近日，Kryon CRO 理查德-弗倫奇接受了美國科技媒體Toolbox的獨家訪問，主要關于機器人流程自動化（RPA）在企業中的應用部署與未來發展趨勢。在此次訪談中，理查德談到B2B和B2C市場如何從RPA中受益。理查德認為RPA是一項突破性的人工智能技術，將為全球企業工作方式帶來難以置信的改變，全面提升企業的工作效率和節省大量的工時。

本次訪談圍繞以下內容：

·  RPA的成本效益如何以及哪些行業將從中獲益最多？

·  企業在部署RPA機器人時應該注意什么？

·  RPA未來的發展趨勢

·  哪些方面會造成RPA部署失敗？

以下是本次訪談內容：

Toolbox：在訪談之前，理查德先生請介紹一下你的職業生涯和現在的情況

理查德：在我的職業生涯中，一直致力于在自動化領域，建立全球性公司和品牌。制定創新戰略、加速增長、快速轉型以增強企業的競爭地位。前段時間，我在全球領先的RPA企業 Automation Anywhere中擔任首席運營官，在那里構建了關鍵業務流程和基礎架構，以滿足企業對RPA的需求。現在，我是Kryon的CRO正在建立面向客戶的組織，并有效地發展RPA自動化業務。

Toolbox：企業部署RPA時，應該注意哪些事項？

理查德：一、選擇正確的自動化流程：企業部署RPA時，選擇一個正確的流程來進行自動化是非常關鍵的一步。雖然這看起來很明顯，但許多尋求應用RPA技術的企業在面對“哪些流程適合應用RPA”這一問題時會感到困惑。初次部署RPA的企業最好從基于規則、固定、重復的結構化數據流程入手。

例如：公司的銷售部門每天都需要搜索大量的信息來了解當前市場的動態。這里便可以使用RPA來自動化這個流程：1、RPA會根據用戶設定的規則，到指定的網站去采集信息。2、RPA將采集到的信息數據進行分類，然后存儲在不同的表格中。3、RPA將數據發送至用戶留下的聯系地址，方便用戶進行查看。這個例子就是一個非常典型的RPA自動化流程，應用RPA之后員工每天只需要查看數據結果就行了，有效的減少企業的手動工作節省大量時間。

二、如何從RPA獲得更多收益：提升工作效率節省時間只是RPA最基本的功能，提升客戶服務質量增加銷售額度，提供24小時服務這些功能，才是企業從RPA獲得長遠收益的地方。尤其是RPA 的24小時工作方式是很多人工所不能及的。

三、建立一個RPA服務中心：很多公司最初都沒有考慮過這個問題，但要實施RPA你需要收集業務的所有部門：IT、業務運營、開發人員和第三方資源，他們可以溝通并了解自動化如何在所有團隊中發揮作用。同時RPA服務中心對于在企業內部推廣自動化技術至關重要，可以幫助員工解決眾多難題。例如：學習RPA技術，設計RPA流程，維護RPA等，這樣可以讓企業在使用RPA方面更加得心應手。

Toolbox：目前RPA市場處于初期階段，預計會增長多少？哪些行業將從RPA中受益最多？

理查德：RPA是Gartner公司預測發展最快的行業之一。到2022年RPA市場將達到100億美元的規模。從各個行業應用RPA數據來看，目前使用RPA最多的行業分別是：零售、銀行、證券、投資、房地產等行業。那些跨系統、跨平臺、數據量交互較大的企業都將從RPA處獲得不錯的收益。

Toolbox：RPA應用失敗的原因是什么？

理查德：簡單來說，大多數企業在應用RPA時都沒有做好POC的驗證，而是直接就開始應用RPA機器人。雖然前期簡單的自動化流程可以幫助企業看到RPA的好處，但是如果沒有深刻的了解RPA，設計那些繁瑣、復雜的自動化流程將變的非常棘手。

Toolbox：未來RPA將會有哪些發展趨勢？

理查德：在過去的兩年里，很多人對RPA嗤之以鼻，認為機器人是無法替代人類工作的。但是，新型的RPA具有機器人學習、認知、OCR等技術變的更加智能化，已經具備自動化非結構化數據的能力。而在2019年，我們看到鋪天蓋地的RPA機器人信息，全球500強企業中超過80%的企業全都應用了RPA機器人，這足以證明RPA的普及率越來越高，員工也比以往任何時候都更愿意與機器人一起工作。據麥肯錫調查數據顯示，到2025年全球40%的企業將全部應用RPA機器人，并且政府、公共事業部門、軍隊采用RPA的應用率也有巨大提升。

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