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RPA

　　解釋為機器人過程自動化，它是一種軟件技術(shù)。它允許任何人配置計算機軟件，或“機器人”來模擬和集成人類在計算機系統(tǒng)中交互的動作以及執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程。

　　RPA機器人利用用戶界面捕獲數(shù)據(jù)并像人類一樣操縱應(yīng)用程序。它們解釋，觸發(fā)響應(yīng)并與其他系統(tǒng)通信，以便執(zhí)行各種重復(fù)性任務(wù)。RPA最大好處在于，它永遠不會睡覺，永遠不會犯錯誤，而且成本遠低于員工，這些巨大的好處都是企業(yè)最迫切需要的。

　　正如工業(yè)機器人通過提高生產(chǎn)率和提高質(zhì)量來改造制造業(yè)一樣，RPA軟件正在徹底改變我們思考和企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，IT支持流程，工作流程，遠程基礎(chǔ)設(shè)施和后臺工作的方式。

　　Gartner在2018年11月的一份報告中估計，到2018年，RPA軟件的全球支出將達到6.8億美元，比上一年增長57%。它還估計，60%的收入超過10億美元的組織將在今年年底之前部署RPA工具。

　　該報告詳細說明，RPA技術(shù)支出在2022年達到24億美元，到2022年底，預(yù)計85%的大型企業(yè)將部署某種形式的RPA。

　　未來更多大型企業(yè)都將采用RPA技術(shù)，作為公司日常處理的不可缺少的一部分。

　　一些員工執(zhí)行重復(fù)工作時，進行手動剪切，粘貼和修改數(shù)據(jù)時難免會有一些誤差和錯誤。但是當RPA工具接管這些工作后，誤差大幅度降低，數(shù)據(jù)質(zhì)量也會提高。

　　RPA技術(shù)如何運作?RPA軟件使用機器人自動執(zhí)行，管理者只需要執(zhí)行軟件應(yīng)用程序中的配置與維護即可。

　　RPA可以按照事先約定好的規(guī)則，對計算機進行鼠標點擊，敲擊鍵盤，數(shù)據(jù)處理等操作。下一個階段的RPA將會插上AI的翅膀，通過機器學(xué)習(xí)，也將變得更加聰明。

　　RPA可以復(fù)制人工動作，然后與一個或多個軟件應(yīng)用程序交互的動作，以執(zhí)行諸如數(shù)據(jù)輸入，處理標準事務(wù)和響應(yīng)客戶服務(wù)查詢之類的任務(wù)。

　　例如：在流程自動化中，RPA可以加快財務(wù)，采購，供應(yīng)鏈管理，會計，客戶服務(wù)和人力資源方面的后臺任務(wù)。

　　這包括數(shù)據(jù)輸入，發(fā)出采購訂單或創(chuàng)建在線訪問憑證等任務(wù)。

　　在IT支持和管理方面，RPA可以自動化IT基礎(chǔ)架構(gòu)的遠程管理流程，以及更快地調(diào)查和解決問題。它可以改善服務(wù)臺操作和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控。

　　此外，隨著機器處理語言，檢索信息和結(jié)構(gòu)內(nèi)容的發(fā)展，RPA可以用自然語言而不是軟件代碼為員工或客戶提供答案。因此，該技術(shù)可以幫助節(jié)省大型呼叫中心和客戶交互中心的資源。

　　RPA技術(shù)的案例展示最簡單的RPA應(yīng)用示例可以參考兩個常見的產(chǎn)品：

按鍵精靈

　　，是一款模擬鼠標鍵盤動作的軟件。通過制作腳本，可以讓按鍵精靈代替雙手，自動執(zhí)行一系列鼠標鍵盤動作。

　　很多游戲玩家應(yīng)該對它不陌生，經(jīng)常編輯一些自動命令來執(zhí)行游戲里重復(fù)的動作或者按鍵。這就是典型的RPA技術(shù)應(yīng)用。

　　MS Office Excel的VBA宏，錄制宏和執(zhí)行宏來批量處理excel數(shù)據(jù)。

　　使用這些功能在游戲、軟件測試、辦公、ERP等方面可以為用戶帶來很多便利和效率的提升，同樣，RPA軟件機器人作為商業(yè)化的流程自動化應(yīng)用勢必會為企業(yè)帶來更具有震撼性效果的效率提升。

