Thomas Cook成立于1841年，是印度著名的多元化跨國集團(tuán)。為全球客戶提供廣泛的服務(wù)，包括：外匯、休閑旅游、會(huì)展、保險(xiǎn)、簽證、護(hù)照服務(wù)以及電子商務(wù)等。目前在21個(gè)國家設(shè)有辦事處，員工超過20萬人，該集團(tuán)如今是亞太地區(qū)最大的旅游服務(wù)提供商之一。 

由于Thomas Cook業(yè)務(wù)過于龐大，整個(gè)集團(tuán)每天在收款、對(duì)賬方面需要投入大量的人力物力，但效果依然不佳經(jīng)常出現(xiàn)人為數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

為了解決這個(gè)難題，經(jīng)過Thomas Cook高級(jí)副總裁Geeta Degaonkar的調(diào)研和考察之后，最終選定使用RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）來處理底層財(cái)務(wù)工作，使員工可以把時(shí)間和精力專注于審計(jì)賬單。ThomasCook通過RPA處理大量固定、繁瑣、復(fù)雜的財(cái)務(wù)工作，例如：查詢賬單、計(jì)算賬單、對(duì)賬、退款等功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)響應(yīng)和確認(rèn)，從而減少人為錯(cuò)誤提高客戶體驗(yàn)。

Thomas Cook首先對(duì)RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）進(jìn)行了端到端的分析，以確定實(shí)施RPA的最佳方案。為了確保端到端的分析準(zhǔn)確無誤，Degaonkar的團(tuán)隊(duì)還與相關(guān)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了合作，并建議在上游進(jìn)行一些必要的變更。 包括遵守財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)輸入的特定格式。如果這些輸入沒有遵循特定格式，RPA機(jī)器人將無法正常工作。

Geeta Degaonkar，Thomas Cook高級(jí)副總裁

Thomas Cook（印度）共享服務(wù)高級(jí)副總裁GeetaDegaonkar說：“Thomas Cook應(yīng)用RPA的目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)人力資源和財(cái)務(wù)流程的整合和標(biāo)準(zhǔn)化，并為利益相關(guān)者提供良好的體驗(yàn)。Thomas Cook的需求是簡化財(cái)務(wù)方面的業(yè)務(wù)流程，讓那些繁瑣、復(fù)雜、固定的流程全部自動(dòng)化，從而快速響應(yīng)不斷變化的客戶需求，降低總體運(yùn)營成本。”

由于RPA是一項(xiàng)新的智能技術(shù)，因此公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)部門的協(xié)調(diào)是另一個(gè)難題。在與高級(jí)管理層溝通完RPA的好處以及實(shí)施方案之后，Degaonkar與人力資源團(tuán)隊(duì)，IT團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部運(yùn)營經(jīng)理等進(jìn)行了探討與研究，共同驗(yàn)證了RPA的可行性，以及可以帶來哪些效率的提升。這有助于他們?cè)诮M織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)必要的協(xié)調(diào)，同時(shí)獲得高級(jí)管理層的支持。與IT部門的溝通非常重要，因?yàn)樾枰_認(rèn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)是否滿足RPA實(shí)施的環(huán)境需求。還好RPA的集成和擴(kuò)展性非常靈活，無需更改任何的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

在Thomas Cook經(jīng)過PoC（概念驗(yàn)證）之后，開始在財(cái)務(wù)方面試運(yùn)行了RPA機(jī)器人，以幫助Thomas Cook實(shí)時(shí)評(píng)估未結(jié)算項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)和賬務(wù)方面的數(shù)據(jù)自動(dòng)化。目前，Thomas Cook一共部署了3個(gè)RPA機(jī)器人，這三個(gè)機(jī)器人每天將搜索未結(jié)算項(xiàng)目大量相關(guān)信息，包括：信譽(yù)信息、負(fù)面信息、綜合評(píng)價(jià)等，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析生成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)表；在對(duì)賬方面，RPA機(jī)器人將收款金額與收款人自動(dòng)匹配，使得整個(gè)對(duì)賬效率提高了40-50％。到2019年底，Thomas Cook希望RPA機(jī)器人可以部署在集團(tuán)更多的部門中，數(shù)量達(dá)到50—60個(gè)RPA機(jī)器人。

在RPA維護(hù)方面Thomas Cook成立了RPA服務(wù)中心。除了保證RPA正常運(yùn)行、流程設(shè)計(jì)、流程排錯(cuò)等需求之外，還為公司內(nèi)部員工提供RPA培訓(xùn)服務(wù)，可以滿足員工學(xué)習(xí)RPA的需求，盡早的掌握人工智能技術(shù)，可以輕松駕馭RPA機(jī)器人。

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