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如今RPA可以說是IT市場上最熱門的技術(shù)之一，其卓越的降本增效能力可以為企業(yè)帶來巨大的利益。同樣，新技術(shù)的使用也會(huì)在一定程度上對企業(yè)執(zhí)行日常業(yè)務(wù)流程的方式帶來一定的影響。

今天我們就來聊一下在開始使用RPA技術(shù)之前，我們可以通過哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)幫助企業(yè)少走彎路，成功推進(jìn)RPA項(xiàng)目的落地。

對于RPA的焦慮和恐懼是真實(shí)存在的

對變化的恐懼是人類的本能，即使是像流程自動(dòng)化這樣能提升工作狀態(tài)的變化也毫不例外。大多數(shù)IT和商業(yè)領(lǐng)袖可能都意識(shí)到，單是“自動(dòng)化”一詞就可能在工作場所引發(fā)懷疑和恐懼，并且這種恐懼不需要任何理由。

在實(shí)施RPA時(shí)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于RPA最常見的問題都是與員工有關(guān)。例如，IT部門會(huì)擔(dān)憂自動(dòng)化給他們帶來額外的工作量。普通員工則擔(dān)心自動(dòng)化項(xiàng)目將如何影響他們的工作。因此企業(yè)在使用RPA技術(shù)時(shí)必須正面解決這些問題，確保員工充滿價(jià)值感與安全感，讓新生恐懼的人也能擁抱自動(dòng)化。

公司需要非常清楚地向員工闡明實(shí)施RPA的戰(zhàn)略意義。RPA軟件機(jī)器人從來不是為了取代人力而存在的，而是以人為中心，釋放人力在更有價(jià)值的工作上。成功的RPA實(shí)施側(cè)重于通過自動(dòng)化改進(jìn)高度重復(fù)或繁瑣的流程，如數(shù)據(jù)輸入等文書工作，讓員工專注于復(fù)雜的任務(wù)。

文檔對于RPA機(jī)器人管理至關(guān)重要

有人曾說：沒有文檔的RPA機(jī)器人有點(diǎn)像沒有工作描述的人類員工。擁有良好的機(jī)器人文檔，包括過程、使用的系統(tǒng)和故障排除過程，是建立可持續(xù)和可信的RPA基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵。

我們來看一個(gè)RPA軟件機(jī)器人在公司的ERP應(yīng)用程序中，執(zhí)行數(shù)據(jù)處理任務(wù)的簡單的示例場景。無論是出于安全、合規(guī)還是其他原因，ERP系統(tǒng)幾乎總是需要定期更新。但是如果沒有文檔，IT專業(yè)人員就無法確定ERP系統(tǒng)更改會(huì)給與系統(tǒng)交互的機(jī)器人帶來怎樣的影響。

如果這些機(jī)器人程序是由業(yè)務(wù)用戶在沒有IT參與的情況下創(chuàng)建的，那么負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的IT團(tuán)隊(duì)可能會(huì)意識(shí)不到它們的存在。這種更新的影響，特別是在界面層面，常常是不可預(yù)測的，因?yàn)镮T人員不知道哪些機(jī)器人可能受到影響。

在這種情況下良好的、可訪問的文檔就可以成為有效“溝通”的關(guān)鍵形式。

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的成功：構(gòu)建COE

也許你已經(jīng)意識(shí)到了：將機(jī)器人投入使用可能相對簡單，但是實(shí)現(xiàn)讓RPA在企業(yè)運(yùn)營中持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程發(fā)揮更大的作用卻不簡單。

這個(gè)時(shí)候企業(yè)需要建立一個(gè)組織來負(fù)責(zé)工作流程評(píng)估、自動(dòng)化管理和提供組織范圍內(nèi)的相應(yīng)支持等從而推動(dòng)RPA的長期成功，我們稱之為RPA COE。

RPA COE又稱為機(jī)器人流程自動(dòng)化卓越中心，它的出現(xiàn)最早是為了在部署RPA的前期，來管理正在進(jìn)行的RPA實(shí)施，隨著RPA在企業(yè)中承擔(dān)的工作越來越多，結(jié)合跨部門的基礎(chǔ)管理人員，逐漸發(fā)展成為了一種有效的RPA管理機(jī)制。

通過RPA COE，企業(yè)可以進(jìn)行角色與責(zé)任的分配，從組織上建立部門之間良好的協(xié)作溝通機(jī)制以保證新技術(shù)和操作方式的引入。RPA COE的應(yīng)用，能夠幫助多數(shù)企業(yè)降低成本、高效地解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型所產(chǎn)生的矛盾問題，促進(jìn)人機(jī)協(xié)作的能力，為人工智能的到來打好基礎(chǔ)。

除了以上幾點(diǎn)之外，RPA技術(shù)的安全性能以及IT部門與業(yè)務(wù)部門等的協(xié)作問題，都是企業(yè)在實(shí)施RPA前需要注意的點(diǎn)。早期考慮這些因素將有助于確保企業(yè)持續(xù)發(fā)揮RPA的潛力。

本文部分內(nèi)容編譯自Kevin Casey

特別聲明：

文章來源：云擴(kuò)科技天匠RPA（bottime）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/vaLm_5ekzSI7dmfdQfX01A

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