不管是眼下的困難，還是本文中Forrester所描繪的自動化美好未來，滾滾歷史都告訴我們，要有直面挑戰(zhàn)的勇氣。

RPA領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)UiPath聯(lián)合Forrester咨詢公司發(fā)布了一份RPA報告，旨在評估自動化的影響，以及思考企業(yè)如何在考慮員工體驗的同時，做好未來的規(guī)劃和準(zhǔn)備。Forrester對法國、德國、英國和美國的270位決策者進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，涉及運(yùn)營、共享服務(wù)、財務(wù)和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

對于本研究中66％的公司，RPA軟件支出將在未來12個月內(nèi)至少增加5％。Forrester預(yù)測，RPA服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到77億美元，并將于2023年激增至120億美元。

如今，包括AI在內(nèi)的自動化成為了大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的驅(qū)動因素。但是它對于職場的影響并沒有得到很好的理解，這種影響不可忽略。而本次調(diào)查清楚地表明了RPA技術(shù)的近期接受度，及其在企業(yè)自動化路線圖中的作用。在調(diào)查中，針對“過去12個月，貴團(tuán)隊/部門在RPA技術(shù)方面的支出有何變化？未來12個月，您預(yù)期有何變化？”兩個問題的回答，分析如下：
 

• 9%表示，RPA的支出費(fèi)用增加了10%以上；

• 36%表示，RPA的支出費(fèi)用增加了5%—10%；

• 30%表示，差不多一樣；

• 17%表示，降低了5%—10%；

• 9%表示，降低了10%以上。

• 40%表示，RPA的支出費(fèi)用將增加10%以上；

• 26%表示，RPA的支出費(fèi)用將增加5%—10%；

• 16%表示，差不多一樣；

• 13%表示，將下降5%—10%；

• 6%表示，將下降10%以上。

到2030年，RPA機(jī)器人將對員工產(chǎn)生不同的影響，最終工作崗位將分為四大類：技能型崗位，機(jī)器人自動化崗位，新型轉(zhuǎn)化崗位，全新自動化崗位。自動化確實會取代一些工作，但是同樣會創(chuàng)造出更多的工作崗位，這將打破傳統(tǒng)就業(yè)模式。

隨著自動化的發(fā)展，現(xiàn)有數(shù)字化技能引起了越來越多的關(guān)注。有些員工充滿了激情，倡導(dǎo)變革，樂于從專業(yè)角度發(fā)展自己，以便更好地適應(yīng)自動化方面的相關(guān)工作。反對變革的人則采取觀望態(tài)度，不愿學(xué)習(xí)新的技能。

報告顯示，41%的受訪者認(rèn)為他們的員工擔(dān)心自己現(xiàn)有的數(shù)字化技能可能無法滿足未來的工作要求；

53%的受訪者表示他們的員工擔(dān)心甚至害怕自己現(xiàn)在及將來面臨的任務(wù)日益復(fù)雜化。

RPA的非侵入性也許是其最大的優(yōu)勢所在。IT運(yùn)營機(jī)構(gòu)這樣描述它的好處：“使用虛擬勞動力或RPA機(jī)器人的最大優(yōu)勢之一，是它不需要替換現(xiàn)有系統(tǒng)。相反，RPA可以像人類員工一樣充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)。”了解一下企業(yè)在未來12個月的業(yè)務(wù)重點，我們可以發(fā)現(xiàn)，他們將專注于提升客戶體驗、變革管理流程和員工體驗， 針對“未來12個月，下列哪些措施有可能成為公司業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急？”的調(diào)查具體如下：
 

• 86%表示，希望改善客戶體驗；

• 83%表示，希望降低成本；

• 81%表示，希望增加企業(yè)營收；

• 81%表示，希望改善企業(yè)管理流程；

• 79%表示，希望加速企業(yè)向數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變；

• 78%表示，希望提高企業(yè)創(chuàng)新能力；

• 77%表示，希望改善業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的體驗；

• 75%表示，希望改善員工體驗；

• 75%表示，希望提升企業(yè)的市場差異化競爭優(yōu)勢；

• 72%表示，希望業(yè)務(wù)流程更好地符合法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

本報告全面分析了RPA對企業(yè)、個人的價值，未來發(fā)展重點等重要內(nèi)容，對企業(yè)和行業(yè)都有十分重要的借鑒價值。我們可以看到，RPA的價值正在加速釋放，能夠抓住發(fā)展機(jī)遇的企業(yè)也必將在新一輪的數(shù)字化變革中保持優(yōu)勢。

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