為了減少和消除非增值工作，伊士曼（Eastman）尋求RPA作為解決方案。自動化將使客服坐席減少將數(shù)據(jù)輸入采購訂單所需的人工時間。部署機器人來完成這項工作還可以避免錯誤和進行任何返工的需要。

在自動化之前，客服代表（CSR）需要獲取訂單文檔并將其手動輸入到SAP中。全球需要數(shù)百個CSR來處理大量的每日訂單。

伊士曼實施了IQ Bot試點計劃，因為該技術(shù)與它已經(jīng)使用的其他Automation Anywhere應(yīng)用程序很好地集成在一起。使用IQ Bot是因為它支持多種語言，并且能夠讀取采購訂單中的多個多頁文檔和表格，該公司目前正在為每個工廠進行分階段推出。

伊士曼目前有兩個機器人，一個訂單檢索IQ和一個訂單翻譯機器人，處理收錄的每個采購訂單。當客戶通過電子郵件發(fā)送訂單時，客服代表不再需要將PDF數(shù)據(jù)手動輸入到SAP中。取而代之的是，他們只是將電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到機器人電子郵件，從而觸發(fā)機器人從PDF檢索所有相關(guān)訂單詳細信息的程序。然后，該機器人將數(shù)據(jù)放入Excel文檔中，并將其發(fā)送到訂單翻譯機器人，該訂單翻譯機器人隨后將信息填寫到SAP中，從而創(chuàng)建銷售訂單。

在這個試點階段，伊士曼對IQ Bot進行了培訓(xùn)，以識別其用于不同客戶的四種不同布局。其中一種較為復(fù)雜的模式需要公司購買最新版本的IQ Bot。

盡管IQ Bot試點項目專門針對北美地區(qū)，但伊士曼還希望將該計劃擴展到其全球其他工廠。隨著公司繼續(xù)其全球RPA部署，它希望有一天，訂單處理從頭到尾將不需要任何人工干預(yù)。


 

特別聲明：

文章來源：Automation Anywhere

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