7月11日，全球著名咨詢調查機構Forrester發布了“Robotic Process Automation In China,Q3 2022”調查報告。通過產品能力、年收入、客戶服務、市場占有率等26項標準，對11家中國RPA廠商進行了深度評估。

其中，弘璣Cyclone、UiPath、來也科技、金智維4家被評為行業領導者；達觀數據、SAP、藝賽旗、云擴科技、實在智能5家被評為行業表現出色者；阿里云被評為行業競爭者；浪潮被評為行業挑戰者。

Forrester作為國際知名咨詢調查機構已連續多次發布中國RPA廠商專題報告，這充分說明中國RPA市場正處于快速增長期并得到了國際的認可。同時在產品能力、技術創新、市場深度、發展潛力方面，正在縮短與全球著名廠商的距離成為全球數字自動化浪潮的焦點，跑出一條獨具中國特色的RPA之路。

中國的RPA客戶應尋找滿足以下條件的供應商

中國各行業通過應用自動化釋放了人力資源潛力，使得員工可以從事商業價值更高的工作，從而獲得了巨大的收益。為了擴大企業級收益，用戶希望將自動化項目的范圍從經典的基于桌面的任務，擴展到更復雜的業務流程。因此，RPA產品必須易于擴展（因此適用于復雜的場景）并且適用于專業開發人員和無編程背景的業務人員。

RPA供應商通過優化應用程序控制，高級移動自動化支持，注入人工智能內容分析，面向業務用戶的RPA功能，建設服務和合作伙伴生態以響應這些需求。

RPA廠商各項得分

基于這些發展趨勢，中國的RPA客戶應尋找滿足以下條件的供應商。

為企業領導者提供廣泛、豐富的體驗：隨著業務專家和業務流程所有者利用自動化，RPA軟件必須像為專業開發人員一樣深入地為這些用戶服務。同樣重要的是使用挖掘和分析功能、易于使用的機器人設計、部署和管理來識別自動化候選者并確定其優先級。同時具備人機交互功能進一步簡化了人機協作工作模式，并為員工和機器人職責設定了明確的界限。

將更多創新技術與RPA相集成：近年來，Forrester見證了自動化軟件領域的技術不斷融合。領先的RPA供應商通過收購或構建增強其純RPA解決方案，積極推動自動化軟件市場的發展。例如，獨立的聊天機器人或智能文檔平臺，RPA平臺在這些技術加持下，可高效處理非結構化數據業務；嵌入API自動化的集成平臺即服務(iPaaS)；任務挖掘、流程挖掘等創新技術。

擁有全面的配套服務和廣泛的合作伙伴生態：許多公司在項目實施的初始階段使用供應商，或供應商生態中的合作伙伴提供的專業服務。隨著自動化戰略的深入，公司為其IT團隊或公民開發人員開發培訓，并需要來自供應商認證計劃、活躍的在線社區和豐富的公共課程的足夠材料以加快學習過程。計劃建立、擴展其自動化團隊或卓越中心 (CoE) 團隊的客戶等，因此，客戶需要認真審核供應商對這些服務的支持。

RPA廠商入選標準

以RPA產品為主導：每一家入選的RPA廠商都必須針對中RPA市場，積極營銷和推廣RPA 產品。供應商的RPA軟件平臺必須是其主要收入來源——這意味著客戶必須能夠獨立于軟件提供商部署RPA。

RPA作為其主要業務或單一重點：每家供應商都必須證明其專注于為其客戶提供 RPA 功能。在 Forrester Wave 流程中，要求每家供應商提供三個客戶參考，代表不同行業和公司規模，并且RPA軟件已投入生產至少六個月。

具有廣泛RPA功能的產品：供應商必須支持針對有人值守、無人值守、工作負載以及至少三個不同行業（例如，金融、零售和制造）的廣泛用例。供應商必須很好地集成和支持這些功能，并通過統一的平臺來管理它們。

RPA軟件年收入至少4000萬元：每家供應商必須在最近一個財政年度從RPA軟件中產生大量收入，并且必須在中國擁有至少100家企業客戶。

強烈的客戶興趣：通過Forrester查詢、咨詢約定、媒體請求以及與市場參與者的持續對話，Forrester了解對供應商和解決方案的需求，以納入本次評估。

RPA廠商&產品信息（簡介，以下順序不按照排名）

領導者（Leaders）

弘璣Cyclone：弘璣Cyclone的RPA解決方案已將覆蓋范圍擴大到流程挖掘、人機協作和自動化項目管理。它為不同規模的企業制定了明確的自動化戰略，并為當前客戶制定了明確的增長計劃。

