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目前，PNC通過結(jié)合IBM 的Business Automation Workflow和Operational Decision Manager機器人流程自動化智能處理軟件（RPA），在銀行的多個業(yè)務(wù)線（LOB）中自動化了50個業(yè)務(wù)流程，并將500多萬個自動化業(yè)務(wù)規(guī)則投入使用。該解決方案還有助于其業(yè)務(wù)不斷改進和改進其流程。
2008年，PNC收購了位于美國俄亥俄州克利夫蘭的銀行控股公司National City Corp.。那時，National City正在使用IBM Business Automation Workflow軟件來消除基于紙張的手動流程。收購?fù)瓿珊螅琍NC決定采用全企業(yè)的流程自動化服務(wù)。該銀行使用IBM Business Automation Workflow的流程管理功能來自動化多個業(yè)務(wù)線（LOB）和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，包括：房屋抵押、房屋凈值貸款、分期貸款等流程。

面臨的挑戰(zhàn)
隨后，PNC開始考慮更換其業(yè)務(wù)規(guī)則解決方案。PNC將其許多規(guī)則和策略硬編碼到Java和Microsoft .NET程序中，這使得它們極難修改。同時PNC希望可以靈活的測試和維護自己的業(yè)務(wù)規(guī)則。“我們開始考慮更強大，更靈活的業(yè)務(wù)規(guī)則功能，原因有很多，其中包括我們的業(yè)務(wù)部門需要管理多個領(lǐng)域的政策，包括商業(yè)和企業(yè)銀行領(lǐng)域以及醫(yī)療保健，我們的貸款流程自動化也需要政策管理。” PNC的IT經(jīng)理回憶道。

在RPA輔助下開始轉(zhuǎn)型
在提交系統(tǒng)修改提案請求后，PNC選擇了IBM Operational Decision Manager軟件。PNC的IT總監(jiān)Jon Phillips表示，該平臺允許業(yè)務(wù)使用他們自己的語言構(gòu)建，開發(fā)和實施他們的規(guī)則，而不是市場上大多數(shù)其他平臺使用的技術(shù)語言。在結(jié)合了IBM Business Automation Workflow和Operational提供的業(yè)務(wù)流程管理功能后。在Decision Manager軟件中，PNC在銀行的多個LOB中上線了50多個自動化業(yè)務(wù)流程，并在RPA工作中擁有超過500萬個自動化業(yè)務(wù)規(guī)則。此外，該平臺允許PNC在整個處理流程捕獲其有關(guān)的流程指標，這有助于業(yè)務(wù)不斷改進和改進其流程。這有助于通過眾多金融法規(guī)，幫助我們在任何貸款申請上做出100%正確的決。

成果
PNC通過采用IBM RPA解決方案后，自動處理了其大部分消費者貸款流程。過去，PNC工作人員不得不100％的審查封閉式貸款。現(xiàn)在，使用IBM RPA后，員工只需要審查包含例外的貸款，這些貸款只占總貸款的10-20％而已。因此，PNC成功地省去了80％以上的人工審查工作。這種效率的提升，使PNC能夠處理大規(guī)模收購后所帶來的海量工作，而不用增加員工數(shù)量。前不久，PNC剛剛收購了加拿大皇家銀行的美國分行，而且能夠在不增加員工的情況下，通過IBM PRA承擔了該項收購的工作量。

關(guān)于PNC金融服務(wù)集團公司
PNC金融服務(wù)集團公司總部位于美國賓夕法尼亞州匹茲堡，是一家擁有52,000名員工的金融服務(wù)公司。該集團為超過19個州和華盛頓特區(qū)的600多萬消費者和小企業(yè)客戶提供存款、貸款、現(xiàn)金管理和投資服務(wù)等零售銀行服務(wù)。

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[IBM RPA案例】PNC金融集團使用RPA，年工作量減少80%

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