　　RPA對于企業(yè)有哪些好處

　　RPA相對于人工，進行大量重復(fù)操作有著非常明顯的優(yōu)勢，體現(xiàn)為以下幾點：

　　：和人相比RPA可以不間斷處理大量重復(fù)工作，準確，高效;

　　：和人工成本相比，RPA實施成本低，維護成本依賴于運行環(huán)境，整體成本比人工成本要低很多很多;

　　：和人相比RPA不間斷工作處理大量重復(fù)工作速度快，而且RPA實施的速度也比其他軟件開發(fā)要快，見效快;

　　：和人相比RPA處理大量重復(fù)工作準確度更高，整個過程有完整、全面的‘按鍵’審核記錄，保證了數(shù)據(jù)的合理性，并降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險;

　　：和人相比RPA可以7X24小時不間斷工作不鬧情緒，不會有厭惡996的情況。

　　在2017年，麥肯錫發(fā)布了一份報告《智能流程自動化(IPA)將成為數(shù)字時代的核心運營管理模式》，將管理智能化從RPA(Robotic Process Automation)提升到了IPA(Intelligent Process Automation)。

　　傳統(tǒng)的RPA流程機器人通過模仿員工在不同系統(tǒng)之間的的操作行為，來自動執(zhí)行規(guī)律性工作，其本質(zhì)是即插即用的外掛式自動化軟件工具，只能執(zhí)行一些重復(fù)性的、有規(guī)則的工作，不具備超出規(guī)則外的分析決策能力，而按照麥卡錫的定義，IPA則是下一代的流程增強的工具(或者可以被稱之為下一代RPA)，是在目前的RPA基礎(chǔ)上結(jié)合了機器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，隨著深度學(xué)習(xí)和認知技術(shù)的快速發(fā)展，IPA將逐步具備制定決策的能力，從而遠遠超出現(xiàn)有的基于規(guī)則的自動化，從根本上提高效率，提高工人績效，減少操作風(fēng)險，以及改善響應(yīng)時間和客戶體驗。

　　在該報告中，麥卡錫提出IPA(下一代RPA)應(yīng)至少具備以下五種核心技術(shù)：

第一、機器人流程自動化

　　，這是IPA的基礎(chǔ)。

第二、智能工作流（

　　，一種流程管理的軟件工具，集成了由人和機器團隊執(zhí)行的工作，允許用戶實時啟動和跟蹤端到端流程的狀態(tài)，用來管理不同組之間的切換，包括機器人和人類用戶之間的切換，并提供瓶頸階段的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

第三、機器學(xué)習(xí)

　　，一種通過“監(jiān)督”或者“無監(jiān)督”學(xué)習(xí)來識別結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中的算法。監(jiān)督算法在根據(jù)新輸入做出預(yù)測之前，通過已有的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集的輸入和輸出進行學(xué)習(xí)，無監(jiān)督算法觀察結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，直接識別出模式。

第四、自然語言生成

　　(NLG, Natural-Language Generation)：一種在人類和系統(tǒng)之間創(chuàng)建無縫交互的引擎，遵循規(guī)則將從數(shù)據(jù)中觀察到地信息轉(zhuǎn)換成文字，結(jié)構(gòu)化的性能數(shù)據(jù)可以通過管道傳輸?shù)阶匀徽Z言引擎中，并自動編寫成內(nèi)部和外部的管理報告。

第五、認知智能體（

　　，一種結(jié)合了機器學(xué)習(xí)和自然語言生成的技術(shù)，它可以作為一個完全虛擬的勞動力，并有能力完成工作，交流，從數(shù)據(jù)集中學(xué)習(xí)，甚至基于“情感檢測”做出判斷等任務(wù)，認知智能體可以通過電話或者交談來幫助員工和客戶。

　　不過RPA目前仍處于普及階段，全球眾多大型企業(yè)已經(jīng)采用RPA工作模式，國內(nèi)眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛采用。可以說RPA是未來企業(yè)智能化最重要的一個環(huán)節(jié)，也是一條必走的道路。

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