美國紐約時間2019年7月22日，全球著名咨詢公司甫瀚（Protiviti）與ESI ThoughtLab（創新智庫）合作開展了一項全球RPA研究。旨在研究全球不同地區RPA（機器人流程自動化）的應用情況，重點關注采用該技術企業面臨的挑戰、有效戰略和經驗分享。

這項名為“全球RPA應用調查”的研究發現，RPA對亞太地區的企業產生的影響最大。隨著亞太地區人工成本的不斷增長，越來越多的企業開始采用RPA執行那些固定、繁瑣、復雜的業務流程。

為幫助企業高管深入地了解如何使RPA更好的融入到企業中，甫瀚針對450家來自不同地區、行業和規模的企業開展了一次全球性調查，以揭示RPA應用領軍者與RPA應用滯后者之間，采用操作實踐的不同之處。

作為調查的一部分，甫瀚請受訪者將他們使用RPA的情況與其競爭對手進行比較。根據受訪者的回答，甫瀚將企業分為三大類：在RPA的使用上占據競爭優勢的領軍者（占所有受訪企業的32%）；與其他對手打平的中間者（41%）；以及落后于他人的初始者（27%）。

然后，根據RPA的五個發展階段，將這些經過評估得出的使用情況與每家公司的RPA成熟度階段進行了關聯和比對，結果如下：

1、尚未考慮（或不適用）

2、計劃/實驗階段：制定計劃和業務場景以及對RPA應用進行PoC測試

3、實施階段：在某些業務流程中實施RPA應用

4、成熟階段：維護諸多RPA應用并實施新的業務流程自動化

5、高級階段：大多數流程已實現自動化并開始帶來重大成本效益

初始者一般正處于計劃/實驗階段，中間者處于計劃/實驗及實施階段，而領軍者的RPA使用則處于實施及成熟階段。

通過調查RPA領軍者，發現以下6點優勢：

• 領軍者們不僅僅將RPA用于節省成本，他們早已利用RPA技術來提高企業產品的質量、效率和業績。未來，他們計劃大幅提升機器人在各個業務中的應用，包括IT管理、市場營銷、研發以及產品開發。

• 斥巨資進行投資：領軍者投資RPA的金額是其他企業的5-10倍。如果對RPA技術、人才和治理流程的投資不足，將給企業帶來破壞性影響，因為這會令競爭對手在效率方面勝出。

• 創建業務場景，為諸多領域創造價值：領軍者利用RPA大獲裨益。他們用以創建商業場景的三大標準是：更好的質量、更快的市場速度和更高的員工參與度。

• 在整個企業范圍內逐步推進RPA的運用：領軍者確保IT基礎設施能夠支撐RPA技術在整個公司的運用，并對每項應用予以密切監控和維護。亦同時確保當前所使用的RPA工具也能夠支持未來高級人工智能（AI）技術的使用。

• 解決員工的擔憂：領軍者完全理解員工對于失去工作的擔憂。為消除這種恐懼和擔憂，領軍者會向員工解釋他們的計劃，與員工保持溝通，并主動對員工進行培訓，讓員工從事更卓有成效的工作。

• 占盡先機，收獲回報：RPA領軍者改善創收、提高效率和削減成本的勝算遠高于其他公司。當然，對于RPA未來兩年能夠為企業帶來的增長，他們持更積極的期望。

然而，在通往利用RPA獲得競爭優勢的道路上仍存在許多障礙。企業常常難以辨別 RPA潛力項目的優先級。對于如何選擇最佳應用并將其推廣至整個企業，往往舉棋不定。此外，由于勞動力市場趨緊和RPA技能供不應求，人才缺口也是擺在企業面前的一大挑戰。為跨越這些障礙，甫瀚的調查發現企業需要：

• 制定有效的RPA實施計劃，包括遴選合適的解決方案和確保未來可擴展性。

• 依托對穩健的業務場景和持續的投資回報率的評估，建立并部署適當的績效控制措施。

• 制定人才戰略時，考慮未來工作的性質。

RPA應用數據

據調查數據顯示，亞太地區95％的企業正使用或試驗RPA項目，行業類型包括：金融、電信、證券、醫療、人力資源、零售業等。而已經采用RPA的企業中，有61％的企業希望在未來2年內增加更多的RPA業務流程。

在受調查的亞太地區公司中更高生產效率、更高質量、更強大的市場競爭地位、更好的客戶滿意度和更快的速度被認為是從RPA中獲取的5個最重要的好處。

在過去一年中，53％的企業表示應用RPA之后，工作效率有了明顯提升，并且所有項目收入將在未來兩年內持續增長。

隨著亞太地區企業意識到RPA帶來的眾多好處，許多企業計劃將更多的預算用于RPA項目。在接下來的兩年中，70％的企業將增加RPA的預算，其中34％的企業預計預算增加超過5％。調查顯示，這與其他兩個受調查地區的美國和歐洲未來的RPA投資計劃基本相當。

在所有被調查地區中，亞太地區的公司最擔心員工能否與RPA協同工作。在接受調查的公司中，37％的受訪者認為“確保您的員工參與并認同RPA”是實施RPA時最重要的環節，而美國為23％，歐洲為26％。然而，這些擔憂可能會帶來更好的準備，他們表示已經準備好管理員工所擔心的工作將被自動化取代的問題。

在企業投資方面，超過80%的受訪企業平均每年投入500萬美元用于RPA技術，預計未來幾年將持續增加。金融服務、技術/媒體、電信是使用RPA最多的行業，而IT管理、營銷、客服、流程改進、產品開發、會計、財務等緊隨其后。在接下來的2年中，RPA有望在審計、運營、供應鏈管理和人力資源等領域取得更好的發展。

RPA與人工智能的不同之處

許多企業在使用RPA時都結合了不同形式的人工智能協同工作。然而，就本次調研目的而言， 甫瀚僅評估了機器人流程自動化的使用。

RPA是一種用于實現人工流程自動化和改善工作流程的軟件工具。與人工智能不盡相同，RPA模仿的是人類的行為，而非人類的思維。比如，RPA 往往被用來自動處理發票和核實發票金額與采購訂單的一致性，例外情況則通常由人工完成。

另一方面，人工智能的三種主要類型（自然語言的處理、機器學習和深度學習）則屬于高級分析的形式。例如，能夠解讀書面和口頭的演講稿、識別數據規律并從中學習，以及像人類一樣根據有關數據分析做出決策。

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