方案將幫助組織實(shí)現(xiàn)顯著的效率提升，將原本需要數(shù)小時(shí)的流程任務(wù)縮短至數(shù)分鐘，實(shí)現(xiàn)三倍的時(shí)間價(jià)值和高達(dá)十倍的業(yè)務(wù)影響，涵蓋客服運(yùn)營、財(cái)務(wù)、IT和人力資源等業(yè)務(wù)流程。

Automation Anywhere的首席技術(shù)官Prince Kohli表示：

“在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，組織被迫通過采用更智能的策略而非僅增加努力來提升增長和效率。自動(dòng)化已經(jīng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化是向前邁出的革命性步伐。它讓我們能夠處理以前難以克服的任務(wù)，重新定義業(yè)務(wù)運(yùn)營，并在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)非凡的轉(zhuǎn)型。”

從基礎(chǔ)任務(wù)到快速認(rèn)知工作流的企業(yè)AI代理

一個(gè)突破性的新功能是使用新的AI代理工作室構(gòu)建自定義AI代理的能力。AI代理通過能夠從企業(yè)數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)、做出明智的決策并在任何企業(yè)系統(tǒng)中負(fù)責(zé)行動(dòng)，將自動(dòng)化提升到一個(gè)新的層次，加速流程速度高達(dá)90%。

AI代理工作室配備了低代碼工具，使所有技能水平的開發(fā)者都能快速創(chuàng)建針對特定用例的專業(yè)AI代理，無需數(shù)據(jù)科學(xué)家。這些AI代理結(jié)合AI和行動(dòng)來處理更復(fù)雜的認(rèn)知工作，例如在庫存短缺時(shí)識(shí)別并自動(dòng)替換產(chǎn)品。它們是自適應(yīng)的，能夠從復(fù)雜的企業(yè)數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，并能迅速采取行動(dòng)以快速解決問題并實(shí)現(xiàn)更高的投資回報(bào)率。

企業(yè)AI代理亮點(diǎn)：

全新的AI代理工作室，現(xiàn)已普遍可用，為所有級(jí)別的開發(fā)者提供低代碼工具，以便輕松構(gòu)建、管理和監(jiān)管自定義AI代理。開發(fā)者可以從包括AWS、Google Cloud和Microsoft Azure OpenAI服務(wù)等在內(nèi)的首選基礎(chǔ)模型開始。開發(fā)者還將能夠通過原生的檢索增強(qiáng)生成（RAG）服務(wù)和10月的Amazon Bedrock增強(qiáng)AI代理，并在將AI代理投入使用前，內(nèi)置的提示測試確保輸出對任何用例都相關(guān)。增強(qiáng)的安全性與治理配備了內(nèi)置控制措施，用于保護(hù)和監(jiān)控AI及公司數(shù)據(jù)的使用情況，以確保安全和合規(guī)。新功能包括監(jiān)控和審計(jì)代理和模型性能，一致使用的護(hù)欄，以及人工驗(yàn)證和提示測試，以限制幻覺并最大化輸出質(zhì)量。未來的數(shù)據(jù)屏蔽將自動(dòng)從任何輸入中刪除敏感數(shù)據(jù)。

GenAI流程模型2.0 - 加速開發(fā)生命周期與AI驅(qū)動(dòng)的飛輪

AI + 自動(dòng)化企業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)引擎是Automation Anywhere獨(dú)有的GenAI流程模型。GenAI流程模型2.0專為加速流程發(fā)現(xiàn)、提高30%的自動(dòng)化創(chuàng)建速度、實(shí)現(xiàn)90%的文檔處理準(zhǔn)確率以及提高50%的自動(dòng)化彈性而設(shè)計(jì)，超越了僅靠LLM能提供的服務(wù)。這些模型經(jīng)過豐富的元數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)，這些元數(shù)據(jù)來自于在Automation Anywhere的云原生平臺(tái)上運(yùn)行的超過3億個(gè)流程自動(dòng)化。

