作為國內金融行業RPA應用領域領軍企業的珠海金智維信息科技有限公司，在“RPA中國2019 Tech Business商業智能大會”上連奪“年度最佳RPA服務企業”和“年度最佳RPA產品”兩項大獎。

會議期間，金智維核心技術團隊創始人之一的屈文浩先生接受了RPA中國的獨家專訪，就RPA與AI結合如何幫助企業快速實現超級自動化（HyperAutomation）落地，以及RPA未來發展趨勢進行了詳細闡述。

右：屈文浩

注：屈文浩是資深軟件工程師，擁有20年IT開發經驗。同時兼任華南理工大學專業學位研究生校外導師，廣東外語外貿大學碩士研究生校外導師，中國注冊會計師協會行業信息化領域外聘研究員。除RPA行業之外，對ITIL、BPM、CMDB等領域擁有多款自研產品和宣導經驗。

以下是此次訪談內容，由RPA中國整理：

RPA中國：

能簡單介紹一下金智維的技術緣起，尤其是0RPA技術優勢的積累緣起嗎？

屈文浩：

金智維創立于2016年，主要專注于智能運維產品，擁有集中監控（KC-MIM）、流程服務（KC-ITSM）、自動化操作（KC-AOM）三大產品線。不過，早在2009年金智維便涉足于自動化操作領域，在證券交易所為報盤機提供自動化錄單服務。那時候無論國內外都沒有RPA這個概念，但金智維所做的自動化產品，就是直接接管報盤機界面完成錄單和報單操作，其思路與RPA完全一致。

在實現技術上，為了保證安全穩定，不是模擬鼠標鍵盤的操作，而是通過句柄+消息技術保證腳本的100%執行成功。并且證券信息化和其他行業信息化相比，其操作系統、業務軟件架構的差異化和混雜程度是最高的，同時對軟件運行的穩定性、峰值負荷等要求也是前列，由此促成了金智維RPA技術在安全、穩定、兼容、性能、維護性、擴展能力方面的不斷進化。

在看到國內各行業對RPA的龐大需求，尤其是金融行業對RPA的技術綜合要求和金智維自動化技術完全一致，所以我們研發了小金人K-RPA，希望結合10年的技術積累，以標準化、規模化、產業化來推進中國RPA行業發展，幫助企業實現數字化轉型，縮短與國外同業的差距。

RPA中國：

請介紹一下金智維RPA的產品體系。

屈文浩：

金智維的產品體系主要是圍繞自動化技術，針對業務運營和技術運維的重復性工作提供解決方案，并結合自研以及第三方AI算力積極探索智能運營和智能運維的邊界，提高企業用戶的數字化程度和自動化程度，并最終提高企業服務客戶的效率和效益。

• 智能運營：即現在的K-RPA機器人流程自動化平臺，適用的業務包括：財務、清算、人力資源、信用卡審批、數據管理、客戶服務等場景推出了相應RPA機器人，平均為客戶降低50%成本，實現100%準確率。

• 智能運維   ：   即服務流程管理（KC-ITSM）及智能知識庫（KC-COOL），服務流程管理為企業提供偏后端的軟硬件運維，包括業務應用、性能、日志、硬件等監控，以及數據庫中間件等。

RPA中國：

您認為金智維RPA和其他友商的主要區別在哪？

屈文浩：

我想總結為：“特別強大、特別安全、特別方便”。

• 特別強大：在技術層面，金智維自主研發了RPA核心技術，用10年時間開發了 3000 多種 RPA機器人操作函數，從豐富的項目中積累了400多種業務軟件以及應用程序的操作經驗，這是目前國內其他廠家無法比擬的。

• 特別安全   ：   為了保證流程的“無人值守”回放以及客戶的數據安全，金智維對RPA機器人設置了多種機制，包括：   安全隔離管控、過程審計、執行時段、執行次數等安全配置管理、容災多活等。
   
