今年將是世界比拼智慧智能的一年，Chatgpt一個嶄新名詞的問世，我們姑且稱為“新智能技術”，種種跡象表明它將推動人工智能發(fā)展達到新的高度。

新智能技術根據(jù)各種提示，生成擬人文本，可進行自由交談、回答各類問題、提供回答解釋等，還可創(chuàng)作出更有創(chuàng)意的作品。這種新智能技術的快速發(fā)展以極快的時間轟動了世界，其信息收集、整合、輸出能力等令人震驚，譬如寫論文、做報告、文檔處理、編輯大綱、方案擬定、運算編程、智能策劃等，其能力邊界超出我們的預期。

這種新智能技術的強大算法吸引了同業(yè)企業(yè)及普通民眾的關注，自其上線短短時間內，用戶規(guī)模過億。而對比來看，大家常用的抖音則用了將一年時間才實現(xiàn)超億目標，微信更是花了兩年時間，歐美家喻戶曉的社交軟件則用時更長。這種新智能技術的發(fā)展速度和人們接受程度，均遠超過往，無疑成為互聯(lián)網歷史上用戶增長最快的應用程序。

谷歌領導人之前曾推出一種名為Bard的AI體驗式服務，百度也表示其類似于新智能技術的聊天智能機器人項目取得快速進展，將于年內完成內測，即將對外開放。字節(jié)跳動非常重視的人工智能實驗室也有開展類似新智能技術的專題研發(fā)。騰訊也表示，目前這種新智能技術及相關方向上已有布局，并基于AI大模型、機器學習算法及NLP等領域的研究成果進一步對相關領域的應用施以探索。從以上可見，全球及國內各互聯(lián)網科技公司紛紛加入了這場由新智能技術掀起的AI運用更迭與應用創(chuàng)新。

當新智能技術與數(shù)字機器人的組合使用，企業(yè)能將復雜和重復的任務最大限度自動化，這些任務既需要基于各種規(guī)則的處理，也需要一定的語言處理能力。譬如：對 數(shù)字機器人編程，賦予其更多的智能處理能力，可從更多來源收集數(shù)據(jù)，并傳遞給新智能技術進行多維度分析和解釋，更新數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)，并提供決策層做出明智決定。

新智能技術和RPA更好的協(xié)同方式即是集成具有聊天功能的機器人，如此，RPA 便具備了對話界面，將被允許通過各類自然語言與數(shù)字機器人系統(tǒng)進行交流互動，使用戶體驗更加直觀和友好。

譬如以下場景：用戶向聊天機器人查詢訂單，由這種新智能技術提供支持的數(shù)字機器人可充分檢索信息，再以對話方式將結果呈現(xiàn)給用戶。新智能技術支持的虛擬助手可與客戶互動并提供常見問題答案，而數(shù)字機器人通過編程執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入輸出、各類訂單處理和支付結算等任務。這種協(xié)作模式幫助企業(yè)提供更加高效、快捷和智能的用戶體驗，極大提升了客戶忠誠度和滿意度。

數(shù)字機器人與新智能技術協(xié)作的另一領域是各類文檔表格的處理自動化。新智能技術用于從非結構化文檔（例如單據(jù)、發(fā)票、協(xié)議、合同及報表等）分類提取關鍵信息，將這些信息輸入數(shù)字機器人系統(tǒng)加以自動處理文檔。如，RPA使用 新智能技術所提取的信息自動填充各類單據(jù)的字段，極大地降低了人工數(shù)據(jù)輸入風險。此外，新智能技術 支持的虛擬助手可以與客戶互動并提供常見問題的答案，而 RPA 機器人可以通過編程來執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入、訂單處理和支付處理等任務。這種合作可以幫助企業(yè)提供更高效和有效的客戶服務體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

另外，關于各類情緒的分析也是新智能技術與RPA協(xié)作工作之嶄新領域，如：RPA很少涉及廣告新媒體行業(yè)的數(shù)據(jù)處理與分析，數(shù)字機器人也很少用于運營市場過程中，通過利用新技術與RPA的結合能力，我們可有效擴展機器人自動化的行業(yè)寬度，極大提升其能力邊界。