基于新的GenAI流程模型2.0構(gòu)建的一系列開發(fā)者自動(dòng)化解決方案包括：

全新的Automator AI，現(xiàn)已普遍可用，一套全面的生成AI產(chǎn)品和功能，加速自動(dòng)化生命周期，使構(gòu)建、部署和管理自動(dòng)化更快、更容易。

功能包括：

1.生成式記錄器，使團(tuán)隊(duì)能夠通過生成AI回退構(gòu)建更具彈性的UI自動(dòng)化，當(dāng)源應(yīng)用界面發(fā)生變化時(shí)，能夠自動(dòng)檢測并實(shí)時(shí)自愈，保持工作的連續(xù)性，減少自動(dòng)化停機(jī)時(shí)間高達(dá)50%。

2.增強(qiáng)的Autopilot，現(xiàn)已普遍可用，使跨功能團(tuán)隊(duì)能夠通過快速將流程文檔轉(zhuǎn)換為草案流程自動(dòng)化，從發(fā)現(xiàn)到自動(dòng)化的時(shí)間更短。Autopilot現(xiàn)在允許從任何BPMN格式的挖掘工具輸入以構(gòu)建自動(dòng)化。

3.文檔自動(dòng)化，客戶反響強(qiáng)烈，年增長率達(dá)9倍，利用生成AI增強(qiáng)功能實(shí)時(shí)處理任何類型的文檔，實(shí)現(xiàn)超過90%的準(zhǔn)確率。公司現(xiàn)在可以通過新的提取數(shù)據(jù)功能，從任何類型的文檔中快速捕獲工作流中的數(shù)據(jù)，包括從復(fù)雜表格中提取數(shù)據(jù)、支持超過30種語言，并擴(kuò)展了模型選項(xiàng)。模型設(shè)置和部署比以往任何時(shí)候都更快、更容易，新的測試和設(shè)置體驗(yàn)以及新的本地部署支持。

Maureen Fleming，IDC智能流程自動(dòng)化研究項(xiàng)目副總裁，表示：“Automation Anywhere繼續(xù)無縫整合AI和自動(dòng)化，幫助客戶更充分地利用他們的AI投資。這些最新的增強(qiáng)功能和平臺(tái)能力，包括AI代理，使AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化更加可達(dá)，賦予組織和員工以新方式利用AI，幫助他們比以往任何時(shí)候都更聰明地工作。”

借助AI解決方案加速商業(yè)生產(chǎn)力

為了幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值，Automation Anywhere還提供了一套AI驅(qū)動(dòng)的解決方案，以加速所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的商業(yè)成果。

Automation Co-Pilot，現(xiàn)在是對話式的（預(yù)覽狀態(tài)），感謝與Amazon Q Service的新集成。這使得商業(yè)用戶可以更快地在任何應(yīng)用程序中完成工作，具有聊天功能，可以隨時(shí)請求知識(shí)庫的幫助，調(diào)用AI代理或啟動(dòng)自動(dòng)化。企業(yè)級(jí)的Automation Co-Pilot可以嵌入用戶工作中的任何應(yīng)用程序，并在組織的任何系統(tǒng)中進(jìn)行操作。

服務(wù)運(yùn)營解決方案加速器現(xiàn)已普遍可用，通過預(yù)打包的AI代理和預(yù)定義的工作流程，幫助團(tuán)隊(duì)更快地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響，適用于各種服務(wù)運(yùn)營用例。員工可以通過不僅快速執(zhí)行流程自動(dòng)化，還可以調(diào)用AI代理完成認(rèn)知任務(wù)，如訂單管理、退貨處理和服務(wù)問答，從而提升每一次客戶互動(dòng)的效果。

在接下來的幾個(gè)季度，AA將推出針對財(cái)務(wù)、IT、人力資源以及包括醫(yī)療、銀行和制造業(yè)在內(nèi)的行業(yè)的新解決方案。

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