近日，Blue Prism北亞區(qū)副總裁莊敬賢作為特邀嘉賓，出席了由RPA中國主辦的“2019中國RPA應(yīng)用與發(fā)展論壇”，并以《Connected-RPA的戰(zhàn)略性部署 · 為企業(yè)打造最成功的數(shù)字化勞動力》為主題進行了精彩的演講。

目前隨著全球企業(yè)迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮，傳統(tǒng)RPA已無法滿足現(xiàn)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，而Blue Prism提出了與以往RPA不同概念的Connected-RPA。莊敬賢就RPA與“虛擬員工”的差別與在場的百位嘉賓分享了自己的心得體會。

Blue Prism北亞區(qū)副總裁 莊敬賢

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場發(fā)言整理而成，分享給大家：

沒上臺之前我就一直在思考，一個安裝在桌面的軟件機器人和一個“虛擬員工”是否對等？那么接下來就和大家分享一下，Blue Prism是如何理解“虛擬員工”的。

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首先我為大家介紹一下Blue Prism的發(fā)展歷程：Blue Prism成立于2001年，總部位于英國，當(dāng)時主要業(yè)務(wù)是做運營流程的規(guī)劃與咨詢。在為企業(yè)服務(wù)的過程中，Blue Prism發(fā)現(xiàn)急需一個自動化工具來提高整體的工作效率，所以Blue Prism的RPA應(yīng)運而生。IT部門開發(fā)了一個以軟件為主的自動化機器人，主要為內(nèi)部提供自動化服務(wù)。2005年，Blue Prism 的RPA產(chǎn)品功能日益完善并在金融領(lǐng)域與Beta合作伙伴一起研發(fā)了安全可靠、可擴展、非侵入式的對外RPA機器人。從此Blue Prism RPA走上了商業(yè)化道路，經(jīng)過多年不斷的探索與科技創(chuàng)新，Blue Prism于2016年3月登陸倫敦證券交易所，成為RPA行業(yè)里唯一一家上市公司，并與UiPath、Automation Anywhere合稱世界三大RPA廠商。

什么是智能企業(yè)？

“智能企業(yè)”是一種使用技術(shù)和設(shè)計思想來改善和改變企業(yè)業(yè)務(wù)的管理方法，它包含以下3點：

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•  數(shù)字化實現(xiàn) ：充分利用合適的人才，工具和經(jīng)驗，創(chuàng)造并引進創(chuàng)新的商業(yè)模式；

Connected-RPA

普通的RPA能夠在自動化個別任務(wù)方面提高個人工作效率，提振員工士氣，以及實現(xiàn)部分端到端的自動化流程。那么真正的“虛擬員工”與其有什么區(qū)別呢？根據(jù)Blue Prism多年自動化行業(yè)經(jīng)驗來看，能稱之為“虛擬員工”的Robot可能不只是實現(xiàn)一些自動化那么簡單，虛擬員工需要有一套跨部門的管理平臺，對于每一個虛擬員工都是可管理、可考核、能擴展、有工作任務(wù)排期、能審計、行為可追溯、安全的虛擬勞動力。

國外企業(yè)應(yīng)用Blue Prism 虛擬員工情況

下面與大家分享一些國外企業(yè)應(yīng)用Blue Prism 虛擬員工的實際案例，從業(yè)務(wù)入手，讓大家真正的去了解虛擬員工的益處有哪些：

巴克萊銀行：如果停止使用數(shù)字員工，我們將必須雇傭四千人來處理當(dāng)前的業(yè)務(wù)。

像上述這樣的案例還有很多，從這些自動化數(shù)據(jù)我們不難看出，“虛擬員工”對于企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提高工作效率，起到了至關(guān)重要的作用。

Blue Prism數(shù)字員工的進化

目前Blue Prism有一個 AI平臺，類似蘋果的 App Store，有很多 App 在上面。我們可以把世界領(lǐng)先的 AI 能力都放到平臺上，企業(yè)應(yīng)用 Blue Prism機器人的時候，如果發(fā)現(xiàn)有機器人本身無法解決的問題，就可以在這個平臺上選擇 AI 技能。相當(dāng)于它培訓(xùn)我們的機器人，讓我們的機器人可以做更多的事情。

但是這些 AI 應(yīng)用并不只是給你一個簡介，它需要你通過代碼、API整合到自己的流程中，而Blue Prism平臺上面的 AI，都是無需代碼能夠直接使用的?？梢詮募寄躍kills 拖拉一個到我的流程圖上面，比如拖拽微軟的語文解讀，它就會幫我去解決這個問題。我們還觀察到，就是目前企業(yè)在 AI 上面的應(yīng)用是非常碎片化的，每當(dāng)企業(yè)遇到一個問題就會買一個 AI 方案來處理該單一的問題。但是在企業(yè)的層面，公司也看不到使用的效能有多高，更談不上有什么管理。

Blue Prism Connected-RPA真實案例分析

Blue Prism有一家銀行客戶，需要對若干的分行系統(tǒng)進行升級，然后需要把舊的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到新的系統(tǒng)中：整個過程涉及49個方法，每個方法有50個流程，而每一個流程需要49分鐘。這對銀行的員工造成了很大的困擾，如果人工完成整個項目需要耗費41000個工時。

再經(jīng)過該銀行考察調(diào)研后，選擇使用Blue Prism Connected-RPA來完成這個項目：該銀行共部署了8個RPA機器人，并且選了其中一個機器人做“組長”，用來調(diào)配和管理另外7個機器人。

在自動化方面“組長”會為每個RPA機器人自動分配任務(wù)和指令，并將任務(wù)進行分工。需要機器人處理的，將交給RPA去處理，如果需要人機協(xié)作，將請示人工去配合RPA共同處理。除了管理機器人之外，“組長”還會監(jiān)督每一個機器人的流程處理情況。例如：如果機器人1處理完步驟A之后它將處于空閑狀態(tài)，此時“機器人組長”會立刻給該機器人指派別的任務(wù)，從而提高整個機器人的效率并且以更快的速度完成工作。

如果使用普通的RPA機器人來處理這個項目，那么需要部署49個機器人，并且在流程出現(xiàn)錯誤時，該機器人只能處于癱瘓狀態(tài)等待人工的維護。在成本、部署、維護方面費用也比Connected-RPA機器人高很多。所以，自動化機器人在處理工作業(yè)務(wù)時，不是以量取勝，而是以“智”取勝。

通過這個實際例子，我們可以清楚的看到“虛擬員工”與普通RPA機器人的區(qū)別：傳統(tǒng)RPA只能處理基于規(guī)則的工作任務(wù)，一個RPA機器人只能對應(yīng)一項工作流程；而Connected-RPA通過內(nèi)置的AI、ML和認(rèn)知等人工智能技術(shù)，智能調(diào)配自動化任務(wù)使機器人的使用效率最大化。并且會在整個自動化流程中，生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表和審計跟蹤日志，以幫助管理人員掌控自動化的每一處細(xì)節(jié)。

以上就是我今天有關(guān)RPA的經(jīng)驗和實踐應(yīng)用的分享，再次感謝大家。

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