?近日，Automation Anywhere中國區(qū)首席專家王言作為特邀嘉賓出席了由RPA中國主辦的“2019中國RPA應(yīng)用與發(fā)展論壇”。王言以《RPA驅(qū)動下的勞動力轉(zhuǎn)型》為主題，與在場數(shù)百位嘉賓分享了關(guān)于RPA應(yīng)用與實(shí)踐的心得經(jīng)驗(yàn)。

截止到2020年，世界上將出現(xiàn)300萬個(gè)“數(shù)字化員工”，會成為社會上最大規(guī)模的一種勞動力資源。如同沒有一輛汽車的滴滴，沒有一家餐廳的美團(tuán)，沒有一家酒店的Airbnb，Automation Anywhere將為全球企業(yè)提供最有效的、最具規(guī)模的、也是最安全的數(shù)字化勞動力資源。

Automation Anywhere中國區(qū)首席專家 王言

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場發(fā)言整理而成，分享給大家：

很高興受到RPA中國的邀請，來與大家分享一些關(guān)于RPA的應(yīng)用與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。首先介紹一下Automation Anywhere 這家公司：Automation Anywhere成立于2003年總部位于美國加利福尼亞州。通過將RPA與人工智能、光學(xué)字符識別等技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)提供自動化商業(yè)流程的處理系統(tǒng)。目前客戶范圍覆蓋超過90個(gè)國家，在全球范圍內(nèi)已部署超過150萬臺RPA機(jī)器人。

Automation Anywhere成立有十幾年的時(shí)間，去年拿到了總計(jì)5.5億美元的A輪融資，也是全球最高的A輪融資。其實(shí)RPA這個(gè)行業(yè)已存在十幾年了，只不過近些年隨著資本入場，全球企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以RPA又重新出現(xiàn)在大眾視野，成為幫助企業(yè)提高效率節(jié)省時(shí)間的必備工具。

RPA在企業(yè)中的應(yīng)用范圍有多廣

在進(jìn)行這個(gè)話題之前，我有一個(gè)問題想問大家，企業(yè)中可以實(shí)現(xiàn)自動化的業(yè)務(wù)比例是多少？先給大家提供一個(gè)數(shù)據(jù)作參考，APQC美國生產(chǎn)力中心給出一組數(shù)據(jù)，一個(gè)企業(yè)的總體流程大概是1600條。這里有三個(gè)答案供大家選擇，分別是A小于5%、B小于30%、C大于30%。目前企業(yè)普遍給出的答案是A，認(rèn)為RPA只能解決不到5%的業(yè)務(wù)流程，其實(shí)5%的流程已經(jīng)有80多條了。

可是根據(jù)美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心 2018年的研究數(shù)據(jù)表明，一家企業(yè)中有超過30%-40%的流程可以被自動化，并把這些可自動化業(yè)務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)：排名第一的是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，第二名是業(yè)務(wù)流程管理，第三名是客戶服務(wù)管理等。

所以，多數(shù)企業(yè)沒有應(yīng)用RPA或者認(rèn)為RPA的功能具有局限性，是因?yàn)闆]有深入的了解RPA，了解RPA的工作原理，以及可以解決企業(yè)哪些業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，又可以為企業(yè)帶來哪些高效的ROI。

將流程抽象后再進(jìn)行分析

幾乎所有RPA自動化業(yè)務(wù)流程都抽象的可分為：獲取、處理、分析、決策四個(gè)環(huán)節(jié)。相對應(yīng)的處理內(nèi)容如下：

獲取：

•  紙質(zhì)文檔->掃描文檔

•  電子郵件

•  語言溝通

•  外部網(wǎng)絡(luò)獲取

處理：

•  信息核對校驗(yàn)

•  查詢和錄入

•  粘貼復(fù)制

•  應(yīng)用/頁面切換

分析：

•  數(shù)據(jù)分析

•  多維度分析

•  預(yù)測分析

•  推理分析

決策：

•  邏輯判斷

•  模式判斷

•  主觀判斷

•  感性判斷

· 信息獲取：由于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的獲取可以借助于RPA，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)借助OCR或者ICR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，另外帶有交互式自動化流程，Chatbot也可以輔助實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

通過上述這組數(shù)據(jù)，我們可以得出這樣的結(jié)論：如果實(shí)現(xiàn)只是純機(jī)器人而無人為干預(yù)的全自動化業(yè)務(wù)流程，那么就只有小于5%的流程可以滿足。

到底是5%還是40%呢？

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