• 特別方便   ：   金智維RPA已與OCR、NLP等主流AI廠商算法進行了整合，用戶在使用時只需要以拖拽形式便可完成所有自動化流程的設計；   并且從一開始就是面向整個機構全面管控機器人進行的設計，在安裝、維護、監控、權限細分等領域提供了很多方便性的設計。

總體來說，金智維的RPA產品迭代是基于實際項目需求以及客戶反饋而來的。現在每一年仍會更新一個大的版本，以滿足企業快速發展的業務需求。

RPA中國：

除了金融領域，金智維RPA還適用于哪些行業？目前有哪些典型客戶案例？

屈文浩：

金智維扎根于金融行業十年，目前在泛金融行業（銀行、證券、期貨、基金、信托、保險）擁有最多的案例數和頭牌客戶案例數：超過170家金融機構使用金智維RPA機器人，在多個金融細分領域占據行業領先地位；其中四大國有銀行已經有兩家采用了金智維RPA；國內排名前20的券商，有17家正在使用金智維產品；國內排名前10的基金公司，有5家選擇金智維產品。

不過通用性是RPA的諸多優點之一，無論任何行業都存在大量重復且具備規律的工作，所以像醫療、零售、制造、物流等行業也是金智維的服務對象。尤其是近幾年隨著AI技術發展的突飛猛進，RPA與AI的結合使自動化范圍得到了前所未有的拓展，各行各業都可以通過RPA+AI來實現業務自動化。金智維有一個“燈塔計劃”，即圍繞醫療、政務、通信、電力、大型企業等垂直行業領域，通過自建或合作擴展至少5個頭部客戶，這是金智維下一步的市場戰略部署。我們希望通過RPA為各行業頭牌企業迅速建立起自己的競爭壁壘，同時提高效率，節省人力資源和成本的支出。目前我們已經和宇通客車、碧桂園等客戶簽訂了戰略合作協議，金智維的燈塔地圖已經在陸續點亮中。

RPA中國：

能否介紹幾個實際的RPA用例，以幫助大家來了解RPA的運行機制以及可以為企業帶來哪些實際的益處？

屈文浩：RPA用例還是很多的，無論是結構化數據業務，還是非結構化數據業務，都有廣泛的受眾用戶。簡單介紹幾個金智維的實際用戶案例。

案例1：教育信息化以及泛在教育一直是各個學校的工作重點；學生和家長對學校信息系統的依賴性日益增長，學校方面對網站漏洞和病毒排查也越來越重視；另一方面，由于技術人員有限，學校一般都是將網站托管在教育局信息中心。

如廣東省某區級教育局就托管了88家學校的100多個網站和系統，這就需要定期做漏洞檢測和病毒掃描，如果出現問題，需要通知學校的管理人員及時進行網站維護，然后重新發起掃描。因為學校數量較多，相關通知工作占據了教育局信息中心1個人每月2周的時間。

在使用金智維RPA之后，可通過RPA機器人自動發起掃描任務、并完成掃描結果分發、催辦、處理后重復發起掃描等行為；人工由每單處理變為下級學校不配合后介入處理。整個流程效率提升95%以上，且系統的穩定性提升70%以上。

案例2：某企業在應用RPA之前，合同或保單信息需要人工逐個抄錄，不僅效率低下而且極易產生數據錯誤。

應用之后，RPA機器人將自動掃描合同，并通過OCR+NLP識別條款，自動完成模版比對和要素提取，隨后錄入到相關系統中。整個流程效率提升70%以上，準確率提升50%。

像上述這樣的案例還有很多，RPA機器人高效、低差錯的好處是顯而易見的。就像金智維RPA的口號是“讓天下沒有重復的工作”，這也是為什么RPA如此受歡迎和重視的原因之一。

