目前，RPA與AI的結(jié)合對(duì)全球行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，正在慢慢地改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞胶土?xí)慣。組織通過(guò)RPA機(jī)器人可以打造一支高效、忠誠(chéng)、敬業(yè)和團(tuán)結(jié)的“數(shù)字化員工”隊(duì)伍。

近日，世界著名咨詢公司Forrester為了了解組織對(duì)RPA機(jī)器人的規(guī)劃以及應(yīng)用情況，對(duì)全球270名組織領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查，其中23%來(lái)自20000人以上組織；35%來(lái)自10000—19999名員工組織；22%來(lái)自5000—9999名員工組織；20%來(lái)自1000—4999名員工組織。這些受訪者分別來(lái)自，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本5個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家，行業(yè)包括，制造業(yè)、零售、金融、銀行、醫(yī)療保健等。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，86％的受訪者表示，希望通過(guò)RPA在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)改善客戶體驗(yàn)。此外，由于RPA可以節(jié)省企業(yè)成本、員工時(shí)間和提高工作效率等好處， 66％的組織表示將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)持續(xù)增加RPA軟件的支出。 

RPA、AI等創(chuàng)新技術(shù)是組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具，一方面為組織提高了工作效率帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，另一方面對(duì)組織的工作方式、運(yùn)營(yíng)成本、人員結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)受訪者被問(wèn)道，你的組織在過(guò)去的12個(gè)月里，對(duì)RPA的支出有哪些變化時(shí)？

• 9%表示，RPA的支出費(fèi)用增加了10%以上；

• 36%表示，RPA的支出費(fèi)用增加了5%—10%；

• 30%表示，沒(méi)變化；

• 17%表示，下降了5%—10%；

• 9%表示，下降了10%以上。

• 40%表示，RPA的支出費(fèi)用將增加10%以上；

• 26%表示，RPA的支出費(fèi)用增加了5%—10%；

• 16%表示，沒(méi)變化；

• 13%表示，下降了5%—10%；

• 6%表示，下降了10%以上。

• 86%表示，改善客戶體驗(yàn)；

• 83%表示，希望降低組織運(yùn)營(yíng)成本；
• 81%表示，希望提升組織營(yíng)收；
• 81%表示，希望優(yōu)化企業(yè)管理流程；
• 79%表示，希望加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程；
• 78%表示，希望提高企業(yè)創(chuàng)新能力；
• 77%表示，希望改善合作伙伴體驗(yàn)；
• 75%表示，希望提升員工工作經(jīng)驗(yàn)；
• 75%表示，希望提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的差異化；
• 72%表示，希望業(yè)務(wù)流程更好地符合法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

• 81%表示，希望幫助IT部門(mén)解決日常工作，如軟件測(cè)試、安全掃描、網(wǎng)絡(luò)管理等；

• 78%表示，希望用于日常客戶咨詢，通過(guò)智能機(jī)器人與客戶進(jìn)行互動(dòng)提高運(yùn)營(yíng)效率；
• 77%表示，希望通過(guò)智能機(jī)器人，解決日常非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)工作；
• 76%表示，希望智能機(jī)器人可以幫助員工轉(zhuǎn)錄日常談話內(nèi)容；
• 75%表示，希望智能機(jī)器人可以將咨詢業(yè)務(wù)拓展到新興渠道，如移動(dòng)程序，社交媒體等；
• 70%表示，希望將機(jī)器人用在客戶服務(wù)呼叫中心。

• 41%表示，員工擔(dān)心自己現(xiàn)有的數(shù)字技能，可能無(wú)法滿足未來(lái)工作的需要；

• 39%表示，員工關(guān)心的是自己能否在現(xiàn)有工作中取得成功，對(duì)于提升自己的數(shù)字技能不感興趣；
• 14%表示，員工現(xiàn)在和將來(lái)都將面臨越來(lái)越復(fù)雜的工作任務(wù)，這使他們感到緊張；
• 7%表示，不想學(xué)習(xí)新的數(shù)字化技能。

• 46%表示，這是一個(gè)很重要的趨勢(shì)，這對(duì)于組織的發(fā)展至關(guān)重要，我們將盡快給出解決方案；

• 27%表示，目前還沒(méi)有任何處理計(jì)劃，但是這很重要未來(lái)我們會(huì)幫助員工消除這些焦慮；
• 17%表示，將通過(guò)詳細(xì)數(shù)據(jù)來(lái)查看和處理具體的問(wèn)題；
• 6%表示，目前沒(méi)有任何計(jì)劃；
• 4%表示，不關(guān)心也不會(huì)處理，無(wú)所謂；

• 64%表示，保持快速的技術(shù)迭代，讓員工通過(guò)新技術(shù)的使用在工作中找到成就感和滿足感；

• 58%表示，將自動(dòng)化運(yùn)用在一些重復(fù)、枯燥的工作上，來(lái)為員工節(jié)省時(shí)間；
• 57%表示，提升現(xiàn)有技能跟上時(shí)代技術(shù)的發(fā)展；
• 42%表示，優(yōu)化財(cái)務(wù)部門(mén)工作流程提高效率；
• 41%表示，梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，使員工工作效率更高；
• 36%表示，讓員工參與到更多戰(zhàn)略性工作并提供建議。

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