預期新智能技術和數(shù)字機器人之間的深度協(xié)作將是強大組合，不可否認地為企業(yè)帶來巨大利益。從機器人集成和文檔處理流程化自動化到情緒管理分析與決策制定，新智能技術和RPA完全可以協(xié)同工作，以實現(xiàn)自動執(zhí)行復雜、重復和結構化任務，改善客戶體驗，提高效率和生產力。這些技術組合自動執(zhí)行范圍廣泛且靈活，讓員工有更多時間用于增值活動。即便企業(yè)許多工作還是依靠人工完成，但這種轉變勢在必行，管理迭代已經觸發(fā)，效率與前則大不相同。

這種新技術的功能具有多樣性，且不僅帶來無數(shù)人工智能技術的挖掘潛力，同時也引發(fā)了各行業(yè)的工作可能被替代的擔憂。AI對勞動者及工作機會的沖擊可能，從企業(yè)視角來看，或許真的可以實現(xiàn)，在快節(jié)奏和當今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，智能化與自動化對公司來說變得越加重要。新智能技術帶來的各種可塑性與各項技術的結合，將在未來企業(yè)商業(yè)運營過程中起到更加核心的作用。

數(shù)字機器人與新智能技術的合作已成為技術與商業(yè)領域的炙熱話題。這兩種技術都具有非常巨大的潛力，可以在效率、效能、準確性、安全性和成本方面為企業(yè)帶來巨大改進。當疊加使用時，是否可以提供一個更為強大的工具呢？自動標準化執(zhí)行復雜、重復和耗時的工作，使員工有價值地從事更重要和更具戰(zhàn)略意義的任務。總體來看，新智能技術作為一種智能語言模型，反復歷練大量數(shù)據(jù)模擬訓練，一定程度地理解并生成類人文本。這樣一周技術就完全有可能徹底改變我們與機器交互的方式，使企業(yè)實現(xiàn)一系列自動化服務和管理支持，以及其他需要語言處理能力的各種任務。而另外一方面，RPA 作為一種自動執(zhí)行通常是人執(zhí)行的重復性、規(guī)則明確的任務技術。RPA 數(shù)字機器人可通過編程來執(zhí)行各種任務，例如數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、文檔填寫和報告生成等。通過自動化任務，企業(yè)可收獲明顯提高的生產力和效率，從而有更多工時和人力，可用于更具價值和更具戰(zhàn)略意義的開創(chuàng)性活動。

隨著新智能技術對話機器人的流行，人們開始思考這樣一個全新的問題：技術特點之一是自動化，而RPA數(shù)字機器人的特長也是將各類場景業(yè)務流程自動化，基于AI模型與大數(shù)據(jù)的新智能技術的生成式AI與已經高度融合AI技術的RPA是否有進一步融合發(fā)展的可能性呢？基于這種考慮，國內外多個RPA公司及自動化公司均開始著手將新智能技術與RPA進行集中開發(fā)，這必將開啟一個令人震撼的時代。

RPA與這種新智能技術有一種天生的模切，它們或許源自于同一家族，有著相同的血脈，這種契合感將兩者緊密結合起來。RPA數(shù)字機器人可以提供優(yōu)秀的語言處理能力，如將新智能技術的解決方案應用于RPA機器人的會話對話系統(tǒng)，很大程度地提高數(shù)字機器人的人機互動效率。另外，新智能技術還可以用于緩解或消除RPA系統(tǒng)中的規(guī)則定義，從而更加全面地解決客戶的需求。

新智能技術將作為RPA應用輔助工具和智能助手。新智能技術未來應用場景將無可限量：從廣告創(chuàng)意到社交媒體，從影視娛樂到游戲制作等，從各類稿件到深度編程，從各類專業(yè)設計到精細生產管理……我們曾經熟悉或工作的行業(yè)，都會見到它的身影，每一項曾需要人類創(chuàng)作的行業(yè)或許被這種新智能技術重塑或完備更新，讓我們拭目以待。

作者：張宏林，北大縱橫特聘合伙人

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