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近日，世界最大的移民律師事務所之一BAL（Berry Appleman Leiden）首席信息技術官Vince DeMascio接受了國外科技媒體IDM的采訪，分享了一些關于BAL部署和使用RPA（機器人流程自動化）的經驗。通過這些實施案例，以幫助更多的人了解RPA的運行機制和它的好處。

BAL首席信息技術官Vince DeMascio

以下是此次采訪內容：
IDM：BAL是如何部署RPA機器人的？
Vince DiMascio：由于Berry Appleman Leiden全球移民業務的持續增長，致使BAL處理日常信息的人力資源變的非常緊張，尤其是在客戶資質審核和信息錄入提取方面。2017年RPA機器人開始嶄露頭角隨后風靡全球被各行各業應用，尤其是那些世界500強案例給了BAL很大啟發。
隨后BAL高層開始研究引進RPA機器人，并進行POC概念驗證：主要是考慮將RPA應用在BAL哪些業務流程上以及該如何設計這些流程，同時還要保證靈活的擴展性和易操作性。做完這些RPA部署計劃之后，BAL開始尋求RPA的合作商。當時一共尋找了3家頂級RPA供應商，經過測試和研究之后BAL選擇了其中的一家進行合作，最后將RPA機器人應用在數據量交互比較大的移民資質審核部門。
總體來說整個部署流程還是相當順利的，因為使用RPA機器人無需對現有系統進行二次開發，與其他應用軟件的兼容也沒問題，所以在IT資源上不需要進行太多的投入，這為整個部署節省了大量時間。

IDM： RPA機器人為BAL創造了哪些價值？
Vince DiMascio：BAL是一家主要服務于移民的律師事務所，客戶遍布全球各地，所以必須花費大量的時間來審核，各個國家用戶提交上來的簽證、護照、學歷等相關信息。
以前BAL的工作人員審核完一個用戶信息大概需要40-60分鐘，有的時候因為語種不同的原因，時間可能會更久。當我們把該流程自動化處理以后，現在只15-30分鐘，RPA的自動化流程是這樣的：首先RPA機器人會從資源系統中提取客戶基本信息，內容包括：姓名、國籍、性別、年齡等；然后RPA機器人將這些信息與國際戶籍系統的信息進行對比，如果信息全部正確，RPA將把這些信息自動錄入到系統中，如果信息出現差異，RPA將會把錯誤的信息發送給工作人員交給人工處理。RPA與人工相比，最大的好處是可以自動化轉換各種語言，這為BAL節省了大量的時間，在客戶服務方面也有很大的提升，許多跨國客戶辦理移民申請的時間，比以前提高了40%以上。
總之，RPA為BAL各項業務流程都創造了不同的價值，讓這些業務處理速率都有了明顯的提升，客戶的反饋也非常好。
IDM：在RPA維護方面，BAL做了哪些部署？
Vince DiMascio：起初BAL希望把RPA機器人的維護工作外包給第三方公司，但是由于成本和信息安全等問題決定自己來做。后來經過技術人員的學習，發現RPA的維護非常簡單，BAL自己來負責完全沒有問題。并且RPA機器人內置了錯誤調試和流程錯誤查找工具，這為RPA維護工作提供了極大的方便。
BAL還在企業內部創立了RPA服務中心，可以幫助部門同事快速學習和維護RPA，并且員工非常喜歡學習和使用RPA，因為RPA為他們的工作節省了大量的時間，可以讓員工做更多有意義的工作，而不是將時間浪費在無聊的事情上。
IDM：BAL還有哪些部門應用了RPA？
Vince DiMascio：除了上述我提到的移民資質審核部門之外，BAL在IT部門部署了RPA機器人。主要是用來監控內部服務器，一旦服務器出現宕機或者黑客入侵之類的狀況，RPA機器人會快速給管理人員發送電子郵件進行通知，同時RPA機器人會暫時性的封鎖服務器，禁止進行其他操作，等待IT維護人員的到來。
在人力資源部門也部署了RPA機器人。當BAL有新職員入職時，RPA機器人會為員工提供一個數字表格，員工按規定填寫每一條信息即可。當填寫完畢后，RPA機器人會自動將這些信息錄入到人力資源系統中，并通過郵件通知HR員工的入職情況。
未來BAL還計劃將RPA應用在財務、售后服務等部門，使用RPA的員工，只需要在內部的RPA服務中心進行學習即可。

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世界最大移民律師事務所，使用RPA來自動審核移民資質

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