技術創新方面，弘璣Cyclone圍繞自動化創新，機器人修復，性能增強和低代碼進行了深度融合，其CIRI助手為業務專家簡化了人機交互流程。

UiPath：UiPath憑借全球領導者的地位，加速了中國市場業務的快速增長。UiPath提供流程發現、構建、管理、運行、維護等生命周期自動化服務體驗。

目前，UiPath正與很多中國大型企業合作，其服務可全面支持用戶的售后服務以及CoE建設。

來也科技：來業科技正在通過IA套件鞏固其領導地位。最近來也推出了流程挖掘和任務挖掘工具，成為其智能自動化平臺的組成部分，以支撐全生命周期自動化服務。

來也科技的智能文檔處理 (IDP)和對話式AI平臺通過AI功能，擴展了流程自動化覆蓋范圍。其卓越的產品路線圖旨在進一步加強人工智能能力，以實現人與機器人之間的全渠道連接。

金智維：金智維主要扎根于金融領域，通過自動化幫助客戶快速實現數字化轉型。金智維可以為超大型國有企業提供量身定制服務，也可以為中小型企業提供標準化產品。

金智維有一套完善的客戶服務體系，包括前期流程識別、構建、運行、維護等以及后期的CoE建設皆能很好滿足客戶需求。

表現出色者（Strong Performers）

達觀數據：達觀數據擁有很多與人工智能相關的技術專利，這為其提供智能自動化（IPA）解決方案提供了技術便捷。達觀數據將RPA與主流AI技術進行了深度融合，可提供200多個預訓練AI模型，以幫助用戶將非結構化數據業務實現自動化。達觀數據的自動化平臺具備監控、機器人修復、報警等功能，以幫助用戶全程掌握自動化流程情況。

云擴科技：云擴的RPA 套件包括用于流程自動化的 Encoo Automate、用于文檔理解的 Doc Reader 以及用于業務應用程序開發的ViCode平臺。云擴正在通過贏得金融服務、制造和零售等行業的大客戶，并引入更多合作伙伴來支持業務增長擴大其垂直覆蓋范圍。云擴科技有明確的戰略目標，在采用的各個階段為客戶提供長期優質服務。

SAP：SAP將SAP工作流管理和SAP智能RPA合并到SAP Process Automation中，以提供更智能的自動化服務體驗。目前，SAP Process Automation已成功落地中國阿里云，多數功能皆支持中文服務，有300多個預構建機器人和80多個成熟的工作流。

藝賽旗：藝賽旗通過RPA幫助企業打造“數字化員工”，以加速數字化轉型進程。2021年，藝賽旗獲得中國ERP巨頭金蝶的戰略投資，并將產品與其ERP和PaaS平臺進行深度集成。藝賽旗提供原生流程挖掘和任務挖掘工具，同時機器人具備自我修復、AI等創新技術。其自動化平臺可提供監控、運行、修復、運維等一站式自動化服務體驗。

實在智能：實在智能將 RPA與對話式AI、IDP 和智能決策相結合，以幫助用戶獲得更多的自動化機會。實在智能的IDP 擁有豐富的 AI 模板，用于文檔理解和與Conversation AI 的集成，允許用戶通過對話功能觸發 RPA 任務或監控機器人。政務、零售、金融、電信、醫療保健、制造、房地產是其主要客戶。

競爭者（Contender）

阿里云：阿里云的RPA解決方案是從其內部演變而來，因此，在電商領域擁有深厚的技術沉淀與項目積累。其RPA解決方案與人工智能進行了深度融合，例如，聊天機器人、語音識別、圖像識別等，可提供復雜的自動化業務流程服務。

挑戰者（Challenger）

浪潮：浪潮憑借在服務、ERP領域深厚的客戶基礎，其RPA解決方案在財務共享服務中心方面擁有獨特的優勢。特別是在財務、會計得到了客戶的認可，同時浪潮正在擴大其產品到供應鏈、人力資源和IT維護等領域。浪潮已將RPA與諸多AI技術進行了深度融合，以實現更強大的功能。

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