“第一生命”保險集團（以下簡稱第一生命）由矢野恒太先生成立于1902年，是日本最大的保險公司之一，在世界500強中排名第129位。其保險業務范圍廣泛服務人群高達數千萬，保險種類包括：個人養老保險、學生保險、外幣保險、意外險、車險等。因此，每天需要處理的申請、索賠、咨詢、資料審核等業務非常頻繁。

為了提高工作效率緩解人力資源壓力，第一生命于2016年將RPA（機器人流程自動化）引入到該集團。通過PoC（概念驗證與測試）驗證之后，2017年開始試運行，2018年將RPA機器人全面部署到各個業務部門。到目前為止，RPA機器人每年可以為該集團節省27,000個工時并節省幾十億日元的人工支出，同時提高了客戶的滿意度和員工的工作激情。

第一生命保險集團行政企劃部總經理海田順一對于應用RPA機器人這一舉措表示，當時第一生命的索賠和資料審核部門的工作人員每天非常繁忙，他們需要不停地校驗和審核各種數據。但是，不僅無法保證業務的處理效率還無法滿足客戶的需求，因為經常有客戶在非工作時間提交索賠、入保等業務的數據，這極易造成工作量的積壓。

所以，我們在2016年經過調研和考察之后決定引入RPA機器人。

第一生命保險集團行政企劃部總經理 海田順一

由于第一生命的保險業務過于龐大，所以在PoC（概念證明）階段花費了大量時間來觀察RPA機器人的效率和穩定性。盡管PoC以測試為前提，但是產品的技術驗證和產品選擇是主要目標。同時，第一生命詳細分析了引入RPA后可以達到多少ROI，這對于企業應用RPA至關重要。在RPA機器人選擇方面，分析研究了包括Blue Prism和Automation Anywhere在內的5家產品供應商。

主要篩選標準如下：

• 部署簡單產品易用；
• 擴展靈活兼容性強
• 非侵入式集成，是否需要二次開發
• 后續維護是否繁瑣
• 投資回報率比例
• 是否支持無人值守機器人
• 是否支持7*24小時不間斷工作

• 商品開發節省了418小時；
• 合同管理節省了3600小時；
• 數據驗證2250小時；
• CS數據調查6000小時；
• 生成日報數據240小時；
• 投保前資料審核666小時；

• 舉例：用戶資料審核業務。

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