RPA中國：

RPA仿佛一夜之間火遍全球，現在RPA賽道越來越擁擠，廠商越來越多，你覺得什么樣的企業才能最終勝出？

屈文浩：

這個是一個非常好的問題。從風投注資、客戶應用趨勢等維度來看，RPA確實是近兩年才走紅。不過，單看RPA技術的思想，其實它并不是一項新鮮詞，早在以前就是通過游戲外掛等方式存在和發展。隨著相關技術的成熟和人口紅利緊張，最終顛覆了人們對“機器不可靠，人更可靠”的感受，在各個機構的各個業務領域廣泛落地。并且隨著近幾年AI技術的快速發展，以及企業非結構化業務的增多，RPA與AI結合使得很多非結構化業務也可以自動化，把之前工作中的“很多不可能，變成了可能”。所以RPA再度崛起，成為了企業用來實現數字化轉型的最佳工具之一。

但是RPA技術不是一蹴而就一成不變的，自身也要隨著RPA客戶需求場景的豐富不斷進步，更強大，更穩定，更快速，更聰明。我們可以看到各個RPA供應商都在打造自身FLAG，比如自研AI，更多伙伴，更加便宜，希望個花入個眼。在這個高速發展的過程中，肯定有一些RPA企業會因為各種原因而消失，畢竟商場如戰場，新環境、新循環、新的進化、物競天擇這是無可避免的。以金智維本身來看，我們已經耕耘RPA這個行業十多年，對技術和客戶服務的卓越追求從來沒有停下過。我們堅信這樣一個道理“自己說產品好沒用，只有客戶說好，才是真的好。”所以，可以檢驗這一過程的只有客戶和時間，還好我們經受住了客戶的檢驗。

RPA中國：

隨著中臺概念的興起，你覺得RPA流行會很快消失嗎？

屈文浩：

這也是一個好問題。RPA本身也是一種編程語言。它不改造后臺系統，因此具備需求聚焦、快速落地、造價低廉、風險可控等特點，也被共識為AI落地的最佳抓手。就像飛機的出現并沒有取代火車，RPA也會和其他后臺開發技術以及中臺解決方案長期并存。

并且我認為RPA行業是經濟發展階段的剛性需求，就像20多年前微軟的Office顛覆日常辦公一樣；在我們這個效率至上的時代，RPA為企業帶來的改變不僅僅是自身內部管控效率、成本和準確率，還可以直接提升最終客戶獲取企業服務的便捷度和感受，就像ATM取代柜臺，手機支付取代ATM一樣，效率才是決定一個解決方案生命周期的最終準繩；而RPA開發技術，確實在很多場景下更有效率。

RPA中國：

您對中國的RPA生態建設有什么建議嗎？

屈文浩：

目前很多人喜歡把2019年叫為“RPA元年”，這也預示著國內RPA行業還處于早期階段，遠沒有歐美、日本市場那樣發達。但正因如此，留給國內RPA廠商的機會就多了很多。任何一個行業想做大一個市場，單靠一兩家企業是行不通的。大海的形成需要無數的江河、溪流才能達到一望無盡的境界。所以，RPA的生態建設需要眾多企業、用戶的參與才能使其壯大。希望各個廠商提供優質解決方案，建設標桿項目，共同把蛋糕做大；而不是陷入到概念營銷、盲目降價等劣幣驅逐良幣的無序行為中。

金智維也將持續優化RPA系統，提供社區免費版本，建設腳本商店，開放學習資源，聯合第三方咨詢機構和培訓機構完善培訓認證體系，變技術自持為技術支持，為RPA社區的繁榮、RPA治理文化的昌盛貢獻力量。

也希望RPA中國能夠出臺一些廠商技術認證或最終客戶滿意度測評，為行業亂象撥亂反正，為客戶提供可靠的選型依據，為RPA技術和文化發展長治久安。

最后感謝RPA中國搭建了一個這么友好且內容豐富的RPA技術和文化交流平臺，祝愿RPA中國越走越遠，越走越大。

以上是全部訪談內容。

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