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Gartner報告顯示，86%的組織正在或者已經在其內部部署了RPA，通常跨越3到5個業務職能。組織利用RPA來提高流程質量、執行速度和員工工作體驗，但只有58%的組織實現了預期的RPA目標。

企業越來越受到效率提升以及運營成本的壓力，開始使用新技術，例如RPA，以實現降本增效。RPA可以執行一系列重復的、基于規則的工作任務，這些任務經常耗費員工大量的時間和精力。

通過使用RPA技術能夠加速完成必要的業務流程，并將員工從重復性、乏味的工作任務中釋放出來。

考慮到RPA技術能夠帶來的卓越成效，越來越多的組織開始采用RPA。根據Gartner的調查報告,62%的受訪者表示，他們目前正處于實施RPA的過程中，這些舉措往往涵蓋三到五個不同的業務職能。RPA在技術服務、金融服務以及能源等行業尤其受歡迎。

雖然不同行業的企業采用RPA的規模不同，但在RPA采用初期，組織通常會在一個職能部門中進行poc，以獲得早期的成功并逐漸擴大規模。

云擴觀點：典型場景證明RPA適用性

POC是低成本在企業驗證RPA技術可行和業務可行的絕佳時機。充分利用供應商的豐富經驗，并獲得RPA使用者、決策者、影響者等多方的反饋意見。

選取典型的簡單場景，通過POC的實施和反饋，對該場景中存在的業務流程進行優化，定義企業RPA運行的模型，能夠幫助企業判斷RPA與企業的適配程度。

RPA實施過程中的挑戰

雖然組織對于RPA的預期收益存在著強烈的共識，但要有效地實施RPA還面臨著幾個挑戰。

為RPA項目提供資金是組織面臨的挑戰之一，它們采用了許多不同的方式來分配資金。一些組織在整個企業或單個功能中分配資金，而其他組織則選擇在較低的級別上分配資金，例如由小型業務團隊甚至在流程級別上。

識別和確定RPA的優先級是組織面臨的另一挑戰，因為它們需要業務領域和技術專業知識才能有效工作。雖然業務合作伙伴非常了解可以自動化的重要業務流程，但是他們缺乏構建和部署RPA所需的技術知識。相反，IT員工可能是構建機器人的專家，但是缺乏對自動化流程的全面理解，以及它如何影響業務單元和企業的其他部分。

云擴觀點：

任何RPA項目的實施，都需要一個戰略目標。這個目標可以是提高數據質量、運營效率、流程質量和員工幸福感，或者通過提供更快、更準確的響應來增強利益相關者的體驗。

很多客戶往往選擇從橫向支持業務的通用流程開始自動化，來獲得明確可見的降本增效。云擴建議可以從單一需求開始，但同時放眼全局，在自動化戰役中獲得更多收益。

RPA項目的成功是團隊協作的成功，各部門的支持與合作在決定RPA項目成功與否方面起著至關重要的作用。在實施RPA前需做好各部門之間的溝通，特別是業務和IT團隊之間的溝通將對成功實施RPA有很大的幫助。

云擴建議建立跨職能的RPA團隊，來統一推行和管理自動化的引入、優化目標。在此團隊中，RPA發起者、RPA項目總指揮和RPA管理者是團隊中的關鍵角色，對企業自動化能力建設起決定性作用。

云擴RPA白皮書

組織也有注意到員工對于實施RPA項目的擔憂，這種擔憂通常是基于對失業的恐懼，但是商業和IT領導者指出減少人員數量并不是實施RPA項目的目標。

雖然RPA經常被宣傳為一種通過替換員工來節省時間和金錢的方法，但是減少員工人數是組織計劃通過實施RPA來實現的最不受歡迎的目標之一。

云擴觀點：確保“on board”每個利益相關者，讓團隊了解自動化的魅力

對變化的恐懼是人類的本能，即使是像流程自動化這樣的能提升工作狀態的變化也毫不例外。公司管理者擔心流程自動化創新會帶來組織業務模式和文化的變革。IT部門擔憂自動化勢必會給他們帶來額外的工作量。普通的工作人員則擔心他們的日常工作價值被機器人取代。

正面解決這些問題，采用以人為本的變更管理流程，確保員工充滿價值感和安全感，讓心生恐懼的人也能擁抱自動化。

結論

RPA在組織中已經很流行，并且成功地實現了一些組織目標，但在實施過程中也存在挑戰。組織利用RPA來提高流程質量、執行速度和員工生產力，但仍然在資金、確定流程優先級方面遇到困難。由于IT和業務領導人之間不同的RPA優先級和未解決的員工對RPA實施的抵制，實施變得更加復雜。

為了獲得最佳結果，云擴建議預先定義完整的流程，而不是等錯誤出現后進行更正。一旦獲得了公司范圍內的支持并創建了相應的目標，建議從小處著手同時培養具有RPA相關能力的團隊，以使RPA項目在整個業務范圍內實現真正蓬勃發展。

特別聲明：

文章來源：云擴科技（Encoo_tech）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/Ov4KpwjZbX0c9YVjNNwSyg

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