把握RPA應用這3個方法,生產力提升再也不是難題

      后臺-系統設置-擴展變量-手機廣告位-內容正文頂部
         

      生產力的提高仍是衡量企業的重要KPI。過去,領導者們通常會采取時間管理技術、改造現有流程、以及利用宏和實用程序來自動執行部分任務,來設法改進流程、減少錯誤并降低成本。而現在,利用RPA,不僅能成倍提高員工生產力,還能帶來諸多其他裨益,如降低錯誤率、提高合規性和增長員工士氣等。

       

      軟件機器人或數字化勞動力可以處理重復性的單調任務,使您的組織和員工能夠專注開展更有價值的增值任務。以下是RPA幫助企業提升生產力的3大方法。

       

      01

      有人值守自動化

      (機器人即同事)

       

      有人值守自動化是人與機器人之間為完成任務而進行的協作,其中員工負責執行客戶互動任務或決策任務,而機器人則負責處理繁重的工作,例如收集多個應用程序生成的數據、輸入數據、執行計算、準備報告和發送通知。

       

      我們來看一個典型的呼叫中心用例。假設座席接到了投訴保險理賠出錯的客戶電話。這時,機器人將負責收集和驗證數據并將正確的信息更新到相關系統中,而員工則負責與客戶溝通。

       

      在另一個理賠用例中,機器人負責執行數據提取、規則驗證、審批(核準理賠金額是否超限)和更新相關系統等任務,員工則負責異常情況處理和理賠金額超限審批。

       

      第二個用例中,假設該流程共有10步。前六步是自動操作,第七步是手動理賠核準,其余三步也是自動操作。這種情況下,機器人將執行前六步操作,然后等待員工手動完成第七步操作,接下來再由機器人繼續完成剩下的三步操作。

       

      在這兩個示例中,員工的參與度都是最低的,僅限于審批、驗證和決策等高價值活動,所有重復性的單調任務均由機器人代勞。

       

      Attended Automation 2.0將人與機器人的協作提升到新的水平,混合自動化框架允許機器人與多人協作以自動運行整個工作流,例如理賠錯誤處理工作流,其中涉及座席(負責接聽客戶電話)、業務經理(負責索賠審批)和機器人(負責處理和更新內部系統以及協調審批流程)。

       

         

       

      02

      無人值守自動化

      (機器人即助理)

       

      機器人也可用于自動執行原本就無需任何手動干預的流程。這種無人值守自動化可以根據既定時間表來批量化地自動運行后臺流程,還可以做到全天候不停歇。

       

      無人值守機器人通常由IT團隊控制或由CoE驅動。這些機器人在服務器內的虛擬機上運行,完全獨立于用戶的系統。盡管如此,您仍可從中央服務器對其進行監控,以分析性能、確定瓶頸并改進操作。

       

      由于這項技術與領域和應用程序無關,因此在各個行業都可能擁有數百個用例,不僅包括基于規則的最簡單流程,還包括采用人工智能且由機器學習算法驅動的最復雜流程。

       

      無人值守RPA機器人最常用于從多個來源收集、排序、分析和處理大量數據的后臺操作,已被多個行業普遍應用于報價到收款、采購到付款、客戶注冊、數據協調以及報表生成等多個領域,當然其在各個行業也有特定用例。

       

      銀行業、金融服務業和保險公司已率先實施RPA:

      • 自動化操作——開立帳戶/關閉帳戶、客戶數據更新和付款處理

      • 加速承保——分析半結構化和非結構化數據,以簡化文檔密集型風險評估和貸款/抵押貸款發放流程

      • 提高合規性——客戶識別(KYC)和反洗錢(AML)

       

         

       

      03

      上下文自動化

      (生產力套件)

       

      機器人可以直接用于Salesforce、Excel和G Suite等應用程序來實現上下文自動化,以確保專業人士能夠繼續使用他們最熟悉的應用軟件。

       

      Salesforce Connector

       

      Salesforce用戶可從AppExchange交易平臺啟用Automation Anywhere Salesforce Connector插件,在Salesforce應用程序中調用和運行RPA軟件機器人、傳輸數據并獲得響應。安全和帳戶管理功能是內置的,能夠最大限度地降低額外設置需求。

       

      該插件專為業余開發人員設計,您只需點擊或輕觸按鈕和拖放圖標,無需任何編碼經驗、精通技術即可輕松使用。該插件通常用于自動執行客戶身份驗證、訂單接受和處理以及案例管理(如案例升級、客戶通知和案例更新)。

       

      此外,該插件還可以擴展到自動化管道管理和自動化客戶數據管理等領域。

       

      G Suite插件

       

      G Suite用戶可從G Suite Marketplace下載該插件,然后運行使用G Sheets應用程序進行預配置的機器人。G Suite用戶可以配置和訪問Control Room并輕松管理機器人和設備。

       

      Excel插件

       

      Excel用戶無需離開Excel即可使用不同的應用程序來觸發機器人——他們可以使用Excel插件直接在Excel中觸發機器人。

       

      在之前的文章中,我們提到Automation Anywhere推出的RPA智能套件,能使RPA機器人可以作用于最常用的辦公應用程序,從而給新流程自動化帶來無限可能。您可以充分利用RPA機器人,同時繼續專注于創新和高價值的任務。

       

      預制機器人

      簡化自動化流程

       

      時間不再是問題。您不必從頭開始構建自己的機器人。作為全球規模最大的預制智能自動化解決方案交易平臺,Bot Store擁有800多個預制的、安全的、易于部署的機器人以及20個與大多數企業應用程序集成的數字化勞動力。

       

      通過將預制的RPA機器人同時應用于后臺和前臺操作,您可以騰出很大一部分人手來執行高價值任務、開展以客戶為中心的工作,從而提高員工生產力、士氣和創造力。


       

      特別聲明:

      文章來源:Automation Anywhere

      原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/Zn7GsqTz2N2xDsBFB_3x0A

      RPA中國推薦閱讀,轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。如有來源標注錯誤或侵權,請聯系更正或刪除,謝謝。

      未經允許不得轉載:RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > 把握RPA應用這3個方法,生產力提升再也不是難題

      后臺-系統設置-擴展變量-手機廣告位-內容正文底部
      主站蜘蛛池模板: 安乡县| 兴仁县| 靖远县| 遂溪县| 广东省| 寻乌县| 泾源县| 陆丰市| 康乐县| 福鼎市| 扎囊县| 竹北市| 库尔勒市| 长子县| 通河县| 虎林市| 嘉荫县| 石楼县| 玉环县| 屏南县| 黔西| 古丈县| 双峰县| 长垣县| 监利县| 襄城县| 环江| 苍梧县| 介休市| 云阳县| 海伦市| 株洲市| 久治县| 休宁县| 广州市| 开阳县| 威远县| 西乌珠穆沁旗| 周口市| 大荔县| 工布江达县|