機器人取代人工的新聞近年來不絕于耳，然而，這些不過是博取眼球的伎倆，大多數企業并沒有掌握使用機器人的技術。

目前使用機器人通常需要部署機器人流程自動化(RPA)，它將耗時、枯燥的任務交給“軟件機器人”來完成，“軟件機器人”可以比人類更快、更準確地執行這些任務。

同時這種精簡業務的戰略提供了額外的好處，可以讓員工騰出時間來處理高價值的工作——這對于進行數字轉型的組織來說是一個重要的優勢。

梅西百貨將RPA應用于HR管理系統和IT流程的自動化，Web界面從前臺實現了自動化，節約了大量時間投入，減少了65%的人工重復勞動，將錯誤率和加班小時降低為零。

紐約州公共事業公司希望通過自動化手段改善公司績效，應用RPA之后，成功減少了99%的IT投入時間，達到100%監管合規性，人工干預達降低為零。

某國外電話公司為保證日常性工作不出差錯，簡化運營流程而采用了RPA，用于搜索或者查找數據錄入錯誤并且修改，節省830個小時數，RPA產生的錯誤率為零。

金融是RPA應用最多的場景，在數據驗證、報告創建、銀行賬戶和客戶賬戶的數據遷移等很多場景都可以應用RPA。

澳新銀行利用RPA釋放勞動力，改善人力工作方式，節約40%成本；麥克森金融中心主要為醫療公司做醫療審計合規，每年處理300多萬筆交易和合規審計，應用RPA之后，把之前人工處理需要兩周的時間縮短到一天。

不只是金融，RPA在制造行業也有著大量的應用場景，如下訂單、物料、能源、消耗、采購等場景。

一家重型機械制造商，原先的SCM需要大量的手工輸入工作，應用RPA之后，工作效率提升2~3倍，釋放了大量勞動力。

RPA在財務流程中亦大有用武之地。某大型IT公司采購部經常要采購十幾億美元的物料，每年發票高達200萬張，有事發票時間對不上，就需要人工干預，打電話核對，導致發票報銷流程滯后。

而RPA能夠自動執行受阻發票流程和異常處理流程，讓整個發票流程變得流暢，減少了95%的人工干預。 

RPA的實現很有挑戰性，因為它無法保證成功。事實上，如果做得不好，轉向RPA可能會帶來比公司預想的更多的問題，以下是成功部署RPA的一些建議。

RPA是一個相對較新的技術和市場，而且供應商的前景、產品和特性近年來已經發生了變化。公司在進行部署之前，必須先做好功課，花時間為RPA構建一個商業案例，并詳細了解候選產品。

其中有三個關鍵點包括：選擇合適的技術解決方案以滿足組織的特定需求；為RPA創建堅實的業務案例，包括制定投資回報( ROI )指標；并評估當前的流程和組織問題，以避免政治問題。

因為RPA是一項顛覆性的技術，可能會在員工中引起很多焦慮。因此，弄清楚這項技術對員工工作角色的影響非常重要。

在部署RPA工具時，最好首先確定最有可能看到積極業務影響的流程。這樣做才能極大地增加您實現業務流程現代化的可能性。

RPA不必很復雜。實施RPA的驅動因素是希望通過自動化手動和容易出錯的工作來降低風險，通過大規模簡化和自動化流程來提高效率，以及為員工創造能力來從事更有價值的活動。

公司可能會因為匆忙地為實現流程自動化而陷入困境，以至于安全性缺乏重視。

不是只要部署RPA系統后，就可以高枕無憂了。公司需要定期測試這些自動化工具，以發現并解決任何缺陷。

隨著RPA在整個組織中的擴展，創建一個卓越中心來分享經驗和最佳實踐可能是有意義的。

RPA正在繼續發展，跟上變化非常重要。隨著RPA采用的增加和更多人力被數字化為組織資本，RPA技術將提供更高級的認知能力并與認知能力進一步整合。

如今，已經有越來越多的企業開始擁抱RPA（機器人流程自動化），仍有大部分企業還處于觀望之中，束縛他們實現流程自動化飛躍的最重要一點，就是究竟企業的哪些流程可以實施RPA技術？

為了最大限度地發揮RPA的影響和價值，企業或組織一定要弄清楚哪些流程適合RPA技術的實施。

1、在自動化過程中能產生最大效益的流程上應用RPA，這樣的流程通常具備以下特點：

最具影響力的流程都是那些高成本又觸及客戶的。如果定價規則不明確，“報價到現金”流程中的報價處理能力可能會降低，而它的速度和有效性又會影響到之后的銷售。這樣的流程往往需要實施RPA。

RPA的一個主要好處就是節省人力。所以，面對那些大批量的業務流程，應毫不猶豫的開啟RPA。

在某些面向客戶的流程中，人工錯誤往往會令客戶產生糟糕的體驗，并產生嚴重的監管問題。RPA可防止人工錯誤，提高客戶滿意度。

特別容易出錯的流程。一個流程中的人工錯誤越多，公司通過RPA獲得的好處也就越多。

對速度有要求的流程。任何可能延遲向客戶交付服務的流程，都應該實施RPA，因為它可以使流程按時完成。

勞動力需求不規則的流程。當企業面臨高峰需求的時候，恰巧又難以找到合適的臨時工，此時RPA機器人可以幫助企業輕松應對業務需求高峰。

2、可讓RPA輕松實現的流程：減少RPA實施的失敗率，更好地提高企業的效率，并降低成本。

理想的流程可以通過特定的規則來描述。RPA機器人在實施之前需要進行編程，如果無法編程流程規則，那么該流程則不適合實施RPA。

穩定的流程更是適合實施RPA。如果RPA實施在那些經常變動的流程中，則會迫使開發人員花費大量的時間和精力去部署和維護，同時也會浪費企業的時間，增加成本。

這是所有公司以同樣方式承擔的流程，還是個別公司獨有的流程？單獨為某一公司的某一特有流程部署RPA的解決方案，往往需要耗費企業更高的成本與時間。

及時更換那些老舊的系統可以讓RPA更有效地運轉。RPA在很多情況下是通過屏幕抓取技術得以實現，如果現有的系統或程序由于老舊而容易出現錯誤，那么RPA機器人在具體的工作中可能會將這些錯誤直接抓取到當前的工作中。

3、即便一個流程不適合部署RPA也不必擔心，我們可以將該流程拆分成若干子流程，并在這些子流程中進行RPA的部署，最終也可實現整體流程的優化。