普華永道:2020年將AI集成在RPA上,是其重要發展趨勢

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      隨著AI技術在全球各行各業被深度應用,結合組織業務場景實現快速落地,其商業價值得到了飛速的發展。根據LinkedIn調查數據顯示,人工智能專家成為美國過去四年來增長最快的工作職位;而在英國,人工智能企業在2019年上半年獲得了超過10億美元的收入。 

       

      作為世界四大會計事務所之一的普華永道,近日發布了一份《2020年AI發展趨勢》的調查報告。普華永道對美國1062名企業和公共部門高管進行調查,其中54%是高管職位,一半以上從事IT和技術職位,有36%的企業高管來自收入在50億美元以上的公司。

       

      該報告結果顯示,在2020年只有4%的高管計劃將AI技術部署到業務流程中,而在一年前,將近20%的高管希望這樣做。

       

      之所以有如此大落差普華永道認為,繁瑣地操作和充滿挑戰的技術部署,預算批復,投資回報率等因素,致使組織對AI應用的興趣大減;但通過將AI封裝在RPA、物聯網等技術上,將極大地減少用戶在部署時所遇到的難題以及提高整體使用效率,并提高其ROI回報率。

       
      對于未來AI的發展趨勢依然是樂觀向上的,美國科技企業有望在未來十年內獲得預期超過16萬億美元的AI收益。在此次接受普華永道調查的高管中,有90%的人認為AI提供的機會多于風險,50%的高管預計AI會顛覆他們所在的行業;同時受訪者認為,AI將幫助組織挖掘更深層次的商機,并優化和改善這些業務流程。
       
      以下是普華永道對2020年有關AI的5個發展趨勢歸納:
       
       
      1、AI將用于處理一些非結構化數據、重復性高和網絡安全等業務流程
       
      當受訪者被問到,2020年期望從AI的投資中獲取哪些收益時: 44%的受訪者表示希望提高組織運營效率,42%希望提高生產效率,37%希望節省更多工作時間;同時希望AI可以將一些非結構化數據業務(如稅收和財務)實現自動化管理,例如:組織希望通過AI可以從稅單、提貨單、發票和其他冗長乏味的工作中自動提取數據,來節省更多的人力資源和時間。
       
      除了將AI用于日常工作之外,38%的受訪者希望將AI用于管理風險,欺詐和網絡安全,例如,在網絡安全中,AI可以對網絡上的設備進行自動分類以發現未經授權的進入,執行智能識別以發現軟件中的惡意行為,并消除網絡警報中的誤報;35%希望將AI用于各種自動化任務,如提取數據、轉換數據等;31%希望通過AI搜集數據,生成更好的數據報告。
       
      當受訪者被問到未來5年害怕AI將帶來哪些改變時, 46%認為AI將會對他們的行業或部門實現顛覆從而取代他們的職位;而12%的受訪者表示欣然接受AI所帶來的好處,并不懼怕它。
       
       
      2、通過AI提升員工技能
       
      企業為了謀求更好的人才,每年都會在其內部進行大量培訓以提升其技能。不過,50%的受訪高管認為,如今的技能提升不僅是業務上,科技上同樣重要,例如:創建數據集,建立機器學習模型或使用Python創建自己的爬蟲工具。這可以幫助員工用AI的思維方式去解決日常工作任務。
       
      48%的受訪者認為,AI可以重塑工作業務角色,例如:AI可以整合多種技術和非技術職能。這可以幫助非技術人員提出技術解決方案,而技術人員提出業務解決方案,同時還可以幫助他們學習彼此的職業技能。
       
       
       
      3、企業將注重AI所帶來的負面風險
       
      AI可以幫助企業提升安全指數,防護網絡攻擊,識別那些潛在的惡意攻擊。但是,如果沒有完善的監管策略和規則,AI同樣會帶來反面的風險。85%受訪者表示,他們的組織正在采取足夠的措施來防范AI所帶來的負面風險。只有大約三分之一的受訪者完全解決了與數據、人工智能模型、輸出和報告有關的風險。
       
      隨著AI在日常業務流程和供應商提供的解決方案中越來越多地出現,嚴格的AI風險管理變得越來越重要。普華永道表示,50%的受訪者將圍繞運行系統進行防護,而49%則專注于對AI執行人進行防護。如果要解決有關數據和AI的更多問題,需要客戶、同行、監管機構和科技公司協同合作才能取得更好的成果。
       
        
      令人欣慰的是,無論是通過專業AI卓越中心(18%),業務自動化(15%),還是數據和分析小組(18%),組織范圍內的AI領導者(16%),大多數被訪問者都在其組織業務范圍內進行AI安全治理。
       
        
      4、將AI與RPA、物聯網等技術進行大規模集成使用
       
      當AI與其他技術隔離開來或在單獨的業務中孤立使用,AI并不會發揮最佳性能:首先,人工智能需要數據,需要從各個方面源源不斷地獲取數據才能發揮出其威力;其次,當AI作為市場營銷或金融等更廣泛業務的一部分,以7*24小時的方式工作出現時,人工智能的一些最有價值的優勢便顯現出來。因此,AI技術正在跨多個職能和業務部門與RPA、數據分析進行集成,以實現更好的運營方式。45%的受訪者表示,將把AI與全組織的業務數據進行集成;45%的受訪者表示,將AI集成在智能分析系統中;43%表示,將與物聯網等其他功能軟件進行集成。
       
       
      盡管數據是AI實現其價值的關鍵,但在高管的優先級上對數據并不關心:只有三分之一的受訪者表示這是2020年優先要做的事情,而13%的受訪者表示這是一項頗具挑戰的任務。
       
       
      5、重塑商業模式
       
      正確實現AI技術并非易事,但在實際業務中還是很容易實現的。根據普華永道的調查結果顯示,與AI相關主要挑戰并不是將AI從測試階段到實際應用,也不是管理AI與其他技術的融合。相反,最大的挑戰是面向企業和工作人員的衡量其投資回報率、批準預算并培訓現有員工使用人工智能等。其實,這些挑戰也揭示了為什么有些組織在2020年全面縮減對AI的應用。在問到應用AI,會考慮哪些因素時,39%的受訪者表示,非常看重AI的投資回報率;36%表示,會考慮預算批復;36%表示,會考慮員工是否會使用AI技術。
       
        
      這就是為什么說AI不適合單一的解決方案,而是將其通過與RPA、物聯網等技術進行相結合使用。因為這些技術在部署、使用、維護上都比AI簡單的多,同時預算和費率方面也有較大的優勢。
       
      起初,在應用方面AI可能會處理一些簡單、重復、基于規則的任務,但是隨著數據不斷的積累以及其自身的學習能力,將會更多的用在非結構化數據業務中,例如:很多保險公司將RPA與AI技術相結合應用在理賠業務上,從而使該業務實現自